"Chokerende oplevelse med Yousee"

Jeg får skudt fibernet ind på adressen kun i 10 cm dybde. Min hund gnaver det over, da det ligger for højt. I min efterfølgende dialog med Yousee nægter de at foretage reetablering, da argumentet er at leverandøren har metodefrihed. Jeg har fundet bekendtgørelse over nedgravning af telekabler, som foreskriver 40 cm dybde. Jeg har også været i dialog med Styrelsen for Dataforsyning og indfrastruktur. Her fastholdes det at kabler SKAL lægges i 40 cm dybde. Dette anerkender Yousee ikke. Jeg er i chok over denne behandling og undrer mig over at Yousee føler sig hævet over loven. Kunne jeg giver 0 stjerner havde jeg gjort det.

"Hvis jeg kunne give 0 stjerne, så ville jeg."

"Købte" en ny iphone 14 pro max 512 GB i sort i onsdags og fik at vide at nu var telefonen min og at jeg skulle afvente en mail så jeg kunne betale. Han sagde at det kunne tage alt fra 1 time til 1 dag indtil jeg modtog mailen. Spurgte ind til til om det var sikkert at telefonen var min og dette forsikrede han mig om.

Nu tjekker jeg min mail dagen efter og der er stadig ikke kommet en mail. Ringer ind og efterspørger hvor det bliver af, hvor vedkommende fortæller at det var mystisk, men han er sikker på den er på vej. Igen spurgte jeg om det var sikkert at telefonen var min, og dette svarer han ja til.

Nu 2 dage efter ringer jeg igen og snakker med en pige der heller ikke forstår hvorfor den mail ikke er kommet, men tænker det bare er en fejl, men telefonen er helt sikkert min. Fortæller hende at jeg tidligere har fået at vide at telefonen var kun reseveret i 24 timer, hvor hun herefter fortæller at nejnej, jeg kan se her i systemet at telefonen er reserveret til dig indtil d. 26/3, så bare roligt. Hun ville ihvertfald skrive til vedkommende der har lavet ordren og få ham til at ringe mig op.

Så ringer jeg igen senere den eftermiddag nu jeg ikke er blevet ringet op. Her fortæller jeg situationen og hende jeg har i røret er uforstående og kan ikke se nogen ordre og siger det ikke er så underligt at jeg ikke har fået nogen mail, fordi telefonen er udsolgt. Jeg siger at jeg købte den sidste, det er måske derfor den er udsolgt? Hvor efter hun svarer at der ikke er nogen telefonen til mig og forstår ikke hvordan ved de tidligere samtaler jeg har haft med kunderservice, ikke er blevet informeret omkring dette. Dette er fredag eftermiddag og fordi vi går ind i weekend, giver hun mig telefonnummeret til klageafdelinger og beder mig ringe derind på mandag.

Nu bliver det mandag (d.d) og jeg ringer nu til det nummer jeg fik til klageafdelingen. Hun fortæller at hun ikke kan hjælpe mig, men henviser mig til kundeservice.
Her snakker jeg jeg med en og skal endnu engang forklare hele ramsen om igen.
Han kan selv se at telefonen ikke er der. Forklarer ham så at fejlen så må ligge ved dem og hvad man så kan gøre. Han fortæller at jeg kan købe en iphone 14 pro max 1 TB, men som er en del dyrere og dette er jeg ikke intersseret i.

Så fortæller han i telefonen at ja han kan se at telefonen er kørt i kurven sammen med mit nye abonnement med binding på 6 måneder. Binding på hvad i 6 måneder spørger jeg så? På mit nye abonnement fortæller ham. Fortæller ham så at der er aldrig blevet snakket om at jeg skal skifte abonnoment for at købe telefonen ej heller at jeg binder mig 6 måneder til Yousee. Så vedkommende der har opretter min ordre har simpelthen oprettet min ordre velvidende om at han ændrer mit abonnement og at der er binding på og valgt at ikke oplyse mig omkring dette. Så heldigvis gik telefonkøbte ikke som det skulle og jeg undgik at blive snydt at Yousee, men det var tæt på.
I bund og grund er de så kunderne inde hos Yousee der lider under at de laver fejl eller at deres systemer ikke virker som de skal.

Hvis du overvejer Yousee, så lad være :)

"Ekstrem lav hastighed i forhold til…"

Ekstrem lav hastighed i forhold til hvad jeg betaler for. Pludselig er hastigheden faldet til ca 1/3 del af hvad jeg normalt ligger på.
Umulige at komme i kontakt med skriftligt.
Kom endelig igennem til kundeservice - hvilket jeg ikke fik en fløjtende fis ud af.
Fik af vide at de kunne prøve at sende mig et nyt simkort som jeg så vil gå om 3-4 dage med posten. Hvad hjælper det mig, når jeg arbejder hjemme. Kan ikke blive ved med at tage fridage/afspadsere pga jeres internet som jeg betaler i dyre domme for ikke virker. Hold jer langt væk fra Yousee !

Svar til Yousee på deres besvarelse:

Sikke da noget ævl at lukke ud !!!!!
Afstanden til den nærmeste mobilmast har da ikke ændret sig fra torsdag til fredag, hvor hastigheden blev reduceret væsentligt og der er jo heller ikke vokset nye moskove, træer op på et par dage ligesom bakker, bygninger osv heller ikke pludselig dukker op af det blå.

"Min opdatering fortjener sin egen…"

Min opdatering fortjener sin egen anmeldelse!
(3 DAGE SIDEN)
Jeg har faktisk været tilfreds med YouSee og havde ikke regnet med, at jeg skulle blive nød til at skifte selskab, meeeen så:
- Jeg har mobil (betalt igennem min virksomhed) og i ultimo december 2024 henvendte jeg mig til dem, fordi en ny arbejdsplads, tilbød at betale for mit abonnement. Jeg skriver til dem, hvor det tydeligt fremgår, at det er en (ny) arbejdsgiver, der skal stå som betaler og får tilsendt en guide, så vi kan skifte informationer…. Supernemt – for det er jo bare et virksomhedsnavn, adresse og CVR-nummer, der skal rettes…… Men, der tog vi nok fejl!
- Først er det virkelig svært for YouSee at finde mig i deres system, selvom der står kundenummer på fakturaen…
- Derefter bliver - både min arbejdsgiver og jeg selv, kastet rundt blandt søde medarbejder – men det ændrer ikke på, at vi stadigvæk får tilsendt regninger med forkert info på fakturaen.
- Frem til d.d. har vi begge været i telefonisk kontakt med dem utallige gange - samt mails frem og tilbage. Nogle gange får vi at vide, at ”nu er den i orden!” Hvorefter vi så modtager vi igen, igen en faktura med forkerte info. Andre gange får vi at vide, at det er TDC, vi skal henvende os til (og når vi så gør det, får vi at vide af TDC, at de intet har med det at gøre).
- I mandags skrev jeg 2 gange til dem – men nu er der radiotavshed - på nær at jeg modtog min næste faktura, som igen var forkert!
Jeg må blot konkludere, at det må gå så godt for YouSee, at de ikke har travlt med at beholde allerede eksisterende kunder.
(OPDATRING)
- Lige efter min anmeldelse, mailer Yousee til mig og beklager meget det uheldige forløb. Jeg skal nu tage fysisk kontakt til en Yousee butik, hvilket lige præcis er sket Jeg udtrykker mig meget konkret i mailen og beder dem bekræfte forløbet, så jeg ikke tager afsted forgæves - og der bliver skrifteligt svaret tilbage.
- I dag hos butikken i Fields: (09-03-25 kl.13.00) - er deres service i det mindste lige så katastrofalt som deres online rådgivning. Vi bliver modtaget af de 2 mest uhøflige piger, der - selvom vi viser dem mailen fra Yousee, siger, at det er fejl, og vi skal tage kontakt til TCD, fordi det er et erhvervs abonnement, selvom min virksomheds gamle CVR nummer står på fakturaen - (og der kom vi så ufrivilligt til at trække på smilebåndet - for mere et amatørfirma må man da lede længe efter)
PS. I skal ikke henvende jer mere til mig! Jeg er i gang med at skifte!!!
PPS. Hvis Yousee skal udvide deres sortiment, må jeg så ikke have lov til at foreslå noget med rundkørsler, eller noget andet, hvor I får betaling efter, hvor meget det lykkes jer at spilde andres tid!

"Lovning at i vil ringe til mig "

Det er lørdag og ingen medarbejder til at hjælpe

"Jeg skriver for at klage over at yousee snyder sine kunder."

Jeg skriver for at klage over en alvorlig fejl i min regning og den dårlige håndtering af sagen, som jeg har oplevet hos yousee. Og lige nu har jeg en advokat indover sagen. Jeg har gentagne gange forsøgt at få løst dette problem, men desværre har jeg ikke fået den nødvendige hjælp, og jeg er blevet kastet rundt mellem medarbejdere uden nogen løsning.
Den 18. december kontaktede jeg jeres kundeservice og bad om, at mit abonnement blev ændret, så jeg kunne bruge data i Tyrkiet. Jeg talte med en medarbejder i cirka 30 minutter, og han bekræftede, at ændringen ville blive gennemført med det samme. Den 19. december ankom jeg til Tyrkiet og troede, at jeg havde data, men modtog pludselig en sms om, at jeg ikke kunne bruge internettet og samtidig blev opkrævet en regning.
Jeg kontaktede jer igen fra udlandet og fik at vide, at medarbejderen, jeg talte med den 18. december, ikke havde gennemført ændringen som lovet. Jeg blev lovet, at abonnementet ville blive rettet med det samme, og at regningen ville blive justeret, når jeg kom tilbage til Danmark. Abonnementet blev ændret men regningen blev ikke slettet. Dette blev jeg lovet gentagne gange i de følgende opkald, men problemet er fortsat udelukkende blevet forværret.
Jeg har siden da ringet til YouSee minimum 50 gange i to måneder for at få løst situationen!! og hver gang får jeg samme svar om, at regningen vil blive rettet. Alligevel har jeg hver gang modtaget den samme regning, og når jeg ringer igen, bliver jeg fortalt, at jeg skal betale den og at der ikke er nogen sag om at i har lavet en fejl. Jeg er blevet lovet opkald tilbage, men det har aldrig sket. Jeg er meget frustreret, stresset og overset i denne proces og forfærdelige kundeservice da jeg har brugt både min arbejdstid og mit privatliv på at forsøge at få denne sag løst uden nogen succes.
Jeg har nu modtaget endnu en afvisning, og det er tydeligt, at YouSee ikke tager ansvar for fejlinformationen og den manglende løsning på sagen. Det er første og sidste gang at jeg har et abonnement hos yousee. 4 andre i min omkreds har oplevet samme problemer med yousee og har derfor rykket abonnement.

Jeg har en advokat indover sagen nu.
I jeg har rykket mit abonnement til Telenor og i SKAL STOPPPE med at afvise anmodning om nummerflytning. I har sat mig ind i flere besværlige og frustrerede situationer i forvejen. Jeg kender 5 andre der har haft for:ærdelig oplevelser hos jer og har rykket abonnement. Nu må i sku tage jer sammen! På trods af at jeg har bevis på at i har lavet en fejl vælger jeres klageafdeling at vende retur på min klage med 1 linje og skrive det afviser vi. DET ER FØRSTE OG SIDSTE GANG HOS YOUSEEE HERFRA!

"Hurtig hjælp"

Hurtig hjælp - en lørdag formiddag - min TV BOKS stod af en ny kan hentes i nærliggende YOU SEE BUTIK.

"Dårlig service og et produkt"

Dårlig service og et produkt, der aldrig har virket, det eneste der fungere er Yousee’s fakturerings afdeling.

Bestilte TV pakke som aldrig har virket, har talt med jer hver eneste dag den første uge, med nye forslag og lovning på at I vendte retur. Absolut INTET er overholdt, har virket eller er rettet. Tvært imod har I tilføjet et abonnement på en streaming boks, som I nægtede at udlevere, men som I vælger at fakturer os for.

Når man skriver til jeres kundeservice er der dyb tavshed på henvendelsen.

Det kan ikke være rigtigt, at I opkræver penge for en vare I ikke er i stand til at få til at virke 100% og derefter ignorer alle henvendelser om sagen, men fortsætter med at sende fakturaer.

Kan på ingen måde anbefale jer eller jeres produkt.

Med en virksomhed som denne forventer man, at I tager jer tid til at læse de henvendelser der er indsendt og vender retur.

"Tak for denne gang"

Tak for denne gang

"Dårlig kundeservice "

Købte ny mobil og har siden midten december forsøgt at opsige squaretrade forsikring. Det lykkedes mig efter 7 besøg i butikken, og nok lige så mange mails. Jeg har fået bekræftelse på at den var opsagt i midten af januar, men beløbet bliver stadig trukket fra min konto, trods flere opkald.. det er virkelig dårlig service.