"Geweldige customer service!"

Geweldige customer service!

Ze hebben me geweldig geholpen nadat ik een vraag had over een product.

Zeer tevreden

"Hakken "

Waren in de winkel hebben ze op alle paspoppen de zelfde hakken aan maar die waren niet te koop zeeeeeerrrrr slecht groetjes Romy

"Schandelig deel 2"

Naar aanleiding van mijn eerdere review op Trustpilot over Costes, waarin ik mijn probleem heb uitgelegd, blijf ik te horen krijgen dat het pakket niet beschadigd is geleverd. Dit komt eigenlijk neer op de beschuldiging dat ik lieg.

Ik heb ook via de chat gevraagd wat ik had moeten doen als ik een kapot pakket had ontvangen. Daar werd mij verteld dat ik juist gehandeld heb door het meteen te melden. Maar tegelijkertijd wordt er beweerd dat de PostNL-bezorger altijd melding maakt als een pakket beschadigd is. Echt, Costes? Jullie weten toch ook hoe de bezorgers met pakketten omgaan. Denk je echt dat elke bezorger altijd een melding maakt? En tot slot: door mij van liegen te beschuldigen, zet je mijn eerlijkheid volledig in twijfel.

Dit is echt schandelijk voor een bedrijf als Costes. Ik had verwacht dat jullie op een professionele manier met klanten zouden omgaan, maar in plaats daarvan word ik nu behandeld als een leugenaar. Dit ga ik niet zomaar laten zitten. Ik verwacht een passende reactie en een oplossing voor het probleem.

"Leugens"

Haar retour bestond niet uit twee zakken.. Alles heeft in 1 zak gezeten samen met de schoenendoos. Dus waar jullie deze onjuiste informatie vandaan halen is een raadsel. Doe je onderzoek goed of helemaal niet. Ga deze zaak hogerop gooien

"Onbehulpzame klantenservice"

Besteld op de website van Costes. Vervolgens geven zij aan dat PostNL het pakketje heeft bezorgd. Echter heb ik het pakketje nooit ontvangen. Buren etc geven ook aan het pakketje niet te hebben ontvangen. Costes wil niet met een oplossing komen. Geen producten dus en geld ook kwijt...

"Retourneren gaat heel gemakkelijk met…"

Retourneren gaat heel gemakkelijk met de nieuwe retourmethode. Ook heel tevreden over de zak waar de pakketten in geleverd worden. Makkelijk te gebruiken bij retourneren, goed nagedacht over wat voor de klant makkelijk is!

"Klantenservice "

Contact gehad met de klantenservice over de kwaliteit van een recente aankoop. Artikel was snel kapot gegaan. Enorm netjes en snel geholpen door een klantenservice medewerker. Bedrag teruggestort gekregen. Super service!

"Goedemiddag Liv"

Goedemiddag Liv,
Bedankt voor je standaard reactie op mijn ervaring, echter zeg je het te begrijpen maar dit lijkt toch niet het geval.
Bij mijn laatste bestelling mist 1 item, dit heb ik netjes aangegeven via de mail.
Helaas willen jullie als de klantenservice dit niet netjes oplossen je legt het probleem meteen bij mij meer.
Onderzoek gestart, een postNL gewicht meegegeven waaruit wordt afgeleid dat alles wel moet kloppen? en daarmee is het voor jullie klaar.

Echter heeft het pakket 2 extra dagen vertraging gehad en kreeg ik het pakket met tape eromheen. Is er vanuit jullie 24/7 zicht op de pakketen en het gewicht?
Ook heb ik aangegeven dat er misschien camerabeelden op kunnen worden gevraagd van het pakket bij ontvangst, mochten mijn foto's niet dusdoende zijn, hier word echter niks mee gedaan.

Ik kan me ook alleen maar bij Lisa aansluiten en zeggen dat jullie op deze manier klanten uit maken voor dievegge/ leugenaar. Nog steeds ben ik in discussie met de klantenservice en wacht ik op reactie van de derving afdeling want ik ga natuurlijk niet betalen voor iets wat ik ECHT NIET ontvangen heb. Wat een onzettend slechte"service" en zal zeker niks meer online bestellen, ondanks dat ik jaren zelf bij de Costes heb gewerkt.

"Niet oplossen van hun fout"

Niet oplossen van hun fout

Ook ik koop al jaren bij de Costes in de winkel en online. Bij mijn laatste bestelling, 22 juli geplaatst, 24 juli ontvangen, zat 1 item niet bij. Zoals ik ook al bij meerdere reviews heb gelezen.

Toen het pakket bezorgd was heb ik het opengemaakt en miste ik dus 1 item. Dit gaat om een item die ik in 2 kleuren heb besteld. De zwarte variant is mij zelfs te groot waardoor ik deze retour zal sturen.

Ook dit gelijk aangegeven bij de klantenservice via Whatsapp en het werd opgepakt. Overal uit blijkt dat het item er wel bij zou moeten zitten. Nu krijg ik zelfs een berichtje dat ik nog een keer goed moet kijken of het er niet bij in zit omdat de weeg momenten gelijk zijn gebleven. Het betekend nu gewoon dat ik zou moeten betalen voor een item die ik echt niet heb ontvangen. Ik vind dit niet netjes en zal daarom, zoals meerdere al aangeven) niet meer online bij jullie bestellen en ook niet meer naar de winkel.

"Slechte kwaliteit"

Gister een jurk gekocht, vandaag gewassen zoals op het was voorschrift staat (30 graden). Is die jurk gewoon gekrompen, wat een slechte kwaliteit zeg!!!!!