"Avoid at all costs scam company!"

Avoid at all costs! Scam site.

Lack of communication. Ordered a pendant for my bedroom in January and still nothing, dates changed without any confirmation and when chased for an update, just got a vague answer. When asked to cancel, got ignored. Raising a claim with American Express to try and get a refund on the fraudulent website claims of lead times.

"J’ai commandé un lustre petite friture…"

J’ai commandé un lustre petite friture dimanche. J’ai lu par la suite, après avoir payé, que des personnes disaient avoir commandé des lampes jamais arrivées ou des contrefaçons. Je viens de recevoir, 5 jours après commande, mon lustre. Je tiens à précisé en avoir déjà un de cette marque et pouvoir affirmer que celui que je viens de recevoir n’est pas une contrefaçon.

"Rapidité"

Rapidité, produit conforme à mon attente,

"Duim omhoog"

Goede prijs, goed verpakt en snelle levering

"Ik heb een dure lamp van Vincent…"

Ik heb een dure lamp van Vincent Sheppard gekocht. Na een maand werkte er een lampje niet meer, nu ondertussen al 3. Terwijl ik recht heb op wettelijke garantie reageert deze verkoper niet. Ik heb ook al rechtstreeks bij de fabrikant gehoord, maar ook zij krijgen geen contact met de verkoper. Echt een erbarmelijke opvolging. De enige oplossing die ik heb heb ik werken via de rechtbank. Wat een tijdverlies.

"We hebben ruim een maand geleden en…"

We hebben ruim een maand geleden en dure designer lamp besteld. De levertijd zou een week zijn. Even later kregen we een update per mail dat de levering vertraagd is met een nieuwe datum begin april. Tot op heden helaas geen lamp, geen updates en ook geen reactie op onze mails en ingevulde klantenserviceformulieren. Telefonisch niet bereikbaar. Dus echt een drama en zeker geen aanrader!

"Do not order from LampTwist you will…"

Do not order from LampTwist you will not get your order! Placed order in February still haven't received anything and its mid April. Everytime I contact them they just say they are waiting for an update from the supplier. Terrible service. I dont think this is a legitimate company.

"Disappointing customer service & Unclear return policy"

They offer a selection of well-designed products and seem to care about style. However, they lag behind in customer and after-sales service and even in knowledge about the products they sell.

Their website states you can try a lamp for 30 days (compared to the legal 14 days), but when I asked to replace mine with a different version of the same model—better suited to my electrical setup—they refused, even though I had notified them within the 14-day window: They took over a month corresponding with the manufacturer (VIBIA), only to eventually realize that a suitable version did exist—something they weren’t aware of. Yet they declined to return and replace with the other version (featuring a Casambi dimmer) because of the delay on their end.

Another lamp I bought arrived with a small crack. They replaced it—but the replacement also had a crack (much smaller than the first), likely due to an issue with their supplier (FRANDSEN). I reported it, but they never followed up.

Nice products, but customer support needs serious improvement as well as their understanding of products and return policies.

"Commande passée le 22 février et toujours rien "

Commande passée le 22 février. Livraison annoncée pour le 8 mars et toujours aucune nouvelle. Aucune réponse à mes réclamations. Pas de numéro de téléphone pour les joindre. J’ai l’impression d’avoir été victime d’une arnaque. Si le produit est indisponible le minimum serait de rembourser

"Nog geen levering"

Beste LampTwist,
8 januari een order geplaatst, een mail van jullie ontvangen dat het krukje later geleverd zou worden, maar daarna niets meer vernomen. Ik heb recent naar jullie klantenservice gemail maar geen antwoord ontvangen. Het gaat om order #85987. Hopelijk wordt het vlug opgelost!