"Bin schon langjähriger Kunde und…"

Bin schon langjähriger Kunde und versuche schon seit Monaten eine Beratung zu bekommen , das ist eine Katastrophe. Im kundenportal jeden Monat eine Mail seit einem halben Jahr geschrieben und immer sofort eine Antwort bekommen das die Mail eingegangen ist und wir melden uns bei Ihnen, VERSPROCHEN. Aber nichts passiert . Selbst telefonisch mein Anliegen kund getan und dann wurde mir versprochen das sich jemand meldet . Nichts passiert . Das einzige ist wohl eher das Versprechen cin Erenja das sich keiner meldet

"nicht zu empfehlen"

Das Unternehmen bestätigte meine Bestellung im Portal nicht. Auf Nachfrage per Telefon konnte man mir dazu nichts sagen, ich möge eine Email schreiben. Auf meine freundliche Email mit erneut angegebenen kompletten Daten: keine Antwort. Weitere Email nach einer Woche: keine Antwort.

"Personal sehr freundlich"

Personal sehr freundlich und hat mir weiter geholfen 5 Sterne ist ein muss

"Qualität "

Super sache , besser geht nicht

"Sehr freundlich"

Sehr freundlich

"Super Service"

Super Service, wurde total freundlich empfangen, man kann sich nicht beschweren. 5 sterne ist ein Muss hier abzugeben!!

"Seit 7 Wochen keine Lösung"

Kopie meiner Google-Rezension:
14.06.2024
Seit 5 Wochen erinnere ich nun wöchentlich an eine per E-Mail gestellte Anfrage (am 10.05.2024).
Ich erhalte soeben zum 6. Mal die Standard-Mail mit dem Hinweis
"…Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Das kann trotzdem bis zu 5 Werktagen dauern…..“
Eine Antwort steht weiterhin leider aus.
Der Begriff "Kundenservice" scheint in diesem Unternehmen eine andere Bedeutung zu haben, als ich es erwarte. Schade!

Update 19.06.2024: Nach Antwort hier bei Google am 17.06. (das ging erstaunlich schnell?!?) meine Email wie gewünscht am 17.06. abends an die gewünschte Mailadresse weitergeleitet. Nun endlich eine Rückmeldung mit Lösungsvorschlag zur völlig überteuerten Rechnung erhalten. Stelle mir die Frage, warum die Rechnung nicht gleich wie vorgeschlagen erstellt wurde. Direkte Antwort meinerseits mit der Bitte die Rechnung nun wie vorgeschlagen bis zum Ende des Monats zu korrigieren.
- Autoresponder: "…Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Das kann trotzdem bis zu 5 Werktagen dauern…..“

Update 29.06.2024: Bisher keine Antwort, das Problem immer noch ungelöst. Per Mail erinnert. Sowohl an Mailadresse "service(at)erenja", als auch an "kommunikation(at)erenja" zusätzlich direkt an die Sachbearbeiterrin...
- Autoresponder: "…Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten. Das kann trotzdem bis zu 5 Werktagen dauern…..“

DEN AUTORESPONDER HABE ICH JETZT IN SUMME ZUM 8. MAL ERHALTEN, EINE LÖSUNG IST NICHT IN SICHTWEITE :-(

"Also wer denkt er bekommt auf seine…"

Also wer denkt er bekommt auf seine Mail eine Antwort....da können Sie lange drauf warten.....Ich habe vor Wochen eine Mail geschrieben und dann in gewissen Abständen immer mal um eine Antwort gebeten....Alle Daten waren korrekt aber nix rein garnicht....
Lieber anrufen da sind die Mitarbeiter nett.

"Seit Tag eins immer zufrieden mit Erenja"

Seit Tag eins immer zufrieden mit Erenja. In der Krisenzeit hat die Bearbeitungszeit teilweise zu lang gedauert aber die ist jetzt auch wieder überstanden.

"Ich bin mit Erenja sehr zufrieden und…"

Ich bin mit Erenja sehr zufrieden und danke für die sehr gute Kundenbetreuung. Hier steht der Kunde noch im Mittelpunkt und
seine Anliegen werden zufriedenstellend gelöst.