"Absurd dårlig service"

Kontaktede YouSee, da jeg har brug for at få overflyttet mit fastnetnummer til en udbyder, som tilbyder en “kablet” forbindelse (altså fx fiber) fremadrettet.

For det første tilbyder YouSee ikke at tage fastnetkunder længere - det giver som sådan mening, da kobbernettet lukker ned. Men at de ikke kan hjælpe med at overtage et nr. og lad det overgå til IP-telefoni eller på anden vis hjælpe en person, som ønsker at blive kune hos dem, er mig uforståeligt. De kan heller ikke overtage et “fastnet på mobil”-nr. og oprette det som IP-telefoni, da et mobilnr. ikke kan laves om til et fastnet/IP-nr. (én af mange forklaringer som ikke giver mening eller er selvforklarende og medarbejderen kan ikke uddybe).

Det allerværste her var medarbejderens ligegyldighed over for min situation og en potentiel kunde. Hans forklaringer gav ingen mening for mig. Det forklarer jeg ham pænt. Jeg påpeger, at det er som om vi går skævt af hinanden kommunikativt, og at måske taler han lidt for indforstået og jeg mangler nogle brikker for at forstå, hvorfor intet kan lade sig gøre. Han gør sig ingen anstrengelser her for at møde mig og interesserer sig overhovedet ikke for at budskabet lander hos mig.

Jeg mistænker at nogle af disse barrierer beror på beslutninger taget et andet sted højere oppe i systemet. Jeg beder ham derfor, om han kan sende denne problematik op rækkerne. Det ved han ikke lige, hvordan han skulle gøre. Jeg spørger, om det er muligt at tale med leder højere oppe, mens jeg forsikrer ham om, at det intet har med ham at gøre, bare at jeg tænker dette skal adresseres et andet sted.

Han bliver skarp og spørger mig, “sig mig har du et eneste produkt hos os?”

Jeg bliver lidt paf og svarer at vi i min forening har internet fra YouSee, og at jeg jo netop ønsker at blive kunde. Han siger, at jeg ikke kan bestille et “lederkald”, hvis jeg ikke er kunde.

Jeg kan ikke huske sidste gang, jeg er blevet mødt med sådan en ligegyldighed og modvilje af en der skulle forestille at yde service. Og at jeg ringer som potentiel kunde gør bare situationen endnu mere absurd.

Jeg håber virkelig ikke dette er hverdag hos YouSee og at det tager fat i både denne case og i problemet, som jeg søgte at få løst.

"Absolut god service"

Super service medarbejder
Han var meget tolerant og forstående
Jeg fik løst min henvendelse.

"Tak for elendig service og behandling YouSee!!!"

Aldrig oplevet en så inkompetent kundebetjening og de ansatte kender ikke engang til serviceloven. Tidligere Danmarks bedste tele- og internet udbyder (5-10 år siden) idag er medarbejderne ubehøvlet, kender intet til serviceloven og at lave en aftale med dem er fysisk umuligt da de ikke engang kan dokumentere de aftaler man indgår med dem, de opkræver bare den ene regning efter den anden også selvom man laver aftaler om udsættelse af forfaldsdato på regninger mens de skal undersøge “sagen” men de vender aldrig tilbage og videresender bare regningen til inkasso. Tak for elendig service og behandling YouSee!!!

"Tablet og Tablet cover og simkort ved yousee"

over en mdr er det gået op for yousee fejlen ligger hos dem jeg bliv lovet af en af deres folk mit køb ligger i rosengårdcenter til den tilbud pris ... du fik jeg svar fra en hr ved yousee at de ikke kunne givem mig en godtgørelse eller købe den til den pris selv om de har love mig det.... der er helle ikke en fra yousse der har ringen og snakke om problemet .... der må ikke være plads ved håndvasken alle skal vaske hænder ja jo jeg kender deres svar den kommer til den rigtig afd og du vil ikke høre noget
p.t lad være med at tag kampen op mod dem de vinder jeg har stås med dem en mdr nu når du siger dem imod og viser der er forkert på det... holder de op med at svare
hilsen per

"Rar og behjælpelig"

Rar og behjælpelig, fik den info jeg manglede hurtigt, og fra et virkeligt mennneske 😊

"Det er rent svindel"

Det er rent svindel. Man bestiller og køber varer der aldrig kan, eller har kunnet det de lover, man kan ikke reklamerer. Telefon og chat køer er så lange at man aldrig kommer igennem. Betaling det skal de sørge for at få. Det kan ikke anbefales på nogen måder at involvere sig med Yousee.

"Svindel firma"

Det er et svindel firma som tilmelder folk ekstra ting og betalinger som de ikke har sagt ja til. Kundeservice er også elendigt og generelt er min oplevelser med dem bare dårlige.

"Super service"

Super service

"Skal betale 4800kr på en uge for hjælp"

Mit internet røg lørdag. Jeg fejlmelder via chat lørdag og søndag og får tekniker ud mandag, hvor jeg skal være hjemme i et tidsrum fra 8-16 (rimelig dyrt i arbejdsløn men okay).
Det viser sig at fejlen ikke er hos mig, men i hele opgangen og løses i kælderen i hovedboksen.
Tirsdag virker det igen ikke. Jeg ringer onsdag, og kan kun få hjælp, hvis jeg igen betaler 8 timer fra min egen lomme, så en tekniker kan komme. Der kan ingen ting kompenseres og jeg spørger om en tid fra 7.30-13 (i stedet for helt til 16). For at være imødekommende, selvom fejlen INTET har med mig at gøre. Det kan jeg ikke. Jeg får en bøde, hvis teknikeren først kommer kl 13.15 og jeg ikke er der.
Der er ingen form for ‘fribillet’ så jeg kunne tage chancen, men må vente til mandag - mens jeg samtidig betaler fuldt for mit abonnement. Den stakkels mand i kundeservice forsøgte, men der er intet at gøre og jeg må så også lige betale en hel arbejdstime for den samtale vi havde på 56 min, hvor han skulle hente hjælp flere gange.
Det er ubegribeligt, hvor dårlig kundeservice der er at hente i sådan en situation. Jeg har som sagt INTET med det at gøre, men bliver bedt om at betale 2x2400kr i arbejdsløn på en uge for at være hjemme. Eller tage 1x 2400 og 1x 1500kr og så risikere en bøde, hvis han ikke når frem inden 13.

OBS OBS OBS EFTER SVAR:
Nu med svar - indrømmelse af at der er vilkår, selvom det intet har med min personlige internetaftale eller forbindelse at gøre - så er det mig der betaler. Crazy!!!!

"Køb din egen router for Yousee yder INGEN service"

I forbindelse med bestilling af mobil bredbånd tilbyder Yousee en lånerouter.
De 'glemmer' blot at nævne at der ikke ydes support på den.
På den leverede router oplyses en fast IP-adresse, men en tracert viser en helt anden IP-adresse. Og her stopper supporten fra Yousee. Så hvordan man logger på routeren står derfor hen i det uvisse - det er meget utrygt at vi ikke har anden kontrol over routeren end at slukke den.

@Kristian
Der står IKKE på routeren hvordan man skal logge på den!
Der er kun password, men brugernavn mangler