"Det er fint med teknik specielt når man…hurtig og fin service "

Det er fint med teknik specielt når man ikke har forbindelse 😆 ringede 2 gange, yderst behagelige og service mindede medarbejdere🙏🥰
Dejligt at tale med et menneske, det går altid hurtigere at løse tingene 🥰

"Do not become a YouSee customer"

Do not become a YouSee customer. They do not answer the customer service phone - 'telling you in Danish that they have too many calls' - then you are cut off. They direct you to not call them on their webpage @ (MitYousee)... instead referring you over to their Chatbot. But the Chatbot isn't clever enough to understand accented Danish.... nor does it understand written English. I used Google Translate for Danish - but then they cut me off again because of 'too many customers using their Chatbot.' They billed my company multiple times on the same day, overcharging me 3X the amount of our monthly agreement. It's impossible to get reimbursed for their mistake.

Incompetent and untrustworthy and swindling company. It didn't used to be like this but they've obviously replaced humans with AI and it's a disaster. I'll be switching to one of their competitors.

"Talte med Kristina"

Talte med Kristina, hun løste mit problem til ug

"SUPERDÅRLIG SERVICE! Jeg kan hverken åbne eller læse mails"

Jeg kan hverken åbne eller læse mails. Og det har jeg ikke kunnet i meget lang tid. Problemet er blevet fejlmeldt TO gange, første gang den 20. januar.
Jeg er trofast kunde hos Yousee gennem mange år, så jeg gik ud fra, at problemet ville blive fikset øjeblikkeligt. Men der er nu gået over tre uger – TRE UGER!!!
Jeg kan se, at jeg har modtaget mails fra lægen, banken og venner i udlandet, men jeg kan ikke åbne dem. Og så har YOUSEE sørme også sendt mig et par mails, hvilket virker temmelig dumt, når de ved, jeg ikke kan læse dem.
Er det dovenskab eller simpel inkompetence? Eller bliver problemet ikke løst, fordi de personer, der på telefonen eller chatten lover mig en løsning til en bestemt dag, IKKE er dem, der har ansvaret for, at det sker?
Jeg har også en g-mail, men det er mailadressen hos YOUSEE, alle kender og skriver til. Så hvorfor bliver problemet ikke løst??? TRE UGER!!!
Superdårlig service!!!

"Livet er for kort til Yousee"

Skal starte med at sige jeg har ondt af de mennesker der sidder på telefon og chat og skal formidle den ufatteligt dårlige service Yousee har - og beklager jeg blev sur, men efter 4 måneders problemer, samlet 3 timers ventetid i telefon og på chat og absolut ingen aktion på henvendelser er tålmodigheden sluppet op 🤷🏼‍♀️

Mangeårig kunde oplever pludselig at betalingen ikke længere bliver trukket over betalingsservice som altid før. Viser sig jeg har fået en sms fra Yousee, hvor der står at pga. tekniske vanskeligheder skal jeg selv betale denne måned men at det vil være i orden igen næste måned og at de beklager ulejligheden. Da vi har overset den første sms (troede det var reklame) er der løbet et rykkergebyr på 100 kr. på, som jeg ringer og klager over (30 + 10 min i kø), da fejlen ligger hos Yousee - bliver lovet der vil blive taget hånd om det og det naturligvis vil blive refunderet.

De næste 2 måneder modtager vi samme besked om teknisk fejl hos Yousee og betaler i stedet manuelt og rettidigt - kontakter først bank, der er alt i orden og betalingsaftalen er korrekt - kontakter derefter igen Yousee (40 min i kø), som igen igen lover at finde en løsning og give mig besked, både om betalingsservice og om rykkergebyret, som stadig ikke er annulleret.

Da stadig ingen besked 14 dage senere ringer jeg i dag igen (35 min. i kø), og der er stadig intet sket ang. betalingsservice - til gengæld bliver jeg informeret om at klage over rykkergebyr er blevet afvist, uden at de har givet mig besked, da de - på trods af deres egne sms-beskeder - siger det er påstand mod påstand hvor fejlen ligger 😖

Færdig med at spilde tiden med Yousee, glæder os til billigere og ovenikøbet bedre bredbånd hos anden leverandør 😊

OPDATERET EFTER SVAR FRA YOUSEE
Kære Kristian
Tak for standardsvar ved dårlige anmeldelser om jer 😁
Jeg kommer naturligvis ikke til at spilde mere liv på at kontakte jer, I har haft hele 4 muligheder for at rette tingene uden at tage nogen form for aktion, så efter 30 år har vi valgt en anden leverandør med super gode anmeldelser på kundeservice.
Har været tilfreds med produktet og med teknisk support, men jeres kundeservice er ikke eksisterende 😉

"God vejledning"

God vejledning

"Meget dygtig medarbejdere der fik løst…"

Meget dygtig medarbejdere der fik løst problemet til min store tilfredshed.

"Fik hjælp hurtigt og effektivt 👍"

Fik hjælp hurtigt og effektivt 👍

"Manglende service til en helt ny kunde"

Kære Yousee,
Jeg skriver for at klage over den behandling, jeg har modtaget i forbindelse med installationen af fiberforbindelse i mit hjem.

Første gang jeres tekniker kommer forbi sagde han at han ikke kunne trække kablet også ligger han 50 meter kabel til mig også skal jeg selv trække fiber kabel. Så køre han igen.

Synes at det var mærkeligt og bede kunderne selv om at trække fiber.
Kontaktet jeres kundeservice og de sagde at man ikke selv må trække fiber kabel, da det er meget sårbar.
Så kom jeres tekniker på andet besøg og Jeres tekniker kom for at tilslutte min nye fiberforbindelse. Desværre lykkedes det ikke at gennemføre installationen, og i stedet forlod teknikeren stedet, uden at min nuværende fiberforbindelse fra Norlys blev korrekt håndteret og han "kom" til og klippe mit nuværende internet fra anden udbyder. Det resulterede i, at min internetforbindelse blev klippet af, og jeg nu har været uden internet i over en uge.
Jeg har i denne periode forsøgt at kontakte jeres kundeservice adskillige gange, men desværre har jeg ikke haft held. Hver gang jeg ringer, bliver jeg sendt rundt mellem forskellige afdelinger, hvor ingen synes at kunne give mig et klart svar på, hvad der skal gøres for at genoprette min forbindelse. Denne oplevelse har været ekstremt frustrerende og tidskrævende, og jeg kan ikke forstå, hvorfor et så essentielt behov som internet ikke kan håndteres bedre.
Jeg ønsker at få bekræftet, hvorfor min internetforbindelse blev afbrudt, og hvad Yousee vil gøre for at genoprette den hurtigst muligt. Derudover vil jeg gerne have kompensation for kablet som I har klippet over.
Jeg ser frem til en hurtig respons på denne situation.

"Jeg har omkring slutningen af oktober…"

Jeg har omkring slutningen af oktober bestilt et mobilt bredbånd og abonnement. Får så tilsendt 2, uden at jeg har bestilt det. men fejl kan ske jo tar så kontakt til dem og gør dem klar over situationen. Blir så bedt om at gå ned i buttikken med routerne for så at få et helt 3 internet med hjem får så internettet til halv pris i 3 måneder som undskyldning for situationen. Fair nok 3 måneder senere får en regning på de 3 måneder og rasten a oktober eller lignende på 540kr som jeg betaler uvidende om hvor mange problemer de ville gi mig med deres incompetence. det skal siges det ikk er mere end 3 måneder siden min mormor havde det samme problem hvor de endte med at gi hende 2500kr tilbage. Men nok om det. spoler frem til sidst og januar så lukker de bare mit net uden at give mig besked på at de ville gøre det jeg har det hele på pbs og regner og det hele bare køre. Men de lukker så mit net på en fredag sent så kan ikke engang nå at ringe ind og fixe problemet hvilket er noget svineri og incompetence bliver kun være herfra som sagt havde jeg betalt alle de regninger jeg skulle betale. alligevel mener de at der var binding for det net som de selv bad mig komme ind og bytte. og de har så refunderet det i mine regninger i mit yousee men alligevel var der kommet rykkere på og tingene er blevet totalt uoverskueligt siden de har skrevet 90 noter inde i deres system ved regnings afdelingen og siden har jeg snakket med dem i timevis hver anden dag er blevet lovet det ene og det andet hvor det viser sig de bare lyver og bedrager de kan ikk finde rundt i hvem der hedder hvad derinde når jeg ringer. fordi de bruger fake navne. Og de lover mig en nød router som jeg bare kan gå ned og hente. når jeg så kommer ned i yousee butikken som jeg tog fri for skole for at fixe så jeg kunne lave afleveringer. Sir de bare at de ikk kan gi mig den selvom det var dem der sagde jeg kunne hente den. de lover mig at de ringer tilbage men ringer aldrig jeg har bedt om et chef opkald men de ringer ikk de bedrager og snyder ægte hvor end de kan. laver abonnementer som man ikke ber om og ber dig betale for dem alligevel. går den så går den tænker jeg de tænker. Nu det så 14 dage siden og har betalt for februar d 3 og de har tydeligvis ikke tænkt sig at prøve at løse problemet selvom dem jeg snakker med når jeg ringer gir mig ret i at det self ikk kan være rigtigt og de kan godt se jeg har betalt det jeg skulle men kan ikke hjælpe med at åbne mit net medmindre jeg betaler en regning som er ugyldig så blev ved med at snakke frem og tilbage uden hæld jeg blev tvunget til at lave et andet abonnement hos 3 for at jeg kunne få net. i 2025 skal man bare ikke have sådan nogle problemer her med sit internet de lovede at de ville garenteret mig net de lover mig en nød router de lover mig at de ringer tilbage med en løsning og lover mig en maneger ringer på forskellige tidspunkter og de har brudt deres løfte hver gang og det er noget forbandet svineri. Jeg har været høflig alle gange undtagen sidste gang for nu er jeg blevet skidt op og ned a ryggen gang på gang så det næste skridt fra min side er en politianmeldelse ved Forbrugerombudsmanden men ville lige dele mine oplevelser så folk måske tænker sig om inden de tegner abonnement his yousee