"Décevant et irrespectueux "

Extrêmement déçue par le marchand et la marque ! Plateau Nomad Table Tray - Skagerak by Fritz Hansen reçu de très piètre qualité. Le bois se délite et gondole. Les pieds ne sont pas stables. C’est inadmissible !!! À 229 €, le produit se doit d’être irréprochable ! La description du produit est clairement mensongère. Lemaitredeslampes se réfugie derrière le fabriquant qui, lui, décline toute responsabilité et ne respecte pas la garantie légale de conformité.

"Høje 7’er barstole"

Jeg har 4 høje 7’er barstole, og henvendte mig fordi to skruer ved fodhvileren til to af disse stole var knækket.
Jeg medsendte fotos og fik nogen tid senere svar, at Fritz Hansens teknisk afdeling havde kigget på det, og kunne meddele at den knækkede del som stadig sidder i stolebenet skulle bores ud, men det var ikke noget de ville hjælpe med, bortset fra at sende to nye skruer.
Jeg tilbød naturligvis at jeg kunne bringe stolene, men lige meget hjalp det.
Man foreslog at jeg kontaktede en forhandler, hvilket jeg gjorde, men kun for at få at vide, at det var ikke noget de tog sig af.
Jeg har i tidens løb købt flere af Fritz Hansens møbler, - bla 7’er spisebordsstole og sofabord, men hvis dette er den service man kan forvente ved et opstået problem, så er det sidste gang jeg har købt nogen af firmaets produkter.

"Never again! 6000 Euro later....."

We bought a Fritz Hansen Egg Chair in 2016 for over €6,000. At the beginning of the week, we contacted Fritz Hansen because one side of the chair had a material defect in the fabric that we wanted to have repaired.
Fritz Hansen then informed us of the following: "The photos were shown to the upholstery department, which stated that the hole could not have occurred on its own but was caused by external factors. Therefore, it is not a material defect.
The fabric around the area of the hole is scratched, whereas other areas of the chair do not look like this. It is possible that the fabric rubbed against something, which might be the cause.
The manufacturer does not offer localized repairs for the hole.
Fritz Hansen only offers a complete reupholstery, priced at €3,990.00 + VAT.
Transport costs are €375.00 net + VAT."

The chair was placed freely in the room, so it could not have rubbed against anything.
Is Fritz Hansen's solution to charge over €5,000 for reupholstery? For that price, Fritz Hansen is practically suggesting that we buy a new chair altogether. Considering sustainability and the original purchase price, one would expect that furniture priced over €5,000 would last longer than just eight years.

Moreover, Fritz Hansen uses Kvadrat fabrics, which come with a 10-year warranty.
Wow! I have never experienced such poor customer service before! It is unbelievable how customers who were willing to spend several thousand euros on a piece of furniture are treated. Next time, it would be better to buy a replica right away, as Fritz Hansen clearly doesn’t care about its customers.

"Kvalitet?!"

Med belæg i egne erfaringer må jeg desværre konstatere at kvaliteten på Fritz Hansens produkter er blevet så ringe at jeg hverken ønsker at købe eller eje dem længere. Oven i det, så medfølger den nedadgående tendens hos deres kundeservice - den er både mangelfuld og arrogant.

Dermed afskriver jeg mig selv fra at købe nogle af de helt store Danske møbelklassikkere - fra nye ihvertfald.

Dette er naturligvis dødærgerligt, men jeg ønsker ikke købe noget hvor forskellen mellem pris og kvalitet er blevet så stor - design eller ej.

Af samme årsag synes jeg naturligvis også at det er ærgerligt at Fritz Hansen har monopol på fremstillingen af disse klassikere - som kunde burde man kunne købe møblerne i en kvalitet som matchede prisen, og ikke være tvunget til at handle med en virksomhed som er blevet for selvfede og for grådige.

Noget af det mest sørgelige er at det kundesegment som Fritz Hansen typisk henvender sig til sansynligvis gerne ville betale lidt mere for produkterne hvis bare de vidste at kvaliteten var i top - som da man stadig producerede dem i DK - jeg ville…

Min konklusion er at Fritz Hansen i deres jagt på højere profit er ved at save den gren over som de selv sidder på…

"Fritz Hansen AQ01 lamp"

Fritz Hansen AQ01 lamp - power supply issue. Told FH has a replacement due to their issue with power supply. Been trying to reach someone from FH for well over a year. Receive auto email responses saying they will respond. No response. If the lamps are junk, please stop selling them. Indicate on financial statements that US is a big customer - if this is the service provided, we won't be for long.

"Fritz Hansen leverer en helt elendig…"

Fritz Hansen leverer en helt elendig kundeservice. Jeg har flere gange ringet til dem, fordi mit login til registrering af købte møbler på deres side ikke længere virker. Jeg blev første gang orienteret om, at hende der sad med ansvaret for deres kundedatabase ikke var tilgængelig. Derfor efterlod jeg en besked, og fik af vide, at hun ville kontakte mig, når hun var tilbage. Dette var i Juni.

Herefter har jeg igen kontaktet Fritz Hansen for at få hjælp til login - i starten af august. Denne gang fik jeg af vide, at hun godt nok var der, men "hun er vist lige ude at hente en kop kaffe". Jeg efterlod mit nummer, og blev forsikret om, at hun ville kontakte mig. Jeg har stadig ikke hørt noget. Måske drikker de stadig kaffe!
Come on Fritz Hansen ! useriøs behandling af kunder. I burde gøre lidt mere for at få bedre feedback her på trustpilot. pinligt.

"Til Pia Landmark"

Til Pia Landmark. Tak for en god service. Manglede råd for montering. Her fik jeg straks råd, som hjalp med det samme.

"No help at all"

I bought two Fritz Hansen poufs and love them. The seams are broken in both. I wrote to Fritz Hansen and asked if they could fix them or if they know who could fix them, I did not ask for a free repair or replacement. This is what they replied (on sentence): we do not repair poufs and have no one to recommend. Very disappointing Fritz Hansen, your furniture is beautiful and generally of excellent quality but a better after sales service would be appreciated. I needed your help and advice and did not receive any. Next time I will buy my furniture elsewhere.

"Er det i orden!?"

Er det i orden!?
Vi har for år tilbage købt nogle 7'er stole som vi enlig er glade for.
To af stolene er dog gået i stykker inden for kort tid.
Limen som holder stolen sammen har øjensynlig et problem med at holde.
Fritz Hansen selv siger de ikke kan hjælpe. Fritz Hansen har i august måned i år lavet nye regler for reklamation på denne model. Tyder på der er et problem med modellen...
Deres ''kunder'' er de om ikke andet ret lige glade med...
God weekend!

"Sløve"

Jeg har primo juli købt et pk 61 ved møbelhandler, og får efter kort tid en melding om at bordet er forsinket fra deres leverandør som jeg formoder er Fritz Hansen aps Kina
Opdatering 15/9-23
Har i virkelig solgt så mange borde PK61 at i har flere måneders leveringstid.
Det er stål og granit, vel almindelig tilgængeligt.
Opdatering 20/9-23
I skriver 6-8 uger, nu er vi i 11 uger og ukendt levering.
ON303175 Paustian
Opdatering 22/9-23
Paustian har ikke noget klar til levering, så hvad så Fritz Hansen??
Opdatering 22/9-23
Paustian har gennemgået sagen med Fritz Hansen som ikke kender til denne korrespondance på trustpilot.
Meget underligt😩