"Excellent customer service and the…"

Excellent customer service and the pick-up and drop-off very easy.
Will definitely rent with Avia again.

"No justified additional costs"

Credit card not working obliging to take more than 300€ additional insurance, some costly clausus not mentioned in the reservation contract, lenghty and not diligent service….
…additionally reacting to the comment from AVIA below, which is reiterative standard response which has nothing to do with the problem. A demonstration that the company do not have any interest in feedback or Customer satisfaction !

"Easy, simple and excellent value. "

The office is 50 meters from leaving the arrivals lounge. Easy to find. The staff were great and helpful (Erica) spoke brilliant English and did all the paperwork with ease and checked the car without any issue. When returning the car it was easy and straight forward. No dings or dents from me and the Staff member knew the car inside out. The car was meant to be a VW Golf and I got a Kia Xceed which is a like for like. 5/5 from me.

"Pleinement satisfait du service avant…"

Pleinement satisfait du service avant et après 😊

"Employee refuses to take credit card "

The employee at the counter was very arrogant. When we tried to block the deposit of 1100€ on my credit card, my card was declined. I then gave him another credit card, which was a credit/debit card. He didn't want to accept the card and refused to try to block the deposit using this card. He insisted that I take out the insurance of 160€ and that I should pay it because he didn't want to accept the card. I paid the fee of 160€ with the same card which he refused to accept for the deposit. I have already rent a car in Spain with the same card without any complications.

"Voiture disponible de suite"

Voiture disponible de suite. La personne qui nous a accueillies a été adorable, explications très claires malgré notre différence de langue maternelle.
Voiture louée en centre ville de zadar et déposée à l'aéroport avant notre départ, très pratique !

"Kritik? Nein, danke. Wir sind perfekt."

Wie Avia mit konstruktiver Kritik umgeht, lässt sich auf trustpilot recht gut nachvollziehen. Grundtenor: Wir sind uns keiner Schuld bewusst, der Kunde ist Schuld und verantwortlich. Kundenfreundlichkeit sieht natürlich anders aus.

Jetzt aber zu meinem Fall oder eher dem Fahrzeug im fragwürdigen Zustand. Der Anlasser funktionierte nur sporadisch und die Bremsen sind bei Hitzeentwicklung mindestens fragwürdig. Ich gehe mal davon aus, dass es kein typisches Fahrzeugverhalten ist das Fahrzeug in Parklücken schieben zu müssen oder zum Anlassen anzuschieben.

Der Knaller ist dann aber, wenn der Mitarbeiter im aggressiven Ton anruft und erklären möchte, dass das Fahrzeug anstandslos funktioniert. Vielleicht sollte er das Fahrzeug mal im Alltag wenigsten ein paar Kilometer fahren oder eher anschieben.

Der nächste Kunde wir ihm das Auto sicher danken.

Mit uns ist übrigens kein Mitarbeiter zum Auto gegangen. Das spart man sich bei Vollkasko ohne SB. Aber Service ist das natürlich auch nicht.

Die Erfahrung beziehen sich auf Gran Canaria, auf Teneriffa waren die Erfahrungen eher positiv.

"Highly recommend Avia"

Highly recommend Avia, they were so easy to deal with from the start and were always available to answer any questions i had along the way
Avia were also extremely flexible.
The car provided was safe and comfortable.
10/10 service.
I will definitely use Avia again.

"Reibungslose Abholung und Rückgabe des Mietwagens"

Ich bin äußerst zufrieden mit der Anmietung eines Mietwagens bei Avia Rent a Car. Der Mietvertrag war wie gebucht zur Abholung vorbereitet. Der Mietwagen war in einem sehr guten Zustand und top gereinigt. Die Rückgabe des Mietwagens war nach kurzer Zeit erledigt. Zwei Minuten nach der Rückgabe erhielt ich eine E-Mail, dass mir die Kaution zurückerstattet wurde.

"Happy customer"

Efficient in-person booking in Zadar. Nice vehicle (kids very impressed) for good rate.