"Bestelling Farmaline"

In bijlage een overzicht van de bestelling dat ik geplaatst heb op 31 december 2024.

Gisteren de bestelling ontvangen en deze nagekeken s'avonds rond 18:00 uur na thuiskomst van het werk.

Ik constateer dat er weer eens iets ontbreekt bij mijn bestelling (zie in bijlage). Vorige maand had ik hetzelfde probleem en heb dit telefonisch en via mail
dan ook gemeld. Dit werd rechtgezet met een terugbetaling (ongeveer 16,..euro).
Nu gebeurt dit opnieuw. Gelieve eens na te vragen in het magazijn, apotheek, ..., wie verantwoordelijk is om de bestelling klaar te zetten.

In het verleden heb ik al vele malen bij jullie firma een bestelling geplaatst (zie archief) en daar zijn nooit enige problemen geweest, altijd correct in orde, maar de laatste tijd is het echter problematisch aan het worden. Ik overweeg dan ook mijn volgende bestelling bij een andere firma te plaatsen en dit ook te melden bij instanties. Er zat ook geen overzichtsdocument in de doos van de bestelling, zodoende ik iets zou kunnen weerleggen. gelieve ofwel het ontbrekende vooralsnog te sturen en/of mijn geld terug (zie in bijlage het ontbrekende in rood omcircelt). Graag een bevestiging daarover.

"niet betrouwbaar, betere alternatieven"

Bestelling geplaatst op 30/11/2024. Pas na een week werd ik op de hoogte gebracht dat ze de helft van mijn bestelling eenzijdig hebben geannuleerd. Dit was sinutab, wat enkele dagen na mijn bestelling enkel nog op voorschrift was te verkrijgen. Omdat ze me pas na een week op de hoogte brachten, kon ik dit ook nergens anders meer bestellen. aangezien dit het belangrijkste van de bestelling was en ik de rest enkel er maar bij had besteld, vroeg ik dezelfde dag nog om de rest van de bestelling te annuleren. nu 06/01/2025, meer dan 2 maanden na mijn bestelling ben ik nog steeds aan het wachten op de terugbetaling van mijn annulatie. Er zijn meer dan genoeg alternatieven voor farmaline die dezelfde tarieven hanteren. Ik zal nooit nog iets bij hen bestellen.

"Teleurgesteld"

Ik wacht ondertussen al sinds november op mijn 'producten'. Aangezien Bpost mijn pakket was kwijtgeraakt, gingen ze mijn bedrag terugbetalen. Ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik krijg de ene collega na de andere aan de lijn en elke keer krijg ik te horen dat de vorige collega een fout heeft gemaakt. Nu kan ik weer 15 dagen wachten op mijn terugbetaling. Als ik deze ooit nog krijg natuurlijk.
De producten daarentegen zijn wel goed. Goede prijs-kwaliteitverhouding.

update: op 10 januari heb ik het bedrag terugbetaald gekregen

"Problème de commande et remboursement"

Le 28/12, j'ai effectué une commande pour un montant de 77,40 €.
problème technique : paiement via Bancontact a été débité de mon compte bancaire, la commande n’a jamais été validée sur leur site. Elle est restée dans mon panier, et aucun numéro de commande n’a été généré.

-->1er contact via le formulaire : On m'informe qu'aucune commande n'est enregistrée, mais les 77,40 € ont bien été débités de mon compte (paiement via Payconiq).

-->1er contact téléphonique : On me demande d'envoyer une preuve du prélèvement. Ce que je fais immédiatement.

--> Réponse reçue après l'envoi de la preuve : On me confirme qu'il n'y a aucune commande en cours (merci, je le savais déjà…), mais aucune information sur le remboursement du montant prélevé.

--> 2e contact téléphonique : On me redemande encore une fois une preuve du prélèvement, que je renvoie par mail.

--> Nouvelle réponse reçue : Toujours le même message indiquant qu'aucune commande n'est en cours.

Cela devient un cercle vicieux ! Cela fait maintenant quatre fois que je réponds à vos mails en fournissant la preuve du retrait, sans qu'aucune action concrète ne soit entreprise pour résoudre ce problème.

Si le remboursement n'est pas effectué dans les plus brefs délais, une plainte officielle sera déposée. J'ai été patiente jusqu'à présent...

pour info si on me lis --> cliente Deraedt Sabrina!

"Ik plaats een bestelling en kan niet…"

Ik plaats een bestelling en kan niet betalen. Farmaline?

"AVIS NÉGATIF"

J'ai commandé un produit le 7/11/24, le produit reçu n'était pas celui commandé, j'ai appelé le service clientèle qui m'a transmis une étiquette retour et m'a informé que je serais remboursé par le moyen de paiement donc dans mon cas recréditer ma aster card. J'ai retourné le produit le 13/11/24. Après 15 jours j'ai rappelé le service clientèle qui m'a répondu qu'il fallait attendre un mois. Le 15 décembre toujours rien. La réponse du service clientèle est toujours la même: je prend note et je transmets o mon superviseur. Ce 23 décembre toujours pas de remboursement. Farmaline ne respecte pas du tout le consommateur; j'attend encore quelques jours et je déposerai une plainte donc ne faites surtout pas confiance à Farmaline

"geld kwijt"

Bestelling betaald met Bancontact. Al 3 keer gebeld, nog steeds geen pakje geleverd en ook de beloofde terugbetaling niet ontvangen. De klantendienst zegt dat het dossier doorgegeven werd aan de financiële dienst en dat deze het nog zullen moeten bekijken. Ze vermoeden dat de betaling zou kunnen teruggestort worden 6 weken na de initiële bestelling/betaling. Niet tevreden over de service!

"Vroeger heel tevreden klant, nu slechte service "

Jarenlang klant geweest en goede ervaringen gehad. De laatste bestellingen echter telkens onvolledig. Verschillende keren klantendienst gemaild, bewijzen gestuurd. Iedere keer een andere persoon die antwoordt alsof hij/zij mail en foto's niet heeft gelezen/bekeken. Terugbetaling beloofd, maar niets ontvangen.

"Colis non livré. "

Je ne recommande pas Farmaline, absolument pas! Colis non reçu, aucune aide après plusieurs tentatives téléphoniques dans l'optique de récupérer au locker Mondial Relay.
Par contre, status: livré. Je suis carrément déçue et ne recommande absolument pas.

"Service client inefficace et gestion des commandes problématique"

Je suis profondément frustré par mon expérience avec le service clientèle de Farmaline. J’ai rencontré un problème technique : bien que le paiement via Bancontact ait été débité de mon compte bancaire, la commande n’a jamais été validée sur leur site. Elle est restée dans mon panier, et aucun numéro de commande n’a été généré.

Lorsque j’ai contacté le service clientèle par téléphone pour expliquer la situation, j’ai été confronté à des explications techniquement incorrectes. On m’a conseillé d’attendre une heure, sous prétexte que la commande pourrait apparaître sur le site. Or, je sais que cela est impossible, car aucune commande ne peut être créée rétroactivement sans numéro de référence.

Ce qui rend la situation encore plus problématique, c’est que l’on m’a avoué que je ne suis pas le seul client concerné par ce genre de problème aujourd’hui. Malgré cela, les réponses apportées sont incohérentes et montrent une méconnaissance totale des bases du commerce électronique et des systèmes de commande en ligne. On m’a même suggéré de repayer une seconde fois, une solution totalement inacceptable dans ce contexte.

Pour couronner le tout, on me demande d’appeler 15 minutes avant la fermeture du service client pour régler la situation. Ce qui risque d'arriver : la ligne sera probablement saturée à ce moment-là.

Cette expérience est non seulement frustrante mais aussi révélatrice d’un manque de professionnalisme dans la gestion des problèmes techniques et dans la communication avec les clients. J’espère que Farmaline prendra rapidement des mesures pour résoudre ces problèmes et éviter à d’autres clients de vivre une expérience aussi insatisfaisante.