"Mangelhafte Abzugshaube AEG DVB5960HB und völlig versagender AEG-Kundendienst"

Bei der Bestellung unserer neuen Küche wurde uns vom Küchenstudio die AEG Dunstabzugshaube DVB 5960 HB, Hob²Hood-Funktion, empfohlen und dann eingebaut. Die Abzugshaube sollte mit dem Einbauherd, ebenfalls von AEG, kommunizieren, und zwar völlig selbständig. Einzustellen wäre überhaupt nichts mehr, es sei denn, man wolle bewusst eine höhere Absaugstufe wählen. Dann müsse man von Hand auf das entsprechende Symbol der Haube (4 Stufen + BREEZE-Stufe) drücken.
Wenn wir einen Topf auf ein Induktionskochfeld stellten, sprang die Haube an und wählte die erste Einstellung (Stufe1).
Wir bemerkten aber sehr bald, dass die Haube nur im hinteren Teil des Kochfeldes auch bei schwächeren Einstellungen richtig zieht. Bei den beiden vorderen Kochstellen der Induktionsplatte reicht die Grundeinstellung nicht aus. Der Dampf steigt selbst bei von Hand eingestellter höchster Stufe vor der Haube nach oben in den Raum. Abgezogen wird rein gar nichts. Und das, obgleich der Dampf/Rauch per Abluft abgeführt wird.
Hinzu kommt, dass sich die Absaugstufe, stellt man manuell auf Stufe 3 oder 4, nach sehr kurzer Zeit immer wieder zurückstellt, und zwar auf jedem Kochfeld.
Ein Termin zur Überprüfung wurde vom Küchenstudio bei der Firma AEG anberaumt. Ein Kundendiensttechniker, dem wir die aufgetretenen Probleme mit der Dunstabzugshaube schilderten, erschien dann am Montag, dem 26.04.21.
Auf unsere Probleme ging er überhaupt nicht ein. Er prüfte die Abzugshaube, indem er eine spezielle Folie hinten unter der Haube hielt, auf Höchstlast (!) stellte und uns dann erklärte, die Haube arbeite einwandfrei. Er wartete auch keine 30 Sek., bis sich das Gerät automatisch zurückstellte, obgleich wir ihm das sagten!
Unsere Demonstration mit einem kleinen Topf Wasser auf den vorderen Kochfeldern beachtete er nicht.
Einzige Aussage seinerseits: der Test habe ergeben, dass die Haube einwandfrei funktioniere. Eine Messung erfolgte nicht. Eventuell sei das nicht die richtige Abzugshaube für dieses Küche, man hätte uns vielleicht im Küchenstudio die falsche verkauft. Mehr könne er aber nicht dazu sagen, er sei Techniker und kein Verkäufer. Er hielt uns aber noch einen Vortrag, über die Prüfung derartiger Hauben.
Bisher hatten wir 3 Abzugshauben, die hervorragend funktionierten, ohne irgendwelche Eingriffe in Zimmertüren! Wir fühlten uns verarscht.
Meine Frau und ich haben noch nie solch einen desinteressierten und bornierten Kundendienstmitarbeiter erlebt wie diesen. Nur unserer guten Erziehung ist es zu verdanken, dass wir ihn nicht des Hauses verwiesen haben.
Seinen Prüfbericht wollte er uns unverzüglich über die mitgeteilte Email-Adresse zukommen lassen. Bis heute (12.05.2021) erhielten wir nichts!
Hinsichtlich des ständigen Rückschaltens während des Dauerbetriebes sollte sich ein Mitarbeiter des Kundendienstes bei uns telefonisch melden. Er selbst war aber nicht in der Lage, eine solche Einstellung vorzunehmen. AEG verfüge ja über so viele unterschiedliche Produkte; er könne nicht alle kennen.
Der Mitarbeiter des AEG-kundendienstes, Herr Meitzner, meldete sich auch sehr schnell. Da ich an diesem Tag nicht zugegen war, bat meine Frau um einen weiteren Anruf, der auch zugesagt wurde. Er gab meiner Frau auch seine Telefonnummer (05116304422), damit sie es ebenfalls versuchen könne. Noch am selben Nachmittag versuchten wir mehrmals, ihn zu erreichen. Mit seiner Telefonnummer gelangten wir nur in ein Callcenter von AEG. Zunächst in Nürnberg, nach langem Warten und Darstellung der Problematik wurden wir weiter verbunden nach Berlin. Auch dort konnte man uns nicht weiterhelfen. Mit einem Herrn Meitzner aus Hannover konnte niemand etwas anfangen, geschweige denn weiter verbinden.
Bei weiteren Anrufen gelangten wir dann endlich nach Hannover und zu einer Mitarbeiterin im Homeoffice, die unseren Vorgang im System fand und mit uns das weitere Vorgehen besprechen wollte, als wir aus der Leitung flogen. Es gab nun nicht etwa einen Rückruf der Mitarbeiterin. Nach insgesamt 5 Versuchen (mind. 1 Std. vertane Zeit ("drücken Sie hier oder dort....") gaben wir entnervt auf.
Bis heute hat sich niemand gemeldet, auch nicht der besagte Herr Meitzner.
AEG bat mich am 29.04.21 per Email überraschend um eine Bewertung des Technikerbesuches. Auf einer Skala von 0 - 10 habe ich 0 angekreuzt und entsprechend kommentiert. Reaktion von AEG: Keine!
Fazit: Die o.a. AEG-Dunstabzugshaube verdient ihren Namen nicht. Wir warnen davor, dieses Gerät zu kaufen. Was nützt die Kommunikation zwischen Herd und Haube, wenn letztere nicht absaugt. Der Kundendienst ist äußerst erbärmlich und verdient diesen Namen nicht. AEG-Haushaltsgeräte werden wir nicht mehr kaufen.

"5 Monate, keine Lösung und keine Hoffnung."

Wir kämpfen seit Oktober 2020 mit einem Trockner, die Firma schickte 8 Mal, 4 verschiedene Techniker, die alle nicht in der Lage waren, das Problem zu diagnostizieren und sich weigerten, um einen Austausch zu bitten. Die Serviceline ist normalerweise die Visitenkarte einer Marke, und um ehrlich zu sein, hatten wir dort alle möglichen Antworten, aber keine wirkliche Hilfe. Ich bin geneigt, beim nächsten Mal mehr für einen Miele zu bezahlen.

"Es wurde nicht das geliefert"

Es wurde nicht das geliefert, das ich bestellt habe. Von zwei bestellt und bezahlten Ersatzartikel wurde nur einer geliefert. Die Mitarbeiterinnen behaaren darauf, dass nur 1 Artikel bestellt wurde. Bestellnummer: 2779557494. Falls es sich um einen Systemfehler handelt, kann die Bestellbestätigung als Nachweis dienen. Meine Anfrage geht nun schon zum dritten mal hin und her ohne dass Hilfe in Sicht ist.

Update: Es war ein Systemfehler und ein Mitarbeiter hat sich dafür entschuldigt und die Sache wieder ins Reine gebracht.

"5mal der gleiche Fehler!"

Wir haben eine Spülmaschine von AEG, die in 5 Jahren jetzt 5mal den gleichen Fehler hatte.
Problem: ein Licht in der Spülmaschine, das immer wieder undicht wurde. Fehler i30, ohne Kundendienst keine Chance.
Nie wieder AEG!!!!!! Kauft Euch lieber etwas ausgereifteres.

"AEG QX7"

Habe den Staubsauger ausführlich getestet und habe mich von Anfang an verliebt. So macht das Saugen richtig Spaß!!

Mit freundlichen Grüßen
lisamarie.jkr

"Es ist eine FRECHHEIT !!!"

Es ist eine FRECHHEIT !!!! Der AEG Mitarbeiter (der zwar sehr freundlich war) war für 10 min da und hat sich unsere Spülmaschine angeschaut und meinte dann „man kann nichts mehr machen, kaufen sie sich eine neue“ und dafür hat er uns 100€ in Rechnung gestellt ??!?! Ich glaub es nicht ....

"Verdient nicht die Bezeichnung „Kundendienst“"

Wie empfanden die Mitarbeiter als unfreundlich. Man hat an jeder Stelle nur versucht, uns einen kostenpflichtigen Techniker-Einsatz zu verkaufen, anstatt unsere konkrete Frage (wie schaltet man den Demo-Modus des Backofens aus) zu beantworten. Gleiche Strategie sowohl am Telefon als auch per Mail. Nach wochenlangen erfolglosen Versuchen beim AEG-Kundendiesnt konnte dann ein freier Techniker (nicht von AEG) mit einem einfachen Handgriff das Problem ohne Weiteres lösen. Kostenlos. Die erforderlichen Knopfdrücke hätte AEG uns in 5 Sekunden am Telefon oder in einer Mail mitteilen können. Stattdessen immer nur der Versuch kostenpflichtige Einsätze zu generieren. Wie vermutet, dass sich dort ein Geschäftsmodell hinter verbirgt. Das war für uns das letzte Mal ein AEG-Getät.

"Produkt und Service kannst Du vergessen!"

Bei unserem im Januar 2020 gekauften Bodenstaubsauger war schon nach kurzer Zeit die Kabelaufrollung defekt. Die Reperatur hat um die 4 Wochen in Anspruch genommen. Toll wenn man keinen zweiten Staubsauer hat. Im Januar 2021 ist dann der Griff gebrochen. Seit diesem Zeitpunkt haben wir versucht die Garantie in Anspruch zu nehmen. Einige Mails haben wir bis heute geschrieben und auch telefoniert. Resonanz = 0.
Klar ist für uns daß wir von dieser Marke oder einer anderen Marke des electrolux Konzerns nichts mehr kaufen werden. Einfach eine Frechheit.

"Kurz nach Ablauf der Gewährleistung war…"

Kurz nach Ablauf der Gewährleistung war die Spülmaschine defekt, gut diese konnte schnell und unkompliziert zum Festpreis repariert werden. Wenige Monate danach der Kühlschrank defekt. 4!!!! Reparaturversuche. Damit es dann hieß total Schaden. Rückabwicklung der bereits bezahlten Pauschale von 139 EUR ging unkompliziert. Dann fing der Ärger an. Neuen Kühlschrank bestellt, Monteur hat mir einen Link zum Onlineshop geschickt, leider der falsche Kühlschrank. Dieser ging Retoure, dies ist nun 14 Tage her und auf diverse Nachfragen keine Reaktion oder Info wann ich meine Vorkasse wieder bekomme. Ich werde einfach komplett ignoriert. Der neu bestellte Kühlschrank wird erst bezahlt (da ging es auf einmal auf Rechnung) wenn ich meine 480EUR wieder habe. Zum Glück per Paypal bezahlt, werde jetzt einen Fall eröffnen!!! Kundenservice absolut Fehlanzeige!

"100 EUR für "da kann ich nichts machen""

Unser Induktionsfeld ist nach 10 Jahren kaputt gegangen. Für mein Empfinden ist das zu kurz, aber das nur am Rande.
Wirklich ärgerlich ist im 21. Jahrhundert die absolut kundenunfreundliche Praxis, dass man den Kundendienst kommen lassen muss, nur um festzustellen, dass das Modell zu alt ist um die Elektronik zu reparieren. Der Monteur meinte nur sinngemäß: "Das hätte man Ihnen auch am Telefon sagen können; probieren Sie sich ruhig zu beschweren, aber es wird nichts bringen." Das sehe ich auch so; die Firma weiß doch genau bis zu welchem Alter noch Ersatzteile vorrätig sind. Ich muss also davon ausgehen, dass hier vorsätzlich so gehandelt wird. Das ist nicht in Ordnung.
Als Kunde bleibt nur die Pauschale von 100 EUR zu bezahlen, wenn man keinen Rechtsstreit möchte.
Eins steht für mich fest, AEG und zum Konzern gehörige Partnermarken kommen mir nicht mehr ins Haus.