"Ringe service og ustabilt net/tv "

Nå så er den gal igen hos min mor på 70 år. Internet og TV er holdt op med at virke i løbet af natten til torsdag. Efter 40 min i telefon med yousee, kan de ikke afhjælpe problemet og kan først sende en teknikker på mandag. Men min handicappet mor har fået tilbud om at hente en nød boks i deres fysiske butik 🙄. Hun har konstant problemer trods teknikker har været her før… super dårlig service og kan ikke anbefale yousee til ældre kunder…

"Super service"

Super service

"Forfærdeligt service"

D.9/12 mister opgangen kabel TV, YouSee kontaktes d. 11/12 og d.12/12 kommer der en teknikker som mener at problemet skyldes et overgravet kabel. Da der stadig intet signal er d. 8/1/25 og Yousee stadig trækker penge kontaktes de igen. Her lover de at tilbagebetale pengene for perioden, men da dette ikke sker kontaktes de igen d.13/1 og her blev der lovet at de ville vende tilbage da den første medarbejder der skulle have sat processen igang ikke var tilgængelig.
Samme dag videre stiller de så til en teknikker, der er direkte ubehagelig og siger at der vil være TV igen d.20/1.
Mandag d.20 modtager man en SMS med at det er udsat til d.10/2. Dog modtager man en SMS igen d. 4/2 om at fejlen burde være rettet, men der er stadig intet TV.
YouSee kontaktes igen og de informerer om at de vil sende endnu en teknikker ud torsdag d. 6/2. Teknikeren møder ikke op og efter at have ventet i flere timer kontaktes YouSee igen og de beklager fejlen, men grundet sygdom var det ikke muligt at komme til adressen.
Mandag d.10/2 kommer der en teknikker og først her går det op for dem at det er kabelboksen undertrappen i opgangen der er problemet. Den kan åbenbart ikke laves af teknikkeren og der møder derfor 2 nye teknikkere op tirsdag d. 11/2.
Teknikkerne kan heller ikke løse problemet, da det er forstærkeren der skal skiftes og derfor kunne de ikke love at fejlen ville være rettet samme dag eller dagen efter.
i dag d. 12/2 sender YouSee igen SMS efter SMS om at der vil være TV igen i morgen efter kl.17 etc.
Dog intet nyt i forhold til tilbagebetaling af pengene de har trukket for et produkt de ikke har leveret.
Alt i alt har det taget 2+ måneder, mange hjemme dage og utallige opkald til YouSee og problemet er stadig ikke løst.

1 stjerne må der gives for at kunne svare på Trustpilot, når kundeservice har 14 dages svar frist. Dog er jeg langt fra imponeret. Man skulle tro at YouSee ville tage kunde henvendelser seriøst, 2+ måneder og ingen vil tage ansvar for at få løst problemet?

YouSee kan ikke anbefales

"Hjælpsom og venlig betjening"

Hjælpsom og venlig betjening, fik præcis det vi kom efter.

"Yousee er noget af det ringeste man kan…"

Yousee er noget af det ringeste man kan få!
Kan ikke anbefales!

"Dårlig kundeservice hele vejen rundt. "

Jeg ringer fordi min router er kortsluttet og spørger hende om jeg kan tage ud i Rosengårdcentret at bytte min router til en ny. Det siger hun at det kan jeg godt da den er fuldstændig død. Jeg siger mange tak, og tager så letbanen ud i Rosengårdcentret - da jeg så kommer derud får jeg at vide at det ikke er noteret ved support jeg skal have den ombyttet.

Jeg har siddet i kø først en time, så smidt af.

derefter 45 minutter - hvor jeg aftaler med hende jeg tager den gamle router med og får den ombyttet i butikken - her er alt godt.....

Så kommer jeg ud i butikken, der fortæller medarbejderen mig at han ikke må udlevere mig den her router uden billede lefitimation, min kæreste mødte jeg ude i Rosengårdcentret da jeg ikke har kørekort kom hun for at hente mig.

Jeg bliver i butikken og min kæreste kører så tilbage til Odense for at hente mit pas.

Mens vi venter vil han så gå ud for at gøre en router klar til mig.

Så kommer han tilbage og fortæller mig at jeg ikke har en sag ved support så han kan ikke udlevere denne router til mig.

Jeg forklare ham alt det her jeg har været igennem for at få en router som virker. Og han står ved han ikke vil aflevere den til mig.

2 timers kø - endelig igennem - medarbejder sødt og hjælpsom men kan ikke finde ud af sit job. Jeg spurgte om jeg kunne tage ud i butikken og bytte min router, det sagde hun jeg skulle bare tage den gamle med, så blev den ombyttet med det samme.

Fedt tænkte jeg og lagde glædeligt røret på. Tog letbanen da jeg ikke har kørekort og kørte ud i YouSee - medarbejder i butikken fortæller mig at jeg skal have et gyldigt billede id for at ombytte min router.. min kæreste møder mig derude i vores bil så jeg kunne køre med hjem.

- men efter som ingen har fortalt mig at jeg skal have mit pas med ved afhentning, så havde jeg selvfølgelig ikke det.

- min kæreste kører hjem for at hente mit pas til mig. Også ud til rosen igen for at hente mig og routeren. ALT er fint her.

Medarbejderen i butikken siger han går ud bagved og pakker en ny router til mig.

Efter 5 minutter kommer han tilbage og siger han ikke kan udlevere den da der ikke er nogle sag fra support.

(Skulle han måske have tjekket inden min kæreste måtte kører frem og tilbage for at hente mit pas)

Trods 2 timers kø i telefonen, for så at blive fejl informeret, og derefter blive bedt om at hente et billede id - for så at finde ud af jeg ikke kan få den router udleveret alligevel. Sindsygt dårlig kundeservice hele vejen rundt. Samtlige jeg har snakket med.

En så stor kæde som YouSee der skal bruge 3-4 timer af min tid fordi der ikke er styr på tingene inden fra jer af. Og gæt hvad... Jeg har stadig intet internet, og stadig ikke en funktionel router. Så hele møller starter forfra i morgen igen.

Puha, det virkelig tungt.

Anders

"Hvis jeg kunne give 0 havde jeg gjort det!"

Hvis jeg kunne give 0 gjorde jeg det. Jeg har netop opsagt mit Internet, da jeg er træt af at betale for meget og samtidig få det mest ustabile og langsomme Internet.

"Hvis man kunne give 0 stjerner fik…"

Hvis man kunne give 0 stjerner fik Yousee 0 meget dårlig kundebetjening, utrolig lange ventetider, det kan faktisk ikke blive dårligere, så der er uanede muligheder for forbedringer.
Mvh. Henrik

"Venlig betjening ved installering af"

Venlig betjening ved installering af
blue huslter fik ordnet det som jeg bad
om. H lars n

"God samtale med YOUSEE medarbejder på…"

God samtale med YOUSEE medarbejder på kundeservice