"Équipe professionnelle "

L’équipe de Sherlock est agréable, bienveillante et professionnelle. J’ai beaucoup apprécié la prise en charge lors de mon sinistre ainsi que les conseils donnés. Je n’ai pas mis la note maximale simplement pour le délais de remboursement. Mais sinon je recommande vivement cette assurance.

"Top application"

Top application

"Très bonne assurance pour vélo"

Je suis ravie de pouvoir avoir une assurance pour mon nouveau vélo électrique. L'application est intuitive et le fait de pouvoir prendre une photo de son vélo lorsqu'on le gare est très chouette.
Je recommande

"Absence de remboursement malgré validation du dossier"

Mon sinistre a été validé et j'attends le remboursement depuis plus de 6 semaines.

On me dit qu'un problème technique empêche les virements...

Ne pas pouvoir faire de virement pendant plus de 3 semaines c'est très louche... Je pense qu'ils sont surtout des problème de trésorerie !

"Mauvaise expérience"

M'étant fait voler la batterie de mon vélo en novembre, j'ai constitué un dossier avec les pièces nécessaires pour me faire indemniser. Dans les pièces demandées, il y avait une facture et un devis, j'envoie donc toutes les pièces et je constate avec surprise que ma demande d'indemnisation a été refusée. La raison étant qu'il faut d'abord envoyer le devis puis la facture alors que ce n'est dit nulle part sur l'application ! Au contraire, il faut envoyer TOUTES les pièces demandées. Je passe quelques jours au téléphone avec le service client pour faire revalider mon dossier et toucher mon indemnité suite au vol de ma batterie (le principe d'une assurance).

Une fois le dossier validé et ma demande acceptée, je constate qu'aucun virement ne part côté Sharelock (alors que nous sommes censé être remboursés sous 48h). Je contacte de nouveau le service client et apparemment il y aurait un problème avec un prestataire bancaire qui empêcherait tout virement... Souat ! Je prends mon mal en patience mais le virement ne vient toujours pas, j'ai passé 1 mois à appeler toutes les semaines le service client pour avoir des informations et j'ai eu droit à la même chanson. Il a fallu que j'évoque le recours à un service de médiation d'assurance afin d'avoir mon indemnité plus de deux mois après...

Je ne recommande pas cette assurance même si je salue la patience de leur service client.

"Très bon vtt"

Très bon vtt

"Franchise non remboursé alors que ça fait 10 jours qu'on me dit que le virement va partir"

J'ai souscrit à l'assurance Sharelock dans le cadre de la location de mon Veligo. Au mois de Novembre, mon Veligo a été volé. J'ai ouvert un sinistre sur Sharelock et respecté la procédure, et était éligible au remboursement de la franchise de 200€ que j'ai payé à Veligo. Mon dossier fut complété le 18 décembre.

Suite à cela, Sharelock m'a dit vendredi 20 décembre 2024 que je recevrai le virement sous peu, voir qu'il était déjà parti. L'application elle même me dit que j'ai bien été remboursé. Or, à aujourd'hui 28 décembre je n'ai rien reçu. Après échange téléphonique avec eux, ceux-ci m'indiquent que les virements prennent du retard à cause d'un "problème opérationnel interne", et refusent de m'en dire plus malgré ma demande. Ils refusent également de me donner un délai.

Ce genre de terme vague cache souvent soit (i) des problèmes de trésorerie soit (ii) une attaque informatique, dangereuse pour les données des utilisateurs, clients et fournisseurs de la plateforme, que l'entreprise voudrait donc cacher à ses interlocuteurs.

En cette période de fête, ces 200€ sont plus qu'importants pour moi. J'ai joué le jeu, rempli le dossier dans les temps, payer la franchise, j'ai été rigoureux dans la surveillance de mon vélo faisant que je suis éligible au remboursement de la dite franchise, et aujourd'hui on me balade on me parlant d'un "problème opérationnel" sans vouloir me donner de délai, ce qui m'inquiète enormément.

En effet, je ne comprends pas comment un "problème opérationnel" peut bloquer le remboursement d'une caution : il s'agit juste d'un virement à faire par la comptabilité, ce n'est rien de bien complique. Cela me laisse donc présager qu'il y a un problème bien plus grave que l'entreprise essaye de cacher, mettant en danger l'ensemble de ses partenaires.

Bref, des voleurs et des menteurs, je ne recommande pas.

"refus de prise en charge de sinistre"

2 ans d'assurance payée rubis sur l'ongle et le jour où je me fais voler la console de mon vélo, refus de remboursement. je résilie mon contrat immédiatement.

"Bonne communication "

Bonne communication
Contrat immédiat
Merci Sharelock

"Si vous voulez payer pour ne pas être assuré, allez y !"

A fuir de toute urgence ! Mon sinistre vol a été clos en 24h, avant même que je n’ai pu envoyer mon récépissé de plainte . Le prétexte pour refuser le sinistre la photo que j’ai prise lorsque j’ai garé mon vélo. Il est équipé d’un blocage moteur, d’une alarme, cadenassé à un point fixe comme exigé dans le contrat (malheureusement, je n’ai pas fais attention à la hauteur du poteau d’où le refus de l’assurance qui m’accuse de négligence) et qui affirme que le voleur a soulevé le vélo pour le voler, le rapport de police lui, conclu à une rupture d’antivol… Je perd 5000 euros. Merci de partager ! N’importe quelle assurance vélo, mais surtout pas eux !