"Ringe software til TV-boks "

I har nu taget endnu et skridt til at ødelægge min oplevelse af YouSee boksen. Softwaren bliver ringere og ringere. Nu er det ikke længere muligt at spole. Kun at hoppe ! Så ringe.

"Uacceptable og uetiske faktureringspraksisser"

Jeg er dybt skuffet og frustreret over YouSees behandling af mig som kunde. Tilbage i september 2024 opsagde jeg mit abonnement hos YouSee, og det blev aftalt, at jeg skulle betale den resterende regning via MobilePay med det samme. Jeg fulgte denne aftale og betalte regningen fuldt ud. Efterfølgende, den 18. september 2024, modtog jeg endda en kontoudtog fra YouSee, der bekræftede, at jeg havde en kredit på 69,04 kr. hos dem.

Men så, ud af det blå, modtager jeg den 5. marts 2025 en rykkerseddel på 100 kr. for en regning fra 1. oktober 2024, samt en fakturagebyr på 50 kr. Dette er simpelthen uacceptabelt! Hvordan kan det være, at jeg pludselig skylder penge, når jeg allerede har betalt min regning og endda havde en kredit hos YouSee? Det virker som om, YouSee bevidst forsøger at snyde kunder for penge ved at sende uberettigede regninger og gebyrer.

Denne oplevelse har gjort, at jeg aldrig nogensinde vil vælge YouSee igen. Deres praksis er grænseoverskridende og fuldstændig uetisk. Jeg vil på det kraftigste fraråde alle fra at bruge YouSee som udbyder. De er simpelthen ikke til at stole på, og det føles som om, de systematisk forsøger at trække penge ud af deres kunder på alle mulige måder.

YouSee, I har mistet en kunde for livet, og jeg vil sikre, at alle i min omgangskredis ved, hvor dårligt I behandler jeres kunder. Det er simpelthen under al kritik!

"Yousee brændte os af 2 gange "

Yousee fiber internet i Odense.
Vi har haft 2 aftaler med Yousee, begge gange kom de ikke, vi fik ingen besked. 2 x fridage spildt.
Begge gange blev den "gamle" internet bredbånd forbindelse koblet af nettet, og fik det flotte tilbud selv at hente udstyr og få en nødpakke (Rosengårdscentret, Odense). Det ville jeg naturligvis ikke acceptere. De unge mennesker i service har ofte ikke den viden der skal til for at hjælpe kunden.

Første gang 25. feb. fik vi vores "gamle " internet retur (efter vi have talt med 3-4 forskellige der stort set alle oplyste forskellige ting, nå men det lykkedes at få net igen).

3. marts igen samme historie. Jeg checkede med Energi Fyn allerede den 25. feb. og de kunne se der var hul igennem til fiber og der var ingen problemer.
Yousee vidste hvad de skulle gøre ved kontakt til Energi Fyn - det evnede de ikke hverken den 25. feb el. den 3. marts. Selvom Energi Fyn kunne se der var en udbyder der havde blokeret linjen.
Jeg har bedt om en ledersamtale 4 gange, men ingen ledere har endnu ringet tilbage. den ene unge mand fortalte at det gjorde de næste aldrig. FLOT ansvar at tage som leder ?

Jeg har talt med klage afdelingen, de kunne ikke hjælpe kun sende videre til fiberafdeling, og hvis jeg ville klage mere kunne jeg udfylde en formular.

Fiber afdelingen fortalte til sidst at de ikke vidste hvornår de kunne installere fiber forbindelse hos os - UTROLIGT, på trods af at vi havde på skrift de ville komme både den 25. febraur og den 3. marts.

Prikken over I var at da vi anden stod uden net 2. gang, blev vi koblet op med en dårligere forbindelse end den vi havde i forvejen + Yousee musik forsvandt også. Hvis vi skulle have den "gamle bredbånd" pakke retur kunne der komme en tekniker den 11. marts. God dag mand økseskaft. ALDRIG har jeg oplevet noget mere amatøragtigt, og så ringe service i hele mit 60 år lange liv. ALDRIG. Kunne jeg give minus stjerner var det minus 5 til Yousee. Vi skifter Yousee ud på alt også TV-pakke, efter vi har været kunde siden 2004, håber de kan finde ud af at modtage fortrydelse på det bestilte - man skal næste se det før man tror på det.

"Klage over mangelfuld kundeservice og abonnementshåndtering hos YouSee "

Til YouSee,

Jeg skriver for at udtrykke min utilfredshed med den behandling, jeg har fået som kunde hos YouSee. Min oplevelse har været præget af manglende klarhed, utilstrækkelig kundeservice og en generel følelse af at være blevet "holdt hen".

Jeg bestilte fibertjenester den 17. februar, med forventning om at abonnementet skulle træde i kraft den 20. marts. I perioden op til aktiveringen blev jeg gentagne gange forsøgt overtalt til at flytte mine mobilabonnementer til YouSee, hvilket jeg venligt afslog. Efter dette blev samtalen afsluttet uden yderligere information.

Den 20. februar modtog jeg dog en regning, selvom mit abonnement ikke skulle være aktivt endnu. Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg at vide, at min fiberforbindelse var oppe at køre, en måned før tid. Det blev desuden konfronteret, at der var en anden fiberkunde på samme adresse, men jeg blev lovet, at den første måned ville blive krediteret.

Efter flere opfølgende opkald, hvor jeg blev lovet, at situationen ville blive rettet, har jeg til dato ikke set nogen ændring. Dette har ført til, at jeg har været nødt til at overveje at skifte til en anden udbyder.

Da jeg forsøgte at opsige mit abonnement, blev jeg mødt med yderligere forhindringer. Jeg blev informeret om, at opsigelser kun kunne ske telefonisk i hverdagene, og efter at have ventet i over 40 minutter på telefon, fik jeg ikke den opfølgning, som blev lovet. Det er uacceptabelt, at jeg som kunde ikke kan opsige et abonnement, når I selv har skabt forvirringen.

Det er skuffende at erfare, at de 14 dages fortrydelsesret reelt kun er 10 dage, da I ikke er tilgængelige i weekenden. Jeg står nu over for at skulle betale for en måned, hvor jeg ikke kan anvende den tjeneste, jeg har betalt for, og jeg er bundet til dette abonnement i yderligere seks måneder.

Jeg har nu fået opsagt aftalen til slutningen af august under ordrenummer 277726441, men jeg føler mig dybt skuffet over den måde, hvorpå YouSee har håndteret denne sag. At holde kunder hen på denne måde vil i sidste ende skade jeres forretning, da det skaber utilfredshed og mistillid.

Jeg forventer en hurtig løsning på denne situation og en form for kompensation for de problemer, jeg har oplevet.

Med venlig hilsen
David Erstad

Update - kristian/YouSee
Jeg har været hele processen igennem 3 gange inden denne skrivelse! Der holdes hårdt på at det bare er ærgerligt, men de kan godt forstå mig - men det er et callcenter. Min fejl eller YouSee fejl, jeg hæfter.

"God service/problem løsning "

Flink mand at tale med

"Man skal have mere end en god…"

Man skal have mere end en god tålmodighed for at være kunde hos You See Jeg kontaktede You See da jeg gerne ville bestille TV2 Play inden jeg kom så langt brugte medarbejderen mere tid på,at sælge mig et mobil Abn.Da jeg omsider fik ordnet så jeg kunne få den ønskede kanal,modtog jeg det lovede tilbud.Men Ak da jeg skulle se de kanaler jeg havde i forevejen og den nye, manglede der langt over halvdelen Jeg kontaktede You See rigtig mange gange og hver gang modtog jeg en lang forklaring og lang ventetid der ikke kunne bruges til noget som helst.Til sidst bad jeg om,at få mit gamle Abn retur.Det kostede lige så mange opringninger og skriv med alle mulige forklaringer.Endelig til sidst modtager jeg en medarbejder der lover mig,at nu får jeg min gamle pakke retur og alt er i orden-lige indtil jeg skal se dem,så mangler der en kanal !! igen kontakter jeg You see lang vente tid mange forklaringer-endelig fortæller en medarbejder ,at den kan jeg ikke få længere da den ikke findes så det bliver en del dyrere til trods for,at de har 14 dages fortrydelses ret og jeg reagerede dagen efter Det er det værste jeg nogen side har været op i mod,og desværre findes der ikke mange tv udbyder det lever YouSee godt på Det er bare op af bakke med den forretning

"Jeg valgte at sige ja til at flytte…"

Jeg valgte at sige ja til at flytte vores 2 x mobil abonnementer til dem samt vores internet, da jeg blev lovet installation af fiber indenfor 14 dage, det var her deres løgne og bedrag startede. Siden da har jeg brugt alt for meget tid med at få rettet op på problemerne. Den ene medarbejder efter den anden lyver og/eller tager intet ansvar. Dette er helt klart den værste kundeoplevelse jeg nogensinde har haft og jeg fraråder alle jeg kender til at skifte til dem! Og fiberinstallationen som blev lovet indenfor 14 dage? De har nu rykket den for 5 gang, så jeg nu venter på 9 måned...

"Svindel"

Svindel, jeg er også som mange andre blevet opkrævet en uretmæssig rykker for en regning jeg ikke har modtaget, de gaslighter en når man klager, og lader som om datoerne stemmer. I røret skulle jeg skylde for januar februar, på brevet står der marts, beløbet passer heller ikke med hvad jeg er blevet oplyst. Hvis man arbejder sådan et sted fortjener man hver et vredt opkald man modtager, for det er skisme et elendigt svindel firma. Mon ikke Jacob Kragelund ringer snart.

"Uforskammet medarbejder på et uanmodet…"

Uforskammet medarbejder på et uanmodet opkald.

"Uprofessionel og dårlig service"

Kort fortalt, så har jeg nu været i YouSee Køge for 4. gang, for at få ændre vores familie abonnement og skiftet internet og TV pakke over, fra min fars til min mors navn, grundet dødsfald. For så at sige, jeg stadig har problemer med at modtage mails fra jer, til min mors mail, som I hverken kan forstå eller gøre noget ved. Nu 3. gang har jeg forsøgt mig i YouSee Hundige, eftersom jeg har fået på mail at min fars abonnement er opsagt, trods jeg sidste gang, betale i butikken for hele marts måned. At jeg så kommer ned i butikken, og der står at alle vores abonnementer er opsagt, men kun min fars tlf som er officielt lukket, er fuldstændig uacceptabelt og i har heller intet svar på hvorfor, eller kan tilbyde noget, udover pengene retur for abonnement. Jeg er rasende over jeres butikker, og sådan en service. Ingen hjælp eller forståelse. Det er på ingen måde at firma man kan anbefale og dybt kritisabel !!!!