"Kundeservice eller mangel på samme"

Jeg oprettede et abonnement tilbage i november. Og glædede mig til at bruge yousee musik. Det kommer så ikke til at ske! Mit kundenummer er for langt og kan derfor ikke oprette yousee musik. Har 3 gange ringet og bedt om hjælp hvor de så vil oprette en sag og jeg vil høre noget indenfor 2-3 dage... Har ALDRIG HØRT EN SKID! 😡
Så jeg betaler for en løsning som jeg ikke får.. en ting er HELT sikkert. Jeg får ikke en krone tilbage. Hold nu kæft en skodservice.. yousee tag jer sammen og fiks mit yousee musik eller giv mig alle mine penge tilbage så jeg kan skifte til noget der virker...

"Hold jer langt væk fra YouSee.."

Hold jer langt væk fra YouSee... Langt væk!

Starten på 2025 blev desværre for mit vedkommende en ærgerlig oplevelse med YouSee og deres 'streamer' produkt.

Først bestiller jeg deres TV app-løsning, som jeg sidenhen ikke finder som en optimal løsning for vores lejere af vores sommerhus. Derfor tager jeg kontakt til kundeservice, som istedet oplyser mig om deres streamer-løsning. I samtalen får jeg at vide at jeg har 14 dages fortrydelsesret, så tænker jeg fint. Alternativt kunne jeg jo bare opsige TV app-løsningen allerede da jeg ændrede ordren. Men som sagt, YouSee's kunderådgiver sagde at jeg havde 14 dages fortrydelse fra min bestilling af streamer-løsningen.

Da jeg ringede til kundeservice er jeg sikker på at jeg gav tilsagn om optagelse af min samtale i forbindelse med bestillingen. Jeg har bedt dem om at gå denne samtale igennem, som vil kunne belyse og bekræfte min vinkel af sagen...

Jeg valge derfor at klage.. Og så skal jeg love for at jeg får den ene empatiske mail efter den anden.

Forklaringen jeg fik var, at jeg gik 3 dage over den 14 dages fortrydelsesfrist. Det koster mig så 6 måneders abonnement.

Farvel YouSee...

"Man kan ikke få hjælp når man gerne…"

Man kan ikke få hjælp når man gerne vil. man bliver bare smidt af telefonen eller chatten når de åbenbart ikke lige har lyst til at kommunikere med folk den dag man har brug for dem, at man bare bliver smidt af telefonen fordi der ikke er plads i køen hvis der overhovedet er en kø, Det er simpelthen Usmageligt YouSee, der skal i eddermame forbedre jer gevaldigt. Når jeg ringer indenfor åbningstiden forventer jeg da også at kunne få hjælp uanset hvor lang køen så måtte være.
Til alle jer andre hold jer LANGT VÆK fra YouSee, de er ikke til at komme i kontakt med når man har brug for hjælp

"Jeg er yderst glad for Yousee"

Jeg er yderst glad for Yousee - internettet er altid stabilt og min bland selv TV-pakke giver mig frihed til at vælge til og fra. Igennem årene har der været nogle bump, især når noget skulle skiftes ud og kommunikationen kunne have været en del bedre. Men i langt de fleste tilfælde er medarbejderne i kundeservice altid søde og hjælpsomme og tale med

"God kundeservice"

Sidst i november købte jeg en ny mobil i Yousee butikken i Storcenteret i Skalborg. Der var lang ventetid, så jeg kunne ikke lade være med, at iagttage hvordan Jeres ekspedienter hele tiden havde kunden i centrum, og spurgte ind til om der var mere de skulle have hjælp til, selv om vi var flere der ventede på betjening. De ansatte tog det utrolig roligt og stor ros for det!! I går d. 27/2 var jeg i Jeres butik igen, og igen var det en god oplevelse. Jeg fik den hjælp jeg havde brug for, og igen var det en god oplevelse😊

"Helt usandsynligt dårlig kundeservice"

Helt usandsynligt dårlig kundeservice. Aldrig fået så elendig service. De kræver betaling for noget jeg aldrig har modtaget. Umuligt at komme igennem til dem. Alle vasket hænder når man snakker med dem.
Hold jer væk.

"Kundekontakt "

Jeg har af flere om gange været i kontakt med Yousee de sidste måneder. Først for at købe en telefon i forbindelse med Black friday, jeg fik ikke bekræftelse på mail og skrev derfor igen samme dag, hvor jeg fik at vide der ville komme en ny, hvilket der ikke gjorde. Jeg ringer igen en uge senere hvor jeg for en medarbejder i røret der ikke kan se ordren, men kan sende en til en anden (højere) pris, hvilket jeg takker nej til. Jeg får så at vide, hvis det handlede om prisen, kunne jeg ønsker mig den af “min bedre halvdel” i julegave, hvilket er en super flabet kommentar. Samme medarbejder gaber højlydt undervejs i samtalen.

Jeg har derefter haft kontakt igen da min router stoppede med at virke, jeg få at vide der bliver sendt en ny, hvilket jeg stadig venter på en måned efter. Jeg får i første omgang ikke tilbudt en nødrouter og har i dag haft kontakt til kundeservice der ikke kan se at der er sendt noget til mig. Dette på trods af jeg har en skriftlig bekræftelse…

Jeg oplever at kvaliteten af medarbejderne er meget svingene og de ikke er til at regne med i forhold til at man får det man bestiller. Jeg er blevet opmærksom på at følge op på mine bestillinger og ikke forvente at de kommer som aftalt.

Jeg har haft Yousee i mange år og har ikke oplevet problemer, jeg har dog heller ikke haft behov for kontakt til dem før slutningen af sidste år.

"1 Stjerne da lavere ikke kan gives."

1 Stjerne da lavere ikke kan gives.
Jeg vil fraråde alle på det kraftigste at holde sig fra Yousee som fibernet udbyder. De løber for aftaler, vender ikke tilbage.
Deres mails med, at man skal være hjemme i et tidsrum ellers kan man blive opkrævet 550kr, gælder kun en vej. Det kostede mig 2 arbejdsdage at vente på en tekniker der aldrig kom. Hold jer væk om muligt.

"Disappointment to the maximum degree"

I have been a customer of YouSee for the last 10 years, even before rebranding.
Have multiple subscription.

I always knew that YouSee charges premium. Not the cheapest provider. But I thought, with price comes quality. And if I need any support I will get it quickly.
Not the case. I was yelled at, support would simply drop phones and ignore everything I say.
After many many attempts, I have finally managed to convince them that I really need help and the First Line of Support cannot handle it. they have next to 0 knowledge about anything (at least those 5 people I came in contact with).
So they raised the case. Reference number: YC213097. I mentioned couple of times that I have 2 phone numbers under 1 subscription from YouSee (besides the Internet subscription. Yes, I am an idiot to have trusted this company with all my communication), so I explicitly told which number to call. COUPLE OF TIMES!
Now, do I even need to tell that there was no call? my problem is still not solved and instead everything they have done (without speaking to me) - restarted my wifi router. And I was in the middle of super important call via MSTeams. That lead to some financial losses too, as I am working for a bank in IT area.

I cannot even start to explain how disappointed, angry, frustrated I am.
I feel like I was taken an advantage of during all these 10 years.
Shame on you YouSee and especially your First Line Support.

Actions I will take?
Likely, I am going to change all my subscriptions.
I will also share my experience everywhere I can, to anybody who listens. might even pay for some Facebook advertisement (yes, I am that frustrated!)
I
Every time I tried to escalate and speak to somebody else - they would just plain refuse to do it (with some harsh words on top of it).
I used whatever ways to give feedback I could only find. Nothing happens. YouSee does not care about feedback and it is probably blocked by the same people who are supposed to help their customers.

DO NOT EVER USE YOUSEE IF stable Internet and Phone is a must for you. Unless you like to be yelled at and all stress that comes with it (people are different :) that I acknowledge)

PS apologies for English. My Danish is not that good, especially when it comes to writing.

"Jeg fik en regning længe efter jeg…"

Jeg fik en regning længe efter jeg havde skiftet selskab. Kontaktede YouSee som meddeler mig at det er en fejl som nu er rettet. Jeg spørger om jeg skal foretage mig yderligere og får at vide at det skal jeg ikke. Ny regning ankommer. Jeg kontakter igen og får samme svar. Ny regning ankommer og igen samme svar. 4. gang kommer der nu en opkrævning fra advokatfirmaet Collectia. Jeg kontakter igen YouSee og får nu for 4. gang den besked at fejlen er rettet! Jeg får nu at vide at jeg selv skal ringe til Collectia og berette at det er en fejl! Da jeg spørger om det ikke er YouSee, der jo bærer ansvaret for fejlen, der selv skal meddele Collectia at det er en fejl, så vælger medarbejderen at afbryde forbindelsen! Hvis jeg opførte mig så uprofessionelt på mit arbejde, så var jeg blevet afskediget! Nu kontakter jeg Collectia som meddeler mig at de vil kontakte YouSee angående min henvendelse. Ny opkrævning fra Collectia. Jeg kontakter både Collectia og YouSee som henviser mig til hinanden! Nu er vi henne ved årsskiftet og jeg får at vide at jeg skal fremskaffe en kvittering på at jeg har afleveret den router som regningen dækker over! Men da jeg henvender mig i den butik hvor jeg har afleveret routeren får jeg den besked at man ikke længere har min kvittering gemt på computeren da de slettes efter nogle måneder! Min gamle yousee mail har jeg selvsagt ikke længere da det nu er næsten et år siden jeg skiftede selskab! Nu skal jeg i Fogedretten med en regning på næsten 4000 kr. for en router som jeg HAR afleveret! Det er fuldstændig Kafkas'k! Og hvad der er endnu mere vanvittigt er, at da jeg beretter det hele for min kollega, så fortæller han mig, at han har været udsat for stort set samme episode med YouSee! Det lyder næsten som om de systematisk laver 'fejl' for på den måde at malke deres tidligere kunder for flere penge i kassen. Det lyder som en historie for Kontant! Jeg skal gøre mit bedste for at udbrede min dårlige erfaring vidt og bredt, så færre mennesker skal udsættes for så amoralsk, uetisk og særdeles uprofessionelt et selskab som YouSee. Jeg er rystet over så dårlig en behandling og manglende service der ydes!!!