"Vervelende manier van "oplossen""

Al jaren bestel ik via de webshop van Costes, ook in de winkels koop ik graag (ondanks het feit dat je er nooit echt goed geholpen wordt). Bij mijn laatste bestelling miste er 1 item, dit heb ik netjes aangegeven via de mail en via het retourformulier. Helaas wilt de klantenservice dit niet netjes oplossen want ze leggen het gewoon gelijk bij de klant neer. Onderzoek gestart, gewogen en nog meer termen die in het automatisch bericht staat, we kunnen niets voor je doen. Hier in de reacties zie ik precies hetzelfde antwoord voorbij komen. Echt schandalig!! Het is een blouse zonder mouwen, van heel licht materiaal, wat amper wat weegt dus het is absoluut niet te achterhalen door het gewicht of het er wel of niet bij zat. Het is tijdens de sale besteld, dit is een drukke periode voor veel winkels. Een fout maken zit in een klein hoekje en is volkomen menselijk. Maar Costes kiest er helaas voor om het probleem bij de klant te leggen en die uit te maken voor dievegge/ leugenaar. Nog steeds ben ik in discussie met de klantenservice want ik vertik het gewoon om voor iets te betalen wat ik ECHT NIET ontvangen heb. Super teleurgesteld in de "service" en daarom zal ik ook niet meer bestellen. Genoeg andere leuke winkels die WEL een goede service aanbieden.

Gezien de negatieve reviews hier, maakt het ze niet eens iets uit. Zonde.


Update 19/07/24

Onze berichten hebben elkaar zeker niet gekruist. Mijn review is bijna een week geleden gepost, het probleem is gisteren opgelost (18/07/24). Nu ben ik pas in de gelegenheid om de review aan te passen naar drie sterren i.p.v. één ster omdat het gelukkig uiteindelijk na twee weken is opgelost.

"Druk en oncollegiaal "

Het was best druk in de winkel in Hilversum. Er stonden ongeveer 10 mensen in de rij met maar 1 kassa open, dat meisje had het echt heel druk. Naast de kassa stonden twee van haar collega's de sale tafel 'op te ruimen' en een beetje lachend kijken naar de collega die zich kapot werkte. Collegialiteit is ver te zoeken daar..

"Geen geld terug"

Broek na twee keer dragen kapot, de tailleband liet los. Contact opgenomen en kreeg het verzoek om de broek retour te sturen zodat ik mijn geld terug krijg. Waarom moet ik het artikel extra retour sturen als op een foto duidelijk is te zien dat de broek kapot is? Denk ook een beetje aan het milieu Costes. Vervolgens zou de broek toch vernietigt worden.
Als ik de broek dan retour had gestuurd kon ik een nieuwe bestellen. Broek is online uitverkocht. Gezien het verder een super fijne broek is en ik lang op zoek was naar zo een broek, heb ik er nu maar voor gekozen om hem naar een kleermaker te brengen. Maar krijg ik dan mijn geld terug? Nee hoor. Een kortingscode van 10% moet het doen.
Jullie item is na twee keer dragen KAPOT gegaan. Dan verwacht ik toch echt wel mijn geld terug, ook al laat ik de broek fiksen door een kleermaker. Kost mij extra moeite, ritje heen en terug en kosten kleermaker. Waarom moet ik allemaal moeite doen (ook retour sturen dus) als het item kapot is gegaan? Ik vind een terugbetaling dan wel erg redelijk.

"Broek verkeerd geprijsd"

Broek in de winkel in Haarlem was afgeprijsd, na afrekenen bleek dat de korting er niet af is gegaan. Uiteindelijk was het een fout van personeel omdat deze broek niet afgeprijsd hoorden te zijn terwijl op alle broeken in deze serie een kortingssticker zat. De broek werd zonder overleg weer ingenomen en het geld terug gestort op de rekening waar je drie dagen op moet wachten. Dit vinden ze in Costes Haarlem een klantvriendelijke en gezamenlijk overeengekomen oplossing.

"Item niet ontvangen"

Ik heb een grote bestelling geplaatst, 1 item niet ontvangen. Costes geeft aan dat dit niet mogelijk is, gezien het gewogen is bij PostNL. Toch heb ik een item niet ontvangen, en blijft het mijn woord tegen die van Costes. Nu heb ik dus alsnog moeten betalen voor dit item.

"Afgelopen vrijdag leuk shirt gekocht"

Afgelopen vrijdag leuk shirt gekocht. Bij thuiskomst zie ik dat de stof is beschadigd waar het beveiligingslabel had gezeten. Weer terug naar de winkel, omgeruild en bij de kassa gecheckt, helaas ook een gat van het label. Verkoopster nog 2 shirts geprobeerd maar ook daar was de stof kapot. Omdat ze geen M meer hadden heeft ze een nieuwe besteld. Bestelling snel binnen en ik werd gebeld. Toen ik hm kwam ophalen zag ik dat er weer zo’n label opzat. Je raad het al… toen ze die eraf haalde. Oók hier zat een gaatje in, stof kapot. Ik was pissig want wéér voor niks en onkosten gemaakt voor de parkeergarage. Waarom niet eerst checken voordat je de klant belt? Nu heb ik hm zelf besteld vanuit magazijn maar hoop dat als ik het ga ophalen in de winkel, ze er niet weer eerst zo’n stalen pen doorheen jagen.

"Retour limiet bereikt?!"

Leuke kleding maar als je wat wil retourneren en je komt rond eind vd dag (donderdag 6u, koopavond) dan kan de winkel aan hun ‘limiet van retouren’ zijn en dus kun je het niet retour brengen!! Belachelijk natuurlijk, een winkel moet het altijd retour kunnen nemen wanneer dan ook. Pinnen lijkt me sowieso geen probleem.. dus echt een belachelijk dom iets ! Ik zou er niet meer bestellen of meenemen zonder te passen. Daarnaast vind ik de kassieres erg sloom en duurt het lang (of totaal niet) tot er een 2de kassa wordt geopend. Dus geen aanrader.

"Slechte kwaliteit stoffen en duur. "

Bedrijfsleidster in Roermond erg klantvriendelijk en behulpzaam.
Wat kleding betreft heb ik een asntal mooie blouses maaar wat een slechte kwaliteit.
Satijnen blouse pillen stiksel laat op plekjes los.
Groene blouse met kant slechte kwaliteit stof.
Twee kanten blouses gekocht beiden onder de arm kapot aan gaan.
Gelukkig kunnen ruilen.
Lange beige broek haakstof.
Aparte kleding maar slechte kwaliteit voor een duur product.

"Ontzettend netjes en goed geholpen met…"

Ontzettend netjes en goed geholpen met een klacht over een nieuw shirt dat heeft afgegeven op mijn huid en daardoor ook op mijn beddengoed. Keurig netjes en snel afgehandeld door de klantenservice. Complimenten! Tevredenheid van mijn kant.

"Belachelijke winkel, nooit meer!"

Belachelijke, onvriendelijke, niet meedenkende klantenservice. Broek retour gestuurd, niet retour verwerkt. Zogenaamd onderzoek wat betreft gewicht ingesteld en als antwoord: het gewicht is gelijk gebleven dus; pech, geen excuus denken niet mee, niks. Wie zegt dat de broek in hen eigen distributiecentrum niet vergeten/fout is gescand? €55 weg gegooid. Super bedankt Costes. Nooit meer!!