"Jeg har betalt min regning dobbelt til…"

Jeg har betalt min regning dobbelt til yousee i 3 år. Når man ringer til dem og forklare situationen er der ingen hjælp eller beklagelse at hente. Yousee skylder mig 12.500. Man kan sige jeg selv skulle være mere opmærksom, men yousee har kun sendt en regning, så det ligner den kun bliver betalt en gang.
Yousee vil ikke betale pengene tilbage til mig og har nu tjent 12.500 ekstra. Det er slet ikke i orden og der er ingen hjælp at hente. Jeg håber I andre er meget opmærksomme, så yousee ikke tjener dobbelt på alle.

"KATASTROFAL dårlig service"

Skift ALDRIG til YouSee! Det har nu taget 15 dage siden Telmore lukkede mit abonnement, og YouSee skulle have startet.

I 15 dage har jeg kontaktet dem via telefon, chat og mail uden at få et eneste fyldestgørende svar! SKIFT ALDRIG TIL DEM, hvis I vil undgå at stå i en situation, hvor jeres barn ikke kan komme i kontakt med deres far.

Et IT-problem, der tager 15 dage at løse, viser tydeligt, at vi har fundet et firma med større udfordringer end det offentlige.

Og ja, som en medarbejder sagde: "Du kan søge refusion, når det er løst..." Jeg glæder mig til at få 15 kr. retur – det opvejer helt sikkert den nervøsitet, mit barn går rundt med.

UPDATE:
Jeg har nu fået afvide at sagen "er under behandling hos det relevante team" - ventetid op til 1 uge og 4 dage - KOMPLET VANVITTIGT, SKIFT ALDRIG TIL YOUSEE!!

"YouSee tager deres kunder som gidsler."

Opdatering15/4:

Svaret fra Yousee er identisk med de tidligere svar. De hjælper dog IKKE på noget som helst, for mails er væk, og det er en arrogant og ligegyldig måde at svare på. Yousee vasker forventeligt hænder og “spiller på violin!!!”

YouSee tager deres kunder som gidsler.
Har i flere år forgæves forsøgt at komme i kontakt med et rigtigt menneske, men dette er umuligt, og de ringer heller ikke ud. Så ordet kundeservice burde laves om til kundefjendtlig.
Efter en varslet opdatering i deres system for et par år siden, mistede jeg samtlige mails fra før 2020. Prøvede forgæves at komme i kontakt med et menneske med forstand, for at forklare og få hjælp til dette, men fik den besked at jeg måtte henvende mig til afsender af mails for at få dem til at sende igen.
Efter deres nylige modernisering, hvor mails bliver sendt til egen postkasse er der blevet rodet godt og grundigt rundt i det så alle mine mails ligger som blandede bolsjer. Løsningen er at jeg selv skal sidde og trække hver enkelt mappe fra den ene mailadresse over til den anden, hvilket vil komme til at tage mig Urimelig lang tid. YouSee har lavet fejlene, men vil have mig som kunde til at rette op på dem, hvilket er fuldstændig uanstændigt. Eneste løsning er at flytteudbyder, men det kræver også flytning af samtlige mails hvilket vil blive et kæmpe arbejde. Som kunde, bliver man derfor taget som gidsel i en halvstatslig mastodont, som agerer fuldstændig som de har lyst til, og blæser højt og flot på deres kunder.
Det største problem er, at man åbenbart fra højeste sted har besluttet, at kunderne ikke må komme kontakt med rigtige mennesker ud over dem der i første omgang tager telefonen. Da jeg på en tidspunkt udtrykte min frustration over dette, fik jeg det svar, at “så kunne vi jo ikke sidde og lave andet end at snakke telefon”. NO S..*T SHERLOCK, I ER KUNDESERVICE!!!
Virkelig dårlig kundeservice!!

"Dårlig kundeoplevelse "

YouSee lover en ting og man får noget andet. Blev ringet op af en sælger der lovede os 6 mdr. fibernet for 99 kr. pr. måned og får faktura, hvor vi skal betale 269 kr. pr. måned i 6 mdr.

Har snakket med der kundeservice, som siger 10 forskellige ting. De har ikke styr på deres butik.

"Bondefangeri på højeste plan"

Bondefangeri på højeste plan, har mere travlt med at sende rykkere end at hjælpe deres kunder, og påstår man får tilsendt en masse links med koder osv, som de så ikke kan oplyse datoen på hvornår de skulle være sendt fra dem, og når medarbejderen så giver op og ikke vil oplyse det kan man blive sendt videre til en anden afdeling, ydermere levere de ikke den bestilte hastighed og alligevel er det dem der har ret ifølge dem… uprofessionel kundeservice og firma der bare er blevet en pengemaskine.

"Næsten 3 mdr. uden løsning på problem"

Tilføjelse i henhold til besvarelse fra YouSee: Jeg er ude at rejse uden for Europa i en længere periode - som jeg har oplyst fra start - hvorfor vi aftalte, at vi ville korrespondere pr. mail for at undgå en kæmpe telefonregning.

Gennem de seneste 2,5 måneder har jeg forsøgt at få YouSee til at genfinde mit musikbibliotek i YouSee musik, som pludselig var forsvundet. Her to måneder senere er det ikke sket andet, end at mit login nu ikke længere virker til YouSee musik, mens YouSee har sendt min henvendelse rundt med diverse medarbejdere, som hver gang behandler min sag, som om den er ny og ikke kender til problemet, som ellers er blevet beskrevet gentagne gange. Et virkelig frustrerende forløb hos et teleselskab, hvor jeg har været kunde i 13 år, som får mig til at overveje, om det stadig er det rigtige selskab for mig. Kan i hvert fald ikke anbefale deres kundeservice.

"Ekseptionelt langsomt internet via…"

Ekseptionelt langsomt internet via router. Jeg har streamet film og nyheder via min telefon i mange år uden problemer med abonnement fra en anden levandør. Nu hakker forbindelsen når den er bedst. Ofte kan jeg vente minutter på at en film genoptages og det er i det hele taget en pine at forsøge at streame. Nabo har det samme problem. Jeg er væk så snart bindingsperioden er overstået. Virkelig ringe produkt.

"Gentagne fejl og elendig kundeservice"

Jeg har i flere måneder i træk oplevet, at prisen på min regning fra YouSee er forkert.
Hver gang kontakter jeg kundeservice, som
1. bekræfter, at der er sket en fejl,
2. opretter en regningsindsigelse (som typisk bliver behandlet og krediteret efter 1-2 uger),
3. lover, at fejlen nu er rettet – og at det ikke sker igen.

Alligevel fortsætter problemet måned efter måned...

Samtidig er det stort set umuligt at komme igennem til YouSees kundeservice. Jeg har flere gange siddet i telefonkø i op til 30-40 minutter, blot for at blive stillet om eller mødt af en medarbejder, der ikke kunne hjælpe. Når jeg forsøger via chat, bliver jeg ofte omstillet fra agent til agent – og i ét tilfælde blev jeg sendt videre til en afdeling efter lukketid, hvorefter chatten blot lukkede ned.

Det er dybt frustrerende at skulle bruge tid og energi på at få rettet den samme fejl igen og igen, især når man bliver forsikret om, at det er løst – og så alligevel oplever, at det ikke er tilfældet.

YouSee har muligvis Danmarks bedste netværk, men de har med sikkerhed Danmarks ringeste kundeservice. De sender forkerte regninger, holder ikke deres løfter – og det er nærmest umuligt at få ordentlig hjælp, uanset hvilken kanal man kontakter dem på.

"Købte 1000 GB internet forbindelse"

Købte 1000 GB internet forbindelse hos YouSee.
Tog adskillige dage at få routeren tilsendt.
Viste sig den først var sat til at virke ugen efter (!)
De kunne af uforståelige årsager
ikke ændre på datoen,,,, så måtte køre til butik for at hente nødpakke.
På dagen routeren endelig skulle virke måtte jeg ringe til deres support for at få den i gang.
OG det viser sig det er en forbindelse med lav datafunktion
På baggrund af dette forløb kan jeg desværre ikke anbefale YouSee.

"Fordi det altid er rare mennesker man…"

Fordi det altid er rare mennesker man får i tale.