"Bisher war ich eigentlich zufrieden"

Bisher war ich eigentlich zufrieden. Der Versicherungsberater ist Top. aber leider die Versicherung nicht mehr.
Ich hatte Gesundheitliche Probleme im Ausland während einer Urlaubsreise. Versichert war ich über die DEVK-Auslandskrankenversicherung. Einige Gebühren mussten vor Ort sofort bezahlt werden. Nach meiner Rückkehr habe ich die Rechnungen (Belege) eingereicht. Das ist jetzt 8 Wochen her. Seither ist seitens der DEVK nichts passiert. Ich sitze jetzt auf mehreren Tausend Euro, die bisher nicht erstattet wurden.

Ich rate daher ab, eine derartige Versicherung dort abzuschließen. Es gibt genug Seriösere auf dem Markt.

"Top-Ansprechpartner"

Wir sind sehr zufrieden mit der Betreuung und auch im Schadenfall wird sich wirklich umfassend gekümmert. Die Tipps haben uns viel Prämie gespart ohne auf Versicherungsschutz zu verzichten.

"FINGER WEG"

FINGER WEG: Habe am 21.09. einen Online-Antrag ausgefüllt, postwendend die eVB-Nr. zur Zulassung des Autos per Mail erhalten. Im Anschluss kam noch eine automatisierte Kurzzusammenfassung des Antrags, in welcher die Bestandteile samt meiner Daten fehlen!

Also: Mail an die DEVK geschrieben und um Info gebeten, wie es nun weitergeht und was genau übermittelt wurde, da die erhaltene Kurzzusammenfassung lückenbehaftet ist, der hinzugebuchte Rabattretter nirgendwo auftaucht usw.


Habe daraufhin eine kurze Mail erhalten, ich solle der DEVK den Vertrag übermitteln, weil dieser nicht auffindbar sei.

Ich HABE ABER NOCH KEINEN VERTRAG. Geschweige denn sonst irgendeine Info.

Es wurde bis dato seitens der DEVK nicht mehr reagiert. Auch telefonisch ist niemand erreichbar - ewige Warteschleife mit Nervgedudel!


Das ist ein denkbar schlechter Start für eine Versicherung.

Ursprünglich wollte ich auch meine anderen Versicherungen zur DEVK ziehen.
So bleibt mir nichts anderes übrig, als vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, wenn es keiner für nötig befindet, ein Lebenszeichen von sich zu geben. Was ist dann erst im Schadensfall???

Update 07.10.2023, 16 Uhr:

Obwohl die DEVK auf meine Bewertung hin vor drei Tagen weitere Daten angefragt und auch bekommen hat, hat sich dennoch niemand herabgelassen, sich zu melden. Auch nochmalige Kontaktaufnahme via Formular auf der Website am 04.10.2023 blieb ohne Reaktion.

Traurig. Ein Stern ist noch zu viel. Man hängt komplett in der Luft.
Kommende Woche geht der Widerruf raus.
Den 45% sehr schlechten Bewertungen hier hätte ich Glauben schenken sollen. :o(


Update: 09.10.2023, 13:30 Uhr

Habe eben tatsächlich jemanden von der DEVK ans Telefon bekommen, nachdem ich erfolglos 8 (!) Mails und eine Nachricht über das Kontaktformular auf der Website geschrieben, 3 x angerufen und es heute nochmal versucht habe.

Überraschung, (soweit waren wir schon) der Vertrag konnte nicht aufgefunden werden. Aber es gibt eine Systemumstellung und man befände sich ca. 3 Monate im Bearbeitungsrückstau. Aha.
Also: Am Telefon alles nochmal eingegeben.
Wenn alle zuvor von mir auch schon ausgewählten Bestandteile der Versicherung eingegeben sind kosten diese 150 € mehr, als ursprünglich auf der DEVK-Website angezeigt, weil der "leider von der Website nicht übertragene Rabattschutz" extra kostet. Aha.

Der Kollege heute am Telefon war freundlich und bemüht. Danke dafür.
Das ändert aber nichts daran, dass sich 3 Wochen lang kein Mensch bei mir gemeldet hat und ich im Schadensfall ohne wirklichen Versicherungsschutz dagestanden hätte, da absolut nichts in der Hand außer der eVB-Nr.! Unmöglich.

Es ändert auch nichts daran, dass der ehemals angepriesene Versicherungspreis nicht haltbar ist, der Grundlage für den Abschluss der Versicherung war.

Viel schlimmer: Obendrein wurden für mich entscheidende Bestandteile und Vertragsinhalte nicht übermittelt, wären also auch nicht in der Police enthalten gewesen, hätte sich jemand herabgelassen, irgendetwas zu bearbeiten.

Alles in Allem einfach nur unglaublich ernüchternd und "gelöst" ist eine etwas unzutreffende Beschreibung hierfür.

Im Bezug auf die Antwort der DEVK unten also "danke" dafür, dass Sie mich ohne permantentes Nachfassen meinerseits auf unbestimmte Zeit und stillschweigend im Regen stehen gelassen hätten.

Frage heute mal bei meiner alten Versicherung, zudem der All... und der H...k an. Ich denke, das geht besser.

Wenn das im Schadensfall auch so ein Hickhack bei der DEVK ist, dann gute Nacht.

"Sehr freundlich"

Sehr freundlich, hat sich gleich um mein Anliegen gekümmert. Schnell zurückgerufen und email geschickt.

"Ich kann Devk Rechtsschutzversicherung nicht empfehlen einfach Katastrophe …"

Ich kann Devk Rechtsschutzversicherung keinem empfehlen.Ich warte seit dem 01.09.2023 auf die Antwort und nach mehreren anrufen und Email bist heute keine Reaktion. Es ging um Anfechtung innerhalb einer Frist, leider inzwischen ist der Frist abgelaufen und immer noch keine Antwort von der Devk.
Sowas habe ich noch nicht erlebt, also Vorsicht!!!!! Telefonisch erreichbar ganz schlecht und der Kundenservice Katastrophe!!

"Schnelle und unbürokratische Hilfe."

Schnelle und unbürokratische Hilfe.

"Unprofessionell,"

Obwohl man vorzeitig, ohne Tippfehler, zahlt (!), wird man aufgrund interner Probleme bei der Buchungsbearbeitung ohne vorherige Mahnung einfach gekündigt und muss eine zusätzliche Gebühr an das Straßenverkehrsamt zahlen.
Eine Reklamation wird abgewiesen.
Habe bis heute keine Entschädigung erhalten für ihr eigenes ( ! )Fehlverhalten

Einfach unmenschlich und unprofessionell...

"Gute Beratung"

Gute Beratung

"Nicht zu empfehlen"

Da meine letzte Bewertung gelöscht wurde hier nochmals: Ich warte jetzt seit mehreren Monaten auf die Bearbeitung meines Antrages für das Krankentagegeld. Auf mehrere Anfragen hieß es immer nur, dass irgendwas Fehlen würde oder es im Posteingang hängt.

Was aber sehr schnell passiert ist, ist die Kündigung meines Vertrages durch die DEVK.

"Freundlich"

Das Problem konnte noch nicht gelöst werden, die Beratung war bisher sehr freundlich und ich denke dass der Herr uns auch durchaus weiterhelfen kann.