"Hotline"

Mir geht wie anderen auch: Deutsche Wohnen hat gekündigt und ich muss nun zwangsweise SYNVIA nehmen. Habe jetzt 2 x 45 Minuten die Dudelmusik der Hotline angehört. Also Kundenservice stelle ich mir anders vor.

"muß man sich Synvia antun?"

^mit fragwürdigen Methoden geht man auf Kundenfang

"Rückruf erfolgt nicht.fehler behandelt erfolgt nicht.inkompetez der Mitarbeiter am Telefon.sind keine Hilfe."

Alles nicht gut immer wieder kein HD Empfang.Die Mitarbeiter am Telefon sind leider keine Hilfe.störrung melden und auf Hilfe warten oder rückruf ist vergeblich.

"Absolut nicht zu empfehlen falls man auf Internet angewiesen ist"

(Leider keine andere Wahl, da Deutsche Wohnen Vodafone abschneidet)
- Ich warte seit fast 2 Wochen auf die Bereitstellung einer öffentlichen IPv4 Adresse (richtiges Dual-Stack, kein Dual-Stack lite). (bei Vodafone waren das insgesamt ca 15 Minuten Aufwand ... inklusive Warteschlange an der Hotline)
- Seit Vertragsbeginn wurde nie mehr als 500mbit erreicht. Fast permanent liegt die Geschwindigkeit unter 400mbit (bei gebuchter 1000er Leitung). Das die ersten Tage eventuell noch Optimierungen geschehen müssen, unschön, aber kann man mit leben. Nicht aber nach 2 Wochen ...
- Die im Business Paket versprochene priorisierte Kundenhotline ist die selbe wie für alle anderen Nutzer, nichts ist priorisiert .... 40 Minuten warten auf Kontakt zum Mitarbeiter ... mehr als 2 Wochen warten auf Ticket Erfüllung (Ende noch nicht abzusehen)

"Pampige Telefonmitarbeiterin"

Pampige Telefonmitarbeiterin. Ich habe freie Wahl und muss diese Firma nicht waehlen. Am Telefon wollte man dies nicht verstehen und legte den Hoerer einfach auf.

"Wer kann: Finger weg"

Wir mussten zwangsweise wechseln und haben diesen Anbieter von der Deutschen Wohnen aufgedrückt bekommen. Für die selben Leistungen, für die wir vorher bei PYUR 60€ im Monat bezahlt haben, möchte Synvia 117€ haben. Aber wir brauchen eine stabile und schnelle Leitung, da wir oft beide von zu Hause arbeiten, also hatten wir keine Wahl. Am Tag des Wechsels klappte erstmal alles. Schon am nächsten Tag kam es zu Ausfällen im Minutentakt. Dann lief es ein paar Tage stabil und dann, 8 Tage nach Umstellung, waren Internet, Telefon und Fernsehen tot. Der Kundenservice war schwer zu erreichen und dazu noch unfreundlich. Jedes Mal hieß es nur „Wir geben das weiter“, es tat sich nichts und erst nach mehrmaligem Anrufen kam nach einer Woche (!) ein schlecht gelaunter Techniker, der erstmal uns unterstellte, wir hätten was falsch gemacht. Dann fand er den Fehler im Keller, irgendwas war an deren Signal falsch eingestellt. Es lief dann wieder, er ging, und eine halbe Stunde später war wieder alles tot. Erneuter Anruf beim Kundenservice, eine sehr unfreundliche pampige Dame meinte, es müsse erneut ein Techniker kommen. Es wurde uns nichtmal irgendeine Entschädigung für den tagelangen Ausfall angeboten. Mal sehen, ob wir wieder eine Woche auf jemanden warten müssen.

"Dauerhafte Ausfälle"

Groß angekündigt und beworben. Nach ein paar Tagen dauerhaft Ausfälle, hoher Ping und niedrige Datenrate. Kundenservie vertröstet einen immer mit "man solle noch ein paar Tage warten". Keine Ahnung was die da drüben anstellen..

"Schade dass man einen Stern vergeben…"

Schade dass man einen Stern vergeben muss. Ich bin Zwangsneukunde bei diesem Verein durch Deutsche Wohnen und musste den Vertrag mit Vodafone zum 05.06.2024 kündigen. Vodafone hat mir nun auch zwangsläufig wegen Deutsche Wohnen zu diesem Termin gekündigt.
Jetzt schreibt Deutsche Wohnen, dass es diese merkwürdige Firma bis zu diesem Termin nicht schafft und gibt den 31.07.2024 als neuen Termin an. Ich hoffe, dass Vodafone damit einverstanden ist, sonst habe ich ein massives Problem, da ich im Homeoffice arbeite.
Also schon jetzt, bin ich mit dieser Firma sehr unzufrieden, da nicht mal der Übergang reibungslos klappt, wenn man schon gezwungen wird, diese Firma zu nehmen.
Was sagt eigentlich der Verbraucherschutz zu diesem Zwang? Ich dachte ab 01.07.2024 gibt es genau diesen Zwang nicht mehr, hat Deutsche Wohnen hier Sonderverträge des Staates erhalten?
Ich finde das alles ein ziemliches Deasaster.
Vielleicht hat jemand ähnliche Erfahrungen?

"Gute Preis-Leistung!"

Zunächst war ich aufgrund der Bewertungen noch skeptisch, allerdings läuft alles reibungslos und das zu einem deutlich besseren Preis als bisher. Ich bin zufrieden!

"Sehr unhöflicher und aggressiver…"

Sehr unhöflicher und aggressiver Kundenservice.Sie haben kein Recht, Kunden anzuschreien.
Sie müssen höflich sein und lernen, richtig mit Kunden zu sprechen.
Wenn sie den Kunden schlecht behandeln, besteht die Möglichkeit, den Vertrag mit einem anderen Dienstleister zu ändern. Derzeit habe ich die Verpflichtung und den einzigen Grund für diesen Vertrag.Kein Wunder, dass die Online-Bewertung so niedrig ist