"Reisebank, eigentlich kein Stern!"

Habe 100 gr. Gold bei meiner Filiale der RaiBa zum Verkauf gegeben, der über die Reisebank abgewickelt werden sollte. Abgabe am Montag, 23.01.23. wollte in dieser Woche unbedingt verkaufen, da der Goldpreis sehr attraktiv war. Mein Berater bei der RaiBa sagte mir, dass in jedem Falle in der Woche verkauft wird. Am 06.02.23 habe ich dann endlich nach einigen Ermahnungen das Geld für den Verkauf erhalten, allerdings 2 Prozent weniger, da der Goldpreis in der Zeit stark gefallen war. Fazit: Die Reisebank hat das Gold, in Händen, verkauft aber nicht sofort, sondern spekuliert auf fallende Preise . Ein absolute Frechheit, das ist unseriös und kundenunfreunlich. Wenn es minus Sterne zu verteilen gäbe, dann 5 minus. Finger weg von diesem Laden!

"Diese Bank sind Gangster"

Diese Bank sind Gangster, Raubritter, habe 982€ in 940 Us Dollar umgetauscht , leider mit Karte bezahlt und erst hinterher bemerk, daß der Kurs an der Info Tafel entgegengesetzt zum Euro Dollar Kurs angezeigt wird , also rund 60-80€ unterschied zu anderen Banken. Auf Nachfrage wurde mir sehr bestimmt erklärt, das sie nicht umsonst hinter dem Schalter stehen .Natürlich noch zusätzlich 10€ Service Gebühr. Dollar Kurs 18.1.23

"Horrible experience at Munich airport"

I came to change 320€ in Korean won Wich according to google is a bit about 420000 krw and so is it in many other websites I checked . The change fair was so high that to achevie 420000krw I had to pay another 78€ ! I was expecting to pay a bit more because of extra fees but not 78€ 💀

Plus the lady working there was really not kind I felt like I was making her angry by asking questions. Really bad experience

"Schneller geht nicht"

26.12.2022 (Weihnachtsfeiertag) Dollar bestellt und Zahlung per Überweisung gemacht. Geliefert wurden sie am 28.12.2022. Schneller geht nicht!!!

Das einzige was ich ein wenig kritisieren kann, dass ich nicht über den Zeitpunkt der Lieferung informiert wurde. Zum Glück war aber jemand zu Hause.

Jederzeit wieder!!

"Wenn man glaubt es geht nicht schlechter, kommt die Reisebank"

Es ist fast nicht zu glauben, aber trotz der täglichen
Zusagen von Reisebankmitarbeitern (angeblich ist das System überlastet), dass sich jemand meldet, um die Sache ins Lot zu bringen, passiert nichts.
Ich werde mich nicht mehr um die Reisebank bemühen,
denn so etwas habe ich, trotz meines hohen Alters, bisher noch nicht erlebt!
Traurig

"Very fast and friendly service"

Very fast and friendly service. I went to your bank in krevel in the Koningsstrasse . Check cashing made simple.

"40€ zu wenig bekommen plus Gebühr.Dort…"

40€ zu wenig bekommen plus Gebühr.Dort sollte man auf keinen Fall sein Geld wechseln gehen.ABZOCKER!!!!!!!!!!

"Hervorragender Service"

Die Reisebank wird hier überwiegend schlecht beurteilt, vermutlich sind hier Kunden überrepräsentiert, die schlechte Erfahrungen gemacht haben und hier ihren Frust loswerden wollen. Menschlich ist das verständlich, aber diejenigen, die einen guten Service erhalten haben, melden ihre positiven Erfahrungen nicht. Hier einmal eine positive Erfahrung: Ich bestellte ausländische Devisen über das Portal und bezahlte die Rechnung per Sofortüberweisung. Zu meinem Erstaunen war der Bote gleich einen Tag nach der Bestellung bei mir. Da ich mit einer derartig schnellen Bearbeitung nicht gerechnet hatte, war ich nicht anwesend. Es folgte ein erneuter Zustellversuch am nächsten Tag, wo ich die Sendung entgegennehmen konnte. Und noch ein wichtiger Punkt: Keine langen Warteschleifen in den Call-Centern und prompte, genaue Informationen. Ein Dienstleister, wie ihn man in Deutschland leider oft vermisst.

"Ordered gold. No information on delivery 4 days after..."

I have ordered some gold from ReiseBank AG, as my bank's website (Raiffeisen Westallgäu) redirected me to ReiseBank - I thought it is a legit, professional partner, as I never had issues with my bank. One would think they choose their business partners carefully. Now I need to rethink my bank choice too.

Problem 1: No information provided
- 3 days since the order - still no information on the status of my order, even though the money has reached them (confirmed by them upon my request).

Problem 2: Customer service basically useless
- Contacted their customer service to get an update on the delivery status. Answer: We have received your transfer and have given the order further to the delivery department. (How is that an answer?)
- Furthermore, the customer service replies from a "no-reply" e-mail address, presumably to avoid further questions.

Problem 3: Is my order arriving?
- I still don't know what is happening with my order, as well as when and whether it is coming. I am already preparing to take legal action, especially after seeing other (similar) reviews.


Update 4.11.
Sent anotehr email to ask about the status of my order. Reply:
"...wir haben Ihre Bestellung an den Transportdienstleister übergeben und die Zustellung an die von Ihnen angegebene Adresse beauftragt.
Eine Änderung Ihres Auftrages durch Sie oder unseren Kundenservice ist nun nicht mehr möglich."

- again as an automatic reply email. Still no tracking link or detailed information on when to expect my order.

"Der Kundenservice ist der langsamste…"

Der Kundenservice ist der langsamste der Welt. Ich musste insgesamt 7 Wochen auf eine Rückerstattung warten. Leider kam es mir vor als würde mein Fall absichtlich nicht bearbeitet werden. Am Ende in der letzten Woche hat dann eine freundliche Mitarbeiterin meinen Unmut gemerkt und zügig helfen können. Die Kollegen in Frankfurt in der Buchhaltung scheinen sehr überfordert zu sein.