"Datum einfach geändert. Keine Hilfe vom Kundenservice."

Flug nach Malaga gebucht für den 4.2.2020.
Kreditkarteninfos abgegeben, bezahlt und alles.
Ticket bekommen für den 06.02.2020
Am Telefon heißt es: Da müssen sie wohl die Option 2 Tage Variables Datum angeklickt haben.
Das habe ich nie getan. Warum würde ich, fliege ja schon am 8. zurück.
Dann heißt es, ich habe den Fehler gemacht, ich müsse eine andere Abteilung "flug.de" anrufen.
Die Nummer funktioniert nicht.
Jetzt, eine Nacht vor Abflug, geht nichts.
Miesester Kundenservice überhaupt.
Hätte ich doch besser direkt bei opodo gebucht. Da hatte ich bislang nie solchen Ärger.

"Folgender Sachverhalt"

21.12 Uhr/09.09.2019
Leider bis jetzt noch kein Kontakt. Zweimal versucht billigfluege.de zu erreichen. Das kostet mich jedes Mal 30 Minuten. (Wartezeit). Trotz bitte um Rückruf oder dem Angebot zu warten bis eine zuständige Person mit mir sprechen kann war nicht erfolgreich.
Ich hoffe, das ich Zeitnah eine Antwort bekomme. Die Informationen die angefragt wurden, wurden von mir umgehend zur Verfügung gestellt.


Folgender Sachverhalt. Ich finde die Antwort unfassbar.
Werde nicht mehr hier buchen und jeden den ich erreichen kann auf dieses Verhalten hinweisen.


folgende Stornierung habe ich mit der unten stehenden Email vorgenommen. Laut Aussage in der Hotline handelt es sich NICHT um eine Stornierung. Weil im Text auch das Wort Wiederruf vorkommt. Für mich war aber ganz klar, das ich Storniere. Steht ja auch im Betreff.
Das ich mich über die Stornierungsmöglichkeiten erkundigt habe ist das Telefonat bei Billigfluege.de auch hinterlegt. Auf meine Email habe ich auch eine Antwort Email erhalten mit der Info das man sich bei mir melden wird. Das ist nie geschehen und deshalb bin ich davon ausgegangen, das die Stornierung ok ist.

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Meine Email, die bei Billigfluege.de auch vorliegt....
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Von: XXXXX.XXXXX
Gesendet: Freitag, X. Juli 201913:25
An: kundenservice at billigfluege.de
Betreff: Stornierung Flug mit der Buchungsnummer xzbksj

Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich meine obige Buchung wiederrufen.

Mit freundlichem Gruss
XXXXXXX
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"Vermittlungsgebühr"

Vermittlungsgebühr

Ich kann mich nur den negativen Ausfuehrungen meiner Vorgänger anschließen, dass das Anfallen dieser Gebuehr aus Sicht eines normalen Verbrauchers waehrend des Buchungsvorgangs nicht ersichtlich ist. Erst nach der verbindlichen Buchung kommt das boese Erwachen, so dass im Ergebnis der Flug teuerer ist, als wenn man den Flug direkt bei der Fluglinie oder bei anderen Anbietern, die im uebrigen keine Gebühr erheben, gebucht haette! Ich werde nie wieder hier buchen und meine Erfahrungen so weit wie möglich teilen!

"Nie wieder Billigflüge"

Schade, aber ich wähle nie wieder Billigflüge.
Dass es bei Flugbuchungen kein Wiederrufsrecht gibt ist klar. Ich habe direkt am nächsten Tag versucht auf meinen Fehler bei der Buchung hinzuweisen, aber Billigflüge kennt da keine Ausnahmen und versteckt sich hinter seinen Buchungsbedingungen. Sofort ist man in der Schleife "Stornierung/Umbuchung" und wird auf sämtlichen Kosten sitzen gelassen. Hier könnte man auch kulanter und kundeorientierter reagieren, aber dieses Verhalten kennt man offensichtlich nicht bei Billigflüge. Sollte man tatsächlich Geld zurückbekommen, kann es schon mal eine Woche dauern. Die Abbuchung ging allerdings recht schnell binnen 24 Stunden.
Wer hier bucht muss sich beim letzten Klick wirklich sicher sein, und hoffen, dass alles rund läuft.

Update:
Billigflüge ist nun bemühter, aber eben "nur" ein Vermittler. Dies funktioniert allerdings nur in eine Richtung. Sollte der Stornierungsfall eintreten ist man auf sich selbst gestellt. Zumindest hat mir Billigflüge die Kontaktdaten zugesendet. Daher ein Stern mehr. Hätte sich Billigflüge von vornherein so verhalten, gäbe es diese Rezession wahrscheinlich garnicht.

"Service-Fee nicht ersichtiglich!"

Mir geht es wie bereits meinen Vorgängern. Ich wurde böse überrascht, als ich meine Emails abgerufen habe. Und bin nun sehr traurig! Es sollte defintiv deutlicher auf diese Service-Gebühr hingewiesen werden!!!!
Ich habe statt 406 Euro auf einmal 466 gezahlt.

"Unseriös: Vermittlungsgebühr auf Startseite anzeigen"

Es sollte gefälligst auf der Startseite angegeben werden, dass eine Vermittlungsgebühr verlangt wird.
Z. B. durch den Satz: "Bei Buchungen über unsere Seite wird eine Vermittlungsgebühr fällig!"
Alles andere ist unseriös.
Bin verärgert und werde über diese Seite nie wieder buchen.
Der nun gebuchte Flug wird aber (leider) stattfinden müssen.
Und bitte keine Beschwichtigungsantwort.
Beschwichtigen könnte mich nur die Rückerstattung der sogenannten Service-Fee.

"ich habe einen Flug von Spanien gebucht…"

ich habe einen Flug von Spanien gebucht und zahle 155,-EUR.Habe leider gepennt,bei Iberia hätte der gleiche Flug 115,-EUR gekostet.Kommt garantiert nich mehr vor.Ende

"Nicht zu enpfehlen"

Billigfluege.de setzt darauf, dass man bei der Buchung unaufmerksam ist.
Auf der Buchungsbestätigung kommt dann die grosse Überraschung.
Ich habe Hin- und Rückflug gebucht...für 2 Personen. Preis 90E. Ich zahle jetzt 170.
80E Gebühr bei einem Reisepreis von 90E. Eine Gebühr von 19.90E wäre akzeptabel.
Aber diese pro Person und pro Flug auszusetzen ist eine Frechheit und nicht ersichtlich. Ich werde ggf die Rechtsschutz nutzen. Diese Gebühr steht in keinsterweise im Verhältnis zum Flugpreis.

"Its me again"

Its me again. After some more e-mails answering the unfavorable review I gave Billigfluege .de came back 2 times with a standard
e-mail but no answer to my question. Billigfluege .de is a rip off and cheating website which charges Insurance without asking for it and will not answer any questions. Never book with them if you want a carefree trip and no problems. They will book you on 2 different Airlines for and issue 2 tickets for your flights and not tell you before your booking. Cheating all the way.

"sehr sehr gut,Einfach,schnellund leicht…"

sehr sehr gut,Einfach,schnellund leicht .sehr gute Service