"Niemand erreichbar, "

Ich kann die guten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe ein Kochbuch bestellt vor vier Tagen außer Bestellbestätigung und Bezahlung nichts gehört. Versuche den Kundendienst zu erreichen. Eine furchtbare Musik wie zur Beerdigung aber ans Telefon geht keiner. So geht Kundendienst nicht.

"Gesamtpaket Otto Wilde"

Service, Beratung, Hilfestellung, genau wie jedes Produkt von Otto Wilde für mich eine absolute 10 von 10!!!!! Vielen Dank dafür und bitte weiter so

"super kulanter kundenservice wenn mal…"

super kulanter kundenservice wenn mal was schief läuft und extrem hochwertige produkte. bin begeisterter anwender/nutzer der otto wilde outdoorküche

"Absolut negativ hier wird der Kunde…"

Absolut negativ hier wird der Kunde hingehalten und mit seinem Geld wird erst einmal gearbeitet. Habe einen OFB bestellt und nach uber 30 Tagen noch nicht erhalten.
Der Kundenservice schreibt immer wieder bitte etwas Geduld ein deutsches Unternehmen was mit Lieferzeiten von
5-7 Werktagen wirbt und in Ihren AGB ‚s schreibt aber nicht einhalten kann ist nicht ansatzweise vertrauenswürdig.
Lasst die Finger davon habe bezahlt und nichts bekommen.
Den Rest muss leider der Anwalt regeln

"Unglaublich guter Customer Service..."

Unglaublich guter Customer Service.... schnell, akkurat und äußerst kundenorientiert.
Besser geht´s nicht.
Hier wird nicht über Probleme diskutiert, sondern es werden direkt kundenfreundliche Lösungen angeboten.
Abgesehen davon ist der O.F.B. Original Alleskönner ein qualitativ top Produkt.

"Zu einem guten Produkt gehört mehr als nur ein guter Grill"

Die negativen Erfahrungen zum Kundenservice kann ich nur bestätigen. Die Krönung ist meine letzte Erfahrung mit einer Edelstahl Erweiterung. Bisher konnten alle Teile relativ einfach von der Schutzfolie entfernt werden, bis auf dieses Element, welches nur millimeterweise möglich ist und Klebereste haften bleiben. Aussage Kundenservice wörtlich: das die Folie bisweilen schwer zu lösen ist, ist laut Qualitätssicherung normal.
Bei einem Produkt im obersten Preissegment - ganz ehrlich, schade dass ich mich für Otto Wilde entschieden habe.

"katastrophaler Service"

Als langjähriger zufriedener Weber-Kunde ließ ich mich durch den Otto-Wilde-Hype in unserem Bekanntenkreis dazu hinreißen, unseren bewährten Weber durch eine Otto-Wilde-Outdoorküche zu ersetzen. Hätte ich mal besser sein gelassen.

Nachdem am 20.07.2024 - zugegebenermaßen durch eigene Schuld - ein Defekt an meinem G32 aufgetreten war (verschmortes Kabel), versuchte ich mein Glück beim Service. Nach mehreren Anläufen und einer schlechten Bewertung wurde ich sodann kontaktiert und nach wenigen Wochen kam ein Servicetechniker (nach wiederholter Anmahnung übrigens) heraus und bot verschiedene Möglichkeiten an. Ich bestelle einen Austauschgrill, der nach Anmahnung bereits nach wenigen Wochen (!) eintraf Der alte Grill sollte sodann abgeholt werden. Nach diversen Versuchen der Kontaktaufnahme mit dem Service, wurde mir der 24.10. als Abholtermin durch eine Spedition zugesagt. Die Abholung erfolgte natürlich nicht. Am 06.11. mahnte ich die Abholung per E-Mail an und erhielt bis heute keine Antwort.

Der Grill ist sicherlich stylish und gut gestaltet. Der Service ist allerdings eine einzige Katastrophe und einen so schlechten After-Sales-Service habe ich noch nicht erlebt. Leider muß man einen Stern vergeben; für den Grill an sich wären mehr drin, für den Service ist selbst ein Stern zuviel, da nicht existent.

"Otto Wilde in keiner Weise zu empfehlen…"

Otto Wilde kann keiner Weise empfohlen werden.
Sowohl die Produktqualität als auch der Service sind ungenügend (von mir Schulnote 6). Keine Lieferung der Outdoorküche und Zubehör war ohne Mängel. Seit der Lieferung vor ca. 2 Jahren sind zahlreiche Mängel aufgetreten und bis heute sind noch immer nicht alle Mängel behoben. Der Support wird von mal zu mal schlechter. Zu Beginn hatte man noch versucht Kundenprobleme zu lösen. Heute wird nur noch mit Standardtexten geantwortet und man versucht den Kunden für Mängel verantwortlich zu machen und ihn für dumm zu verkaufen. Mangel an der Ware wird als normal bezeichnet (zB. undichte Schweißnähte der Plancha, so dass das Fett zu den drunterliegenden Brennern im C16 läuft und sich dort ansammelt…). Erst nach massiver Beschwerde wird dann reagiert. Aber auch das ist inzwischen nicht mehr sichergestellt. Seit fast 3 Wochen keine Reaktion mehr. Man unterstellt dem Kunden, dass er Fehler macht, um so keine Mangelbeseitigung durchführen zu müssen.
Das ganze Produkt ist völlig überteuert und qualitativ schlecht inkl. support, sofern dieser überhaupt noch existiert. Hier mal einige eingekaufte Mängel:
- Fronttüren bei der Lieferung verzogen
- selbst nach knapp 2 Jahren haben Brenner noch immer nicht richtig funktioniert: Aussage OW: Brenner müssen u.a. nach jedem Grillen mit Bürste gereinigt werden und von Zeit zu Zeit 20 Minuten in einem Topf kochenden Wasser ausgekocht werden und danach 48 Stunden trocknen. Ausbürsten der Brenner nach jedem Grillvorgang (!) …-
- Abdeckhauben sind undicht, so dass nach dem ersten stärkeren Regen überall auf dem Grill unter der Haube Wasser steht, auch in Schubladen. Aussage OW: das ist normal, dass die Reißverschlüsse nicht dicht sind… (und das bei den Preisen)
- Bedienpanel bereits 2 mal getauscht
- Grilldeckel Scharnier kaputt: Deckel schleift am Grillgehäuse
- ………

Ich würde OW nie wieder kaufen und kann es in keiner Weise empfehlen….

"Nach anfänglicher schlechter Erfahrung…"

Nach anfänglicher schlechter Erfahrung muss ich mich jetzt revidieren .
Nach Wochen ohne Rückmeldung der Lösung eines Problems , eines defekten Artikels , hat mich ein Mitarbeiter kontaktiert , sich für die Art und Weise entschuldigt und den defekten Artikel umgehend austauschen lassen .
Danke

"Kein bzw nicht ereichbarer Kundenservice"

Ich habe mir diese Jahr für über 7T€ eine Outdoorküche bestellt und es wurde vom S24 das Oberteil vergesen zur liefern. Ich kann so viele Tickets wie möglich aufmachen, die werden als "gelöst" markiert mit dem Hinweis das man die Info an die Logistik weitergibt. Dies ist mittlerweile 5 Wochen her und mir regnet es in die oberste Schublade rein bzw. kann auch auf die Ablagefläche etc. nicht nutzen.
Grundlegend ist die Qualität des Grills gut, ich hatte aber wie andere hier bereits beschrieben haben auch das Problem, dass Bohrlöcher nicht passten bzw. Schrauben brachen. In so einem Hochpreissegment sollte man tatsächlich 100% erwartet.
Grundlegend muss ich noch erwähnen, dass der Aufbau des Grills und der Schrankelemente recht mühseelig ist, zumindest beim Grill wäre es schön gewesen wenn er vollständig montiert per Spedition geliefert werden würde.