"Ton hat nicht mehr funktioniert "

Ein Anruf bei Quickline Support und der sehr kompetente und freundliche Herr La Scalea hatte mein Problem 3 Minuten später behoben. Besten Dank für Ihre freundliche Hilfe.
Herzliche Grüße
N.F

"Mobile Internet mangelhaft"

Habe das Black Friday Abo 2023 abgeschlossen und dadurch 24 Monate lang keine Kosten fürs Mobile Abo. Ist tatsächlich so, keine Kosten fallen an. ABER: Das Mobile Internet ist mangelhaft und unglaublich nervenaufreibend. Sobald man im ÖV unterwegs ist oder sich bewegt (auch in urbanen Gebieten) fällt das Internet im Minutentakt aus. Nicht mal mehr Whatsapp funktioniert. Streaming, Browsing, Googeln unmöglich. Sehr unzuverlässige Internetverbindung. Dazu kommt die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Nicht empfehlenswert.

"VORSICHT: Kundenschutz inexistent"

VORSICHT: Konusmentenschutz inexistent und miserabler Kundendienst. Die CHF 50 "Kostenlimite" um ihre Kunden zu schützen gibt es nicht und ist wohl lediglich Marketing. Als ich letztes Jahr bei Quickline meinen ersten Vertrag abschliess, hoffte ich endlich auf einen akzeptablen Telekom-Kundendienst. Ja, im Nachhinein komm ich mir auch dumm vor. Da war ich bei Yallo, Salt & Co. (die unter anderem bessere Preise haben) sogar besser aufgehoben. Ich erhielt eine Rechnung in der Höhe von CHF 4000 mit der ich keineswegs einverstanden war. Nach 5 Monate hin und her, keinen klaren Antworten und ewigem Warten wurden mir CHF 1000 aus Kulanz abgezogen. So erhielt ich am Ende eine Rechnung in der Höhe von CHF 3000, mit der ich weiterhin nicht einverstanden bin. Seitdem habe ich vier Mal mit dem Kundensupport Kontakt aufgenommen und erhielt nicht einmal eine Rückmeldung. Nun habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, bis ich eine zufriedenstellende Lösung erhalte, monatlich einen Quickline-Kunden davon zu überzeugen, zu einem Wettbewerber zu wechseln, die meistens ein günstigeres Angebot machen können. Zwei habe ich bereits geschafft. Falls ihr das Problem lösen wollt, antwortet mir gerne auf meine 4 Kontakt-Versuche.

"Wlan modem schwach"

Seit jahren zufrieden mit quickline. Was mich aber ärgert ist das wlan modem, ok gratis bekommen, aber das signal ist extrem lahm. Ein techniker hat ausgemessen ab der dose alles super. Nun hat mein sohn ein neues modem gekauft für 300, nun läufts wies soll. Ebm, inter gga, quickline, seit vielen jahren kunde, wäre schön wenn man funktionierendes equipment bekommen würde. Kundendienst alles toll, bin sonst zufrieden.

"Betrügerische Arbeitsmethoden"

Betrügerische Arbeitsmethoden

Meine Mutter wollte, dass ich für sie ein Internet von Swisscom mit Glasfaserkabel bestelle. Ich hatte vor 5 Jahren eine gute Erfahrung mit Quickline, deshalb habe ich ihr vorgeschlagen, stattdessen ein Quickline Internet anzuschliessen. Ich habe eine Bestellung auf den Namen von ihrem Mann gemacht, selbstverständlich war er damit einverstanden. Nach ein Paar Tagen kontaktierte mich eine Frau vom Quickline-Kundendienst, um zu sagen, dass sie keinen Glasfaser einleiten möchten (wir hätten das problemlos bezahlt). Ich habe freundlich vorgeschlagen, meine Bestellung in dem Fall zu stornieren/abbrechen, wenn sie (Quickline) den bestellten Tarif nicht gewährleisten können/möchten. Sie hat hohnlachend drei Dinge gesagt, 1) Sie werde nichts stornieren, bis ihr der Mann von meiner Mutter selbst telefoniert (was für uns damals aus diversen Gründen sehr kompliziert war, ich konnte das erst in einer Woche organisieren), 2) 100 Mbit Internet ist überhaupt nicht langsam und sogar optimal, 3) Sobald sie mit dem Mann meiner Mutter redet, überzeugt sie ihn, anstatt vom Stornieren auf das 100 Mbps Internet zuzustimmen.

Bestellt haben wir bis zu 10 Gbit. Die Frau wollte also davon profitieren, dass er ein älterer Mann ist, und keinen Unterschied zwischen 100 Mbit und <10 Gbit merken würde.

Ich habe klar ausgedrückt, dass ich als der Besteller damit nicht einverstanden bin, und dass ich als ein Sohn und ein Freund nie so eine Geschwindigkeit in 2024 meiner Familie empfehlen würde (mit Bezug auf ihre Bedürfnisse). Die Frau Quickline hat dies nicht interessiert, solange die Bestellung nicht auf meinen Namen abgeschlossen war. OK, verständlich, ich hatte da zwei weitere Argumente: A) die Identität & die Adresse vom Besteller haben sie innerhalb einer Woche nicht geprüft, also sollen sie uns keine Märchen über bindenden Faktoren erzählen B) Die Bestellung würde ewig hängen, solange sie uns keinen bestellten Tarif liefern können, und solange wir weiterhin auf solche komische 100 Mbps Vorschläge nicht reagieren.

Sie nahm dann eine Minute Pause, kam zurück und war am gleichen Plan wie früher. Daraus bestätigt sich, dass ihre Vorgesetzte damit einverstanden waren, diesen komischen Versuch weiterzuführen, einen Neukunden zu behalten.

Ich musste sie dann dringend mit dem Mann meiner Mutter verbinden, damit er endlich ein "Ja" der Stornierung der Bestellung gibt. Das ist OK und gerecht, wenn Quickline solche Politik hat. Sie hat dann aber trotzdem agressiv probiert, ihn auf ein schlechtes Internet zu überreden. Das war nicht OK, nicht akzeptabel, nicht gerecht, nicht kunden-orientiert, nicht lustig, nicht mal ehrlich.

Zum Glück konnte er da eine Falle erkennen und sofort ein definitives Nein zu liefern. Ich kann schon vorstellen, dass manche Pensionäre sich von Quickline auf diese Weise manipulieren lassen.

Fazit:
1 Woche verlorene Wartezeit
1 Stunde sinnloser Telefon-Gespräche
0 Quickline Neukunden

Mit so einer Kundendienst geht es um einer abscheulichen Firma, die ich niemals niemandem empfehlen würde.

Avoid at all cost.

"Einzig Natel Abo fast unbrauchbar"

Wir sind nun seit ca 15 Jahren Quickline Kunden. Mit der alten Box hatten wir nie Probleme. Bei der neuen gabs am Anfang etwas Probleme, die allerdings relativ rasch behoben wurden. Einzig Netflix wollte nie richtig funktionieren. Seit wir Glasfaser haben, funktioniert aber alles einwandfrei. Internet läuft auch immer. Einzig das Mobil Abo ist eine Katastrophe. Endlose Ladezeiten mit 5g beim 2. teuersten Abo. Dies läuft über Sunrise. Meine Frau hat das Natel Abo direkt bei Sunrise (nicht über Quickline), sogar noch das teurere und hat auch nur Probleme! Somit ist das weniger Quickline zu zuschreiben. Bin froh wenn`s ausläuft!
Den Support kann ich nur loben. Keine endlos Wartezeiten am Telefon wie bei Swisscom und co. Mann kann auch direkt hier im Dorf vorbei und wird nach wenigen Minuten kompetent beraten und bekommt rasch Hilfe.

"Super Service"

Wir sind seit 2 Jahren bei Quickline TV, Internet, Festnetz und Handy Abos.
Alles funktioniert gut. Wir sind sehr zufrieden.
Kürzlich hatten wir beim TV eine Störung, wo nichts mehr ging.
Nach einem kurzen Telefonat mit Herrn Softic, stand er 5 Minuten später vor der Türe und brachte alles wieder in Ordnung.
Super Service.
Dankeschön.

"Seit Monaten Probleme mit QuickLine obs…"

Seit Monaten Probleme mit QuickLine obs Internet TV oder haustelefonie ist es funktioniert gar nichts. Ich bezahle und bekomme keine Leistung für mein Geld. Vielleicht sollte man zum Kassensturz gehen mit dem Thema. Danke für nichts.

Ach noch was vergessen der Support ist sehr unfreundlich und reagiert nicht, vertröstet nur, ruft nicht zurück, hielt Termine nicht ein etc. und so weiter und so fort. Ich würde in Zukunft jedes Telefonat mit dem Support von QuickLine aufnehmen

"Klärung bei Abo-Wechsel verlief sehr…"

Klärung bei Abo-Wechsel verlief sehr positiv! Ich bedanke mich!

"Internet top"

Internet Top, nie Ausfälle, läuft stabil.
TV habe ich einige Probleme (das bei ALLEN 3 TV Boxen, trotz LAN Verkabelung und Top Verbindung)
- Apps auf der TV Box wie Sky, DAZN etc. sind sehr langsam im Vergleich zu anderen Android und Apple Boxen
- Apps stocken und stürzen manchmal ab
- Wenn man von einer App wieder zur Quickline TV App wechselt, stockt manchmal das Bild (bei jedem Sender). Da hilft nur noch Box vom Strom nehmen und wieder einstecken.
- Manchmal verliert Fernbedienung die Verbindung zur Box. (bei allen 3 Boxen). Auch da hilft nur noch vom Strom nehmen und wieder einstecken.
- Sonst ist die Quickline App sehr gut gemacht und läuft flüssig.

Bitte unbedingt alles Updaten, sonst werde ich wahrscheinlich das TV wieder kündigen ;-)