"Stay away from Yousee. Incorrect invoices all the time"

They did it again. I have been incorrectly charged for my last invoice once again. This is the third time in a row that I have received an incorrect invoice and had to wait more than 30 minutes on the phone just to speak with someone to get it fixed.

I called the call center on Friday, and after waiting 30 minutes, I finally managed to speak with someone—only for the call to end automatically without resolving the issue. I have been trying to contact customer service since this morning, but I haven’t been able to reach anyone. I have spent hours just trying to fix their mistake.

As soon as my contract ends, I am leaving this company. Stay away from them!

"fejl på fejl laaaang ventetid"

Hej Yousee.

i sendte beskedder ud om at de gamle kobberkabler ville ophøre, så fastnet skulle flyttes over på en andne løsning.
vi ringer 16/12-2024 og for bestilt fibernet med fastnet.
da der ikke er fiber i lejlighedden skal det først etableres, og så vil fibernet og fastnet virke efterfølgende.
det gamle fastnet på kobberkabler skal opsiges i forbindelse med flytning til fiber.
i gør bare det at i lukker for fastnet 6/1-25 FØR der er fiberklar i lejligheden.. det er hos en dame på 90år der har haft sit fastnet nr i mere end 40år, og som er dybt afhængi af fastnet telefonen.
i kan så ikke åbne op for fastnet igen da det må i ikke for TDC net... så nu har jeg kæmpet og ringet frem og tilbage til jer lige siden... der er stadig ikke sket noget.. hvergang for jeg besked på at vente dage timer uger... og så virker det hele igen... men det virker stadig ikke...
der er nu lavet fiber i lejligheden og Fibia har bekræftet at forbindelsen er åben...
nu skal jeg så vente yderliger 3 dage på at der sker noget, og jeg er bange for, at når jeg ringer om 3 dage, så er der ikke styr på det, og skal sikkert vente igen...
virkelig kriditabelt at skulle vente så lang tid plus at i lukker for fastnet før nyt fiber er oppe og køre...!!!

"Dårlig kundeservice og ingen hjælp at få"

Dårlig oplevelse med deres internet hvor der absolut intet er at gøre ved deres hjælp.
Har haft internet via antennestik og de sagde at eskille over på 5 g da de lukkede med stik via antennestik.
Jeg fik 5 g og de bandt mig så i 6 md.da jeg 2 md efter kunne konstatere at jeg ikke kunne se en film uden den hakker og vores solcelleanlæg ikke får de kommandoer den skal have for at købe og sælge kontakter jeg dem og opretter en sag.
De sætter mig tilbage på gamle ordning og her opretter de en dag for at hjælpe mig men de har ikke gide svare mig på sagen og de har yderligere bundet mig i 6 md fra 3/1-3/7 selv om deres produkter ikke virker ved mig og de vil ikke ophæve deres binding så jeg kan finde et andet sted og få internet og de er så frække over for os.
Så nu bliver der oprettet en sag via telestyrelsen der siger vi har en god sag og. Kan kun sige alt er på vej til at blive flyttet med telefonen og mine søns ting også fra deres selvskab

"Problemer hver måned"

Jeg har aldrig oplevet så mange problemer med et mobilselskab før. Ikke én eneste måned er gået uden, at jeg har været nødt til at kontakte kundeservice på grund af fejl eller uforklarlige gebyrer. Mine regninger betales via Betalingsservice, men alligevel har selskabet opkrævet flere hundrede kroner i gebyrer for regninger, der er betalt rettidigt. Det er fuldstændig uacceptabelt. Jeg vil ikke anbefale yousee til nogen og hvis ikke der kommer styr på det vil jeg også se mig nødsaget til at skifte abonnement

"Det lever ikke op til mine…"

Det lever ikke op til mine forventninger at YouSee lukker sin forretning i Rønne på Bornholm.
Det er meget skuffende og utilgiveligt.

"Jeg har ingen ord, men alt på lyd!!!!!"

Ubetinget den værste service jeg har været ude for. Som tidligere ansat i YouSee i over 10 år, krummer jeg tær over den behandling og manglende kunde håndtering. TDC/YouSee, har altid haft et mantra der hedder "TAG ANSVAR FOR KUNDEN", og det er bare ikke sket i de to tilfælde jeg har være vidne til på under 2 måneder, som har resulteret i at jeg, og min familie har opsagt det vi har. Først et mobil abonnement der skal købes, hvor penge bliver reserveret, men der sker ikke noget. I mere end 3 uger kæmper jeg for at mit nummer bliver flyttet. Jeg har i alt talt med 13 medarbejdere i forskellige afdelinger. Jeg har fået samtalerne optaget, og det er helt ude i hampen. Ingen medarbejdere ved, hvad de skal gøre, hvis der opstår et problem, og det er den samme sang - skriv en klage. Når den er skrevet, skal man vente 5-7 hverdage (hvilket der også gik), for at få verdens mest inkompetente svar. Jeg kunne skrive mere, men nej. Det er ikke tiden værd. Hvis YouSee nogensinde skal komme op på et niveau som tidligere, og faktisk yde den service de har gjort tidligere, så skal medarbejderne i kundeservice uddannes, og lære servicefaget. Så skal der ikke være en 19 medhjælper der bare siger, det kan ikke hjælpe med, og ikke ved, hvad man skal gøre med en kunde der har spørgsmål. Få nu styr på systemerne, uddannelsen og kundehåndtering.

"Hold dig langt væk fra Yousee"

Gider knap at uddybe mine elendige oplevelser med Yousee - de er med al tydelighed alligevel ligeglade med deres kunder og nyder godt af en manglende konkurrence på markedet.

Kort sagt - Yousee tager ikke ansvar for deres tekniske fejl (og dem er der virkelig mange af!!), så du skal betale ekstremt mange penge for noget, du ikke kan bruge.

Derudover er de helt umulige at komme i kontakt med. Når du ringer, er det en robot, der tager den, og hvis du er heldig at få fat på et menneske, kan de ikke hjælpe. På mail svarer de slet ikke - som i SLET ikke (har skrevet så mange mails og ventet i månedsvis og de svarer simpelthen ikke).

Hold dig langt væk fra Yousee, hvis du altså kan finde et bare nogenlunde alternativ.

"2 dygtige medarbejdere"

Jeg var den 19-2 i kontakt med Frederik fra opsigelse og for første gang har jeg oplevet at snakke med en medarbejder som har taget henvendelses seriøst og som har ville gøre sit bedste for kunderne.
Det er den første samtale med yousee hvor jeg har haft en følelse af at i har ydet en servise for jeres kunder, desværre kommer den oplevelse først ved opsigelse, hvilket er lidt ærgerligt.
Den 27-2 var jeg i dialog med William fra regning.
Jeg har modtaget en regning og der er blevet trukket penge fra mig efter mit abonnement er udløbet.
Jeg har meget sur da jeg ringede og fik fat i William.
William fik øst opgaven professionelt og fik mig mod min forventning til ikke at være sur.

De 2 eneste kompetente ansatte jeg har snakket med ved yousee er i forbindelse med min opsigelse og forkert regning. jeg syntes det er tragisk at man gemmer de bedste ansatte væk så det er dem man snakker med når man vil væk fra jer.

"ubehøvlet medarbejder"

Ifm opsigelse af internet abonnement talte jeg med en meget ubehøvlet medarbejder. Jeg blev spurgt om årsag, hvortil jeg flyttede og hvad prisen var. Da jeg oplyste prisen hos det nye selskab, fik jeg at vide at den pris kunne jeg ikke regne med. Det ville være dyrere. Da jeg svarede at jo, det var den aftale jeg havde lavet blev der sagt: det må du selvom, så må du jo bare få en ubehagelig overraskelse.
Hvis jeg på noget tidspunkt skal flytte selskab bliver det da i hvert fald ikke tilbage til Yousee, når man bliver mødt på den måde. Tror I trænger til en personaledag, hvor I taler om, hvordan man taler til kunder.

"Får altid god forklaring og god hjælp…"

Får altid god forklaring og god hjælp når vi ringer. Og har stort set aldrig udfald på net, tv og telefon. 100% tilfreds