"Meget kompetent medarbejder"

Meget kompetent medarbejder

"Tålmodig venlig hjælp"

Tålmodig venlig hjælp

"Dårlig kommunikation vedr. klager "

Tager ikke klager alvorligt.
Klagesager bliver bare syltet. Skrev 14-02-25 og fik besked om at få svar inden for 5 dage. Intet svar her 12 dage efter.
Drejer sig om en tekniker der kom men ikke udførte sit arbejde. Noterede fejlagtigt at der ikke var nogen myndig person tilstede. Min nye tid var så næsten 3 uger efter. Og jeg havde netop bestilt 2 mdr før min flytning så jeg kunne få internet.

Opdatering 26-02-25
Nu bliver det simpelthen for ynkeligt. Efter 3 samtaler med dem hvor de anerkender at deres tekniker ikke havde udført hans arbejde da han var inde i huset men mente han ikke havde nok tid.
Nu istedet for svar på min klage som jeg STADIG ikke har fået svar på. Så har Yousee opkrævet 550 kr for forgæves tekniker besøg.
En teknikker der var i huset og jeg havde sørget for at min svigermor på 63 var hjemme påstår der ikke var en myndig person tilstede.

Yousee har bedt om at sagsnr skal fjernes herfra for så kan de skrive et standard svar med at man skal kontakte dem hvis der er mere og beder samtidig om et sagsnr i deres svar herinde 🤭
Det har jeg gjort Yousee. Der stod også et sags nr som I beder om herinde. Men det har I sagt skal fjernes til Trustpilot. Men I svarer ikke på klagen igen!!!

"Det værste internet jeg nogensinde har…"

Det værste internet jeg nogensinde har oplevet! Det fungere aldrig optimalt og hopper konstant af…
Med den Mængde problemer burde I ha døgn support, wow….

"nu bliver jeg nok nødt til at komme med…"

nu bliver jeg nok nødt til at komme med en klage til yousee. kundenummer-7065 2683 26
jeg skiftede nummer fra lebara til yousee d 23/2-2023 så langt så godt. fik besked fra you see d 24/2 at mit tideligere selvskab havde godkend flytningen. så langt så godt, så var problemet bare at you see lukkede for nummeret og jeg har ikke modtaget sim kort fra dem :-( problemet er så bare at jeg har et pizzeria som folk ikke kan ringet til :-( ved ikke hvor mange tusinde kroner det kommer til at koste mig. og hvornår mon mit sim kort kommer ?? som kompensation er det mindste you see kan gøre er at sende en Samsung tab 9 til min datter der har fødselsdag d 1/4 2025. virkelig service af you see.
ellers skal jeg måske bruge min fortrydelse ret :-(

"Jeg driver en tandklinik og YouSee…"

Jeg driver en tandklinik og YouSee skrevet brev til mig i flere om gange, at min nuværende kobbetråd-forbindelse er forældet og skal ændres til kabel-TV.
Til sidste gik jeg med til udskiftning.
Mandag morgen kunne jeg opleve, at jeg ikke kan drive min tandklinik, fordi YouSee har nedtaget den gamle forbindelse uden at have opsat den nye.
Nu er der gået to dage og jeg bliver kastet rundt i deres labyrint-system. Der er ikke styre på noget som helst hos YouSee. Den ene hånd ved ikke, hvad den anden laver. Supporten lover noget, men aldrig bliver til noget. Der blev sendt den forkerte tekniker, som sagde "Jeg har bare fået at vide, at jeg skal tage stikket ud af telefonstik og sætte den i TV-stik.":( selv om jeg havde fortalt supporten, der ikke findes en TV-stik på stedet, dvs. der skal trækkes en.
Så mit råd er: hold jer væk fra YouSee, hvis I ikke vil løb skrigende væk.

"Luk mit nummer. NU "

Det er simpelt hen helt utroligt så dårlig service you see har.
Jeg orker ikke at skrive hele forløbet, men ENDNU ENGANG blev jeg i dag lovet at NU ville I sørge for at lukke mit nummer ned, så ny udbyder kan overtage. Du, som er leder og ringede mig op, fordi jeg havde bedt om lederopkald loved mail senest 15:45. Jeg venter stadig
…..
om lidt svarer I på denne dårlige anmeldelse med anvisning af hvordan jeg kan kontakte jer. Det har jeg prøvet. Det hjælper ikke
…
Jeg beder bare om at komme ud af jeres kløer ,,, kan det virkelig ikke lade sig gøre ??????
Skal jeg virkelig i tv2 før I reagerer ???

"Altid god dækning og god service."

Altid god dækning og god service.

"En simpel flytning af mail til ny konto er blevet raketvidenskab"

Efter min mors dødsfald, har vi i over 1 måned forsøgt at flytte en mailadresse over på ny mailabonnement, er vi blevet mødt med en del modstand om GDPR, selvom vi har fuld ret og adgang til mailadressen. Har ringet til kundeservice 4 til 5 gange, og hver gang bliver jeg mere forvirret.

Jeg ville være bange for at have flere produkter hos yousee efter min oplevelse :-(

"Et sandt mareridt!!! "

Et sandt mareridt!!

Fredag d. 13. december vælger jeg at tage ned i Jeres YouSee butik i Rønne og købe mig en ny mobil - samt skifte mine to mobilabonnementer samt et data-sim til min egen router fra Telia til Jer. Jeg bliver betjent af Jonas, der fortæller mig at jeg får 5G på alle tre simkort. Aftalen er, at jeg bliver opsagt hos Telia og flytter til YouSee d. 13. januar 2025. Jeg betaler for min mobil kontant og går derfra glad og tilfreds.

D. 13. januar skifter jeg simkort i telefoner og router - og så starter oplevelsen som har udviklet sig til en sand gyser!!!

Intet virker optimalt. Data-sim kan næsten ikke få signal og indenfor på min adresse kan jeg slet ikke bruge mine mobiler. Opkald "hakker" og der er lang forsinkelse på mobildata hvor det tager op til 30 sekunder at indlæse en side på nettet. Jeg henvender mig først i butikken - de kan ikke hjælpe. Jonas beklager og beder mig om at kontakte kundeservice, da de så kan hjælpe mig med at annullere mine abonnementer. Jeg bruger derefter den halve formiddag på at ringe til Jer, vente i kø og tale med forskellige medarbejdere.

Det viser sig så åbenbart, at lige præcis på min adresse, kan jeg kun trække op til 4G og en medarbejder sender mig derfor ned i min lokale Yousee butik for at hente en 4G router og "opgraderer" mig til mobilt bredbånd. Det virker - om end det er rigtig dårligt. Mine to telefoner kan jeg stadig ikke bruge optimalt, der er simpelthen ikke dækning indenfor, hvilket medarbejderen i telefonen bekræfter. Jeg bliver derfor anbefalet at skifte tilbage til et selskab der dækker på min bopæl, og derved bryde bindingen hos Jer. Dette bliver sagt udfra at jeg er blevet solgt et produkt, jeg ikke kan bruge fordi der ikke er dækning. Jeg gør som jeg bliver bedt om, skifter selskab og bryder bindingen, som jeg har fået besked på!

Det starter så en lavine af regninger - utallige opkald til Jeres kundeservice (tror jeg er oppe på ca 20-25 opkald siden januar). Heldigvis taster jeg "1" hver gang, så I skal være velkomne til at aflytte. Lige nu har jeg lavet en indsigelse via regningsafdelingen, på små 2.000 kr som jeg selvfølgelig ikke skal betale. Det er sket en fejl. Jonas har solgt mig noget der ikke dækker, og jeg forventer hverken en buket roser eller morgensang - men at jeg naturligvis bliver krediteret for de regninger der er lavet indsigelse på allerede. Ja, jeg brød bindingen - men den binding bør ikke være der, når I ikke kan levere dækning!! OG jeg blev BEDT OM AT BRYDE bindingen af én af Jeres medarbejdere. Det er menneskeligt at lave fejl - hvilket der er lavet i mit tilfælde.

Jeres system virker helt umuligt at trænge igennem. Det er åbenbart ikke muligt at komme i kontakt med nogen med flere "stjerner på skulderen" og som har en beslutnings kompetence! Alle beklager fejlen og kan ikke hjælpe. Tak for beklagelserne men det hjælper ikke på min utilfredshed!! Og nu bruger jeg igen tid på at skrive denne klage - for noget der IKKE ER MIN FEJL. Der er ingen rimelig forklaring på, at jeg skal betale for brudt binding og mobilabonnementer jeg på intet tidspunkt har kunnet bruge. Dette bekræfter I også i telefonen, jeg fik beskeden, at min adresse er "grå" på dækningskortet.

Det giver følelsen af magtesløshed - jeg har oven i købet ikke mulighed for at gå ned i min lokale YouSee butik, da den lukkede 1. februar. Jeg står nu i Ingenmandsland. Og vil forsøge med denne klage. Nogen MÅ kunne se hvor åbentlyst mange fejl der er sket i mit tilfælde. Og det skal jeg ikke betale for. Havde gerne været kunde hos Jer, såfremt der var dækning. Det er der ikke, men jeg skal betale alligevel??! Sådan bør det ikke være!!!

Jeg forventer min insigelse bliver imødekommet - fordi jeg blot har ageret som jeg har fået besked på af en af Jeres egne YouSee medarbejdere!! Klage er indsendt d.d!