"Fejl gør at jeg automatisk bliver…"

Fejl gør at jeg automatisk bliver trukket for samme regning 4 gange i stedet for en. Så er det dyrt at være kunde

"Simpelthen det dårligste selskab man…"

Simpelthen det dårligste selskab man kan benytte!

I over EN MÅNED har min mor ringet til jer for at bede jer om at stoppe med at sende opkrævninger på udstyr som I HAR MODTAGET!!!!! Hun har talt med 15 forskellige mennesker, som alle siger at det vil blive noteret. Men alligevel modtaget hun mails om at hun skal betale for det udstyr som I HAR MODTAGET! Hun har sågar oplyst jer om trackandtrace nummeret OG det er leveret for over EN MÅNED siden.


Skal vi gå til nyhederne med det her eller vil I venligst kontakte hende, så det kan stoppe NU.!!!

"ELENDIG kundeservice!"

Har ALDRIG oplevet så elendig en kundeservice - normalt laver jeg ikke anmeldelser, men det fortjener de.

Generelt skal det siges og advares, at flere af deres kundeservicemedarbejdere tydeligivis ikke ved, hvad de taler om, hvilket høres på deres tøven, usikre svar og kan vurderes, fordi jeg tidligere selv har arbejdet derinde og kender til systemer og den gennemsnitlige unge medarbejder. Derfor mødes man af søforklaringer, modstridende udsagn og ikke mindst forsøg på at løse problemer, som slet ikke er den rigtige løsning - i mit tilfælde oplevede jeg blandt andet, at der pludselig blev lavet en bestilling på 99 kr. på noget, jeg aldrig havde ønsket eller sagt ja til.

Nu til oplevelsen: Jeg har i mit mobilabonnement (et af de dyre) inkluderet et datadelingskort. Jeg vil gerne udskifte dette med et nyt fysisk kort, som jeg har modtaget, men som ikke virker.

Først får jeg at vide, at de kan aktivere det inden for en time. Den time går, intet sker. Jeg ringer igen, samme svar. Endnu en time efter virker det stadig ikke, jeg ringer og pludselig bestiller medarbejderen et nyt simkort til 99 kroner, som jeg aldrig har ønsket eller fået info om. Får refunderet pengene ved første opkald om dette. Efter tre opkald og tre timer af min dag, hvor problemet ikke er løst, kører jeg til en fysisk butik.

I butikken får jeg, efter aftale, et nyt fysisk kort igen, men det kommer heller ikke til at virke, hvorfor en fejlmelding laves ved middagstid denne mandag. Den vil tage fem hverdage at løse.

Fredag har jeg brug for at kortet virker og efterspørger status. De er i gang og det vil blive fikset denne dag, fortælles jeg. Men nej, intet sker og jeg venter til mandagen efter, som var deadline.

Mandag sker intet og ud på eftermiddagen vil jeg sikre mig, at de når det. Men nej, det gør de ikke - men lover mig, at det gør de i morgen. Jeg er allerede meget utilfreds, da jeg virkelig har brug for det.

Hele vejen igennem har jeg fået svar som at de ikke kan se status på sagen. De ikke ved om den er i gang, at den er i gang med at blive fikset og at de hurtigt vil kunne lave den. Man har dog kunnet mærke, at kundeservicemedarbejderne egentlig ikke har vist, hvad de snakkede om på deres udsagn.

Men okay - jeg giver dem til tirsdag, og her sker selvfølgelig intet, trods lovning. Jeg bliver nu meget sur og kræver snak med leder eller opsigelse. De kan end ikke garantere en snak med lederen samme dag, trods han står i huset. Det vil sige, at du altid er afhængig af, hvad en kundeservicemedarbejder af MEGET svingende kvalitet kan sige eller gør.

Jeg får endelig en lidt kompetent medarbejder, som tager fat i lederen, og som ringer til mig.

Han fortæller mig efter over en uges venten, at jeg ikke kan have mit datadelingskort mere. Det er ikke muligt, og det er bare sådan det er. Dybt uforstående siger jeg, at det jo er inkluderet i mit abonnement. Men det er bare ærgerligt og de vil eller kan ikke kompensere mig. Han beklager ikke engang.

Så nu har jeg længe betalt i dyre domme for et abonnement med indhold, som jeg ikke kan bruge. Dertil bryster youSee sig af god kundeservice, men sandheden er, at det er ungarbejdere, der hele tiden skifter job, hvorfor meget meget få egentlig ved, hvad de laver.

"Jeg vil ikke anbefale det."

Jeg vil ikke anbefale det.
Har oplevet fejl på fejl i kundeservice, og når man ringer til dem, får man hver gang fat i en ny medarbejder, og så må man fortælle hele historien igen og igen ....
Og her en måneds tid efter rykker de stadig for, at jeg skal returnere en router, som jeg ALDRIG NOGENSINDE har modtaget.
Det er jo under al kritik og helt uforståeligt for mig, at de ikke har bedre styr på tingene.
Og jeg kan derfor ikke anbefale YouSee.

Nu er det nok ikke alle - f.eks mig - der er på facebook. Men har både talt og mailet med jer uden at det har hjulpet.

"Manglede returlabel"

Har opsagt mit mobile bredbånd og får afvide at der kommer en returlabel i postkassen. Jeg ville gerne have den på mail, men kunne man angiveligt ikke?
Jeg får mails omkring påmindelse om, at jeg skal huske at sende boksen retur ellers trækker de 1.600,- for boksen.
3 gange! ringer jeg og gør opmærksom på, at jeg stadig ingen returlabel har fået i postkassen og jeg gerne vil have den på mail, så jeg selv kan printe den ud. Men nej, det er noget de sender med posten “og jeg skal slet ikke være nervøs”. Alle steder man trykker på deres hjemmeside, står der, at man skal kontakte dem telefonisk ang. returlabel.
Da der kun er 1 uge til, at de skal have boksen i deres besiddelse (ellers trækker de 1.600,-), må jeg selv gå ind i alle kroge af deres hjemmeside for endelig at finde et sted, hvor jeg selv kunne bestille en returlabel på mail.
Og der er endnu ikke kommet en fysisk i postkassen efter nu 6 uger?

Og i øvrigt når man ringer ind, fordi man ikke har fået sin returlabel, bruger de så 20 min på at sælge en noget nyt? I stedet for at gøre arbejdet og sende en returlabel.

"Fantastisk"

Fantastisk

"0 stjerner, kan ikke anbefales"

Herfra kan jeg jun give 0 stjerner magen til dårlig service har jeg aldrig oplevet.
Jeg må sige det sådan at det er første sidste og eneste gang jeg skal være kunde hos dem.

Servicen kan man ikke klage over da der ikke er nogen, hverken når man ringer for at få hjælp eller I fysisk butik.

"God service og høflig medarbejder"

God service og høflig medarbejder

"God service"

God service

"Kun én enhed kan se TV udenfor hjemmet"

Latterlig ændring fra 1. april, så familien ikke kan se TV på farten.

Sygt at skulle betale så meget for en TV-pakke og så ikke have mulighed for at kunne se det på farten.

Så nu skal vi være hjemme for at se TV. Velkommen tilbage til 90’erne…

Mvh.
En kommende tidligere kunde