"0 stjerne hvis det kunne lade sig gøre."

0 stjerne hvis det kunne lade sig gøre.

Siden maj 2024, har YouSee oprettet bredbånd til min datter på hendes adresse men i mit navn, uden min accept.
Mange forskellige medarbejdere har gjort sagen til uoverskuelige for selv dem selv nu. ingen kan finde hoved eller hale i sagen, og vi betaler prisen.
Der forsat rod i det og hver en medarbejder har sin historie og sin måde at håndtere sagen på. Efterfølgende bliver vi taget som gidsler i de beslutninger de selvforvalter.
Alle vasker deres hænder........
Sagen er stadigvæk ikke i orden.

Nu har de sendt en kreditnota den 6. februar, men samtidig en advarsel om lukning af bredbåndet.
What to do???

Virkelig dårlig service, og helt umulige at komme i kontakt med.

"Helt håbløs service fra YouSee"

Helt håbløs service fra YouSee.
Min 90-årige gamle mor bliver trukket 4x mobil abonnement ved en fejl. YouSee skriver den 30.1.2025, at det er en fejl, men de tilbagebetaler snarest.
Har siddet i håbløs telefonkø og fik i sidste uge endelig kontakt. Pengene kommer snarest: vi laver en straks udbetaling.
Fortsat ingen penge retur!
I dag, den 10.2.2025 igen i tlf.kø: Oh - beklager, pengene bliver indsat om 1 time. Og nu er kl. 18 - fortsat ingen penge. Det er simpelthen IKKE ok!!! At skylde en gammel pensionist næsten kr. 700,-, som YouSee uberettiget har trukket !!!!!!
Den meget vrede Datter 😡

"Nægtet opsigelse - En sag for Teleankenævnet "

I starten af december 2024, stoppede min mormors sim-kort pludselig med at virke. Vi kontaktede supporten, og de sendte et nyt. Dette sim-kort kunne ikke aktiveres. Dette skyldtes et teknisk problem hos Yousee. Til trods for flere ugentlige opkald, dårlig kundeservice og talrige forklaringer, som alle fløj både i øst og vest, kom der ingen løsning, og vi valgte derfor at opsige mobilabonnementet d. 18/1-25, da der jo er tale om et produkt, som ikke virker.

Til vores store overraskelse, kunne dette ikke lade sig gøre til trods for, at der blot er én måneds opsigelse. Årsagen til at abonnementet ikke kan opsiges, skyldes ligeledes en teknisk fejl hos Yousee; opsigelsesknappen er eftersigende “deaktiveret” grundet, ja.. En teknisk fejl.

Yousee sender fortsat regninger, og vi forsøger til stadighed på næsten daglig basis, at få opsagt abonnementet, men hver gang støder vi panden mod en mur. At fastholde en kunde, udstede regninger, og forlange betaling i godt 3 måneder for et produkt, der ikke virker, er simpelthen ikke godt nok.

Der bliver oprettet fejlmelding på fejlmelding, men løsningen lader fortsat vente på sig. Det er ærgerligt, og ikke mindst grotesk.

Vi har naturligvis forståelse for tekniske udfordringer, men at et firma af denne størrelse, skal bruge flere måneder på at løse fejl af denne kaliber, er dybt kritisabelt.

Vi afventer fortsat en løsning. Måske det er muligt at få hul igennem her. Dette til trods for, at det på nuværende tidspunkt mest af alt minder om en sag for Teleankenævnet eller Forbrugerklagenævnet.
—————————————————
Tilføjelse:
Hej Kristian.
Det er skam jeres opsigelsesafdeling, som gang på gang fortæller, at abonnementet ikke kan opsiges “grundet en teknisk fejl” i systemet. Vi har talt med netop denne afdeling 5-6 gange, og der er endnu ikke fundet en løsning, hvorfor vi, som jeg ser det, bliver fastholdt uden grundlag, og kunden må betale prisen - bogstavelig talt. Det er grotesk.

"Efter YouSee overgik til nyt mailsystem…"

Efter YouSee overgik til nyt mailsystem d 15/1, hvor indbakker blev opdelt, har det ikke været muligt for mig at tilgå mine mails.
Dette skulle ske automatisk men er ikke sket!
Ved henvendelse i deres chat hel…. blev der oprettet en sag i deres e- mail afd. svartid 48 timer, for så at få en besked om, at de har sendt en mail med en vejledning.
Gæt en gang🤔 mail sendt til den adresse jeg ikke kan tilgå🤣
Nu, efter adskillige forsøg på løsning, er alle vores abonnementer opsagt, og f….., om de ikke endnu engang har mailet bekræftelse på den mail jeg ikke kan tilgå. 😫
I dag har de meddelt, de ikke kan maile på alternativ mailadresse, men må sende et fysisk brev 🤪
Never ever again cirkus 🤡 YouSee

"Fin og hurtig service"

Fin og hurtig service

"Ingen bredbånd resten af ugen - I er ligeglade!"

Min router virker pludselige ikke... igen!
Det skete første gang den 21. januar, hvor jeg efter at have chattet med Jeres chatservice ca. 5 gange fik det løst.
Idag er det så sket igen. Routeren forbinder igen ikke til internettet. Jeg genstarter, nulstiller osv. – følger Jeres chat instrukser flere gange. I vurderer at der skal en tekniker til for at løse problemet. Det er først om 5 dage jeg kan få en telefonisk tid. Så spørger selv til om hvad jeg så skal stille op med ikke at have internet hele ugen... så får jeg ad vide at jeg kan samle en nød router op i en af Jeres fysiske butikker.
Jeg møder op i butikken og udleverer CPR nummer, adresse, fuldenavn, email, mobil... ALT og siger så at fordi jeg har hemmelig adresse på borger.dk ikke kan få lov til at få udleveret nød routeren. (Hele oplevelsen blev ikke bedre af at ekspedienten bed negle imens og i øvrigt virkede meget ligeglad)

Så tak for INGEN hjælp! Kan bestemt ikke anbefale yousee kundeservice!

"Et forfærdeligt forløb"

Et forfærdeligt forløb, hvor vi kvartal efter kvartal bliver krediteret for internet på en adresse, som vi ikke har boet på i 12 år. Vi betaler altså for internet på 2 adresser og YouSee kan ikke finde ud af at rette fejlen. Det er helt kafkask! Vi kan bare kontakte dem kvartal efter kvartal for at forsøge at få vores penge tilbage.
Vi har været i kontakt med SÅ mange ansatte hos YouSee nu og forskellige afdelinger, så jeg må konstatere at det ER firmaet, som den er gal med.
Vi må nok opsige betalingsaftalen og finde nogle andre. Men hvor er det skørt!

"Jeg har aldrig nogensinde oplevet så en…"

Jeg har aldrig nogensinde oplevet så en amatøragtig ageren som you see har leveret i mit tilfælde. Jeg opsiger mit fiber fordi you see mente de kunne levere et bedre produkt end den tidligere udbyder så jeg venter på at det skal blive forbundet og får af vide via sms og mail at den 3 februar så kører det hele så den 4 forsøger jeg at tilslutte tv boksen og den nye router men der er intet signal, så kommer der pludselig en mail at en teknikker har været forbi og fortælle mig at fiberen først kunne tilsluttes den 10 februar. Flot især når man tager med i betragtningen at der på intet tidspunkt har været nogen forbi her da vi jo havde fiberboksen i forvejen. Så kontakter jeg you see kundecenter som der godt kan se der er et andet forkert og jeg fortæller at der er ingen telefondækning i det område jeg bor derfor er afhængig af mit fibernet hvor efter han tilbyder mig en nødrouter som ja godt gættet kører på simkort til det net jeg ikke har men jeg prøver alligevel og ja det virkede jo så heller ikke. Jeg ringer så you See kundecenter som oplyser mig jeg skal bruge deres chat forum som jeg så skriver til og starter min chat klokken 12 minutter over 10 og så skifter jeg undervejs i den chat den person som skriver at hedde Viktoria ud med en herre som ved alt om fibernet for det er jo den hjælp jeg skal have og da han så 59 minutter senere meddeler mig at jeg skal ringe til you see på 70704040 det var jo ligesom der jeg startede fordi det viser sig at på trods af jeg har lavet ordren på fiber net i en fysisk butik stadigvæk ikke kunne finde den på mit you see.
så jeg har opsagt alle mine abonnementer hos you see nu og er gået over til en af de konkurrerende firmaer som er på det danske marked.
Så bedste råd til jer der tænker på at skifte til you see lad være de har en skod dårlig kunde service generelt. Denne kritik skal ikke ramme de enkelte you see medarbejdere som trods alt gjorde hvad de kunne men firmaet generelt

"En rigtig dejlig og behalig person"

En rigtig dejlig og behalig person, fik den hjælp jeg havde brug for

"Lader 3.mand opsige mit mobilnr og…"

Lader 3.mand opsige mit mobilnr og abonnement, og venter nu på 4 døgn på de får det genoprettet.
Ingen tager ansvar, beder om de samme oplysninger, og har nu leveret mit navn mv 4 gang.
Hvordan kan en person der ikke har med mit nr at gøre, få lov til at opsige, jeg forstår det ikke.
Jeg kan få massere af forklaringer, men ingen handlinger, udover de beklager og når jeg fortæller hvor uacceptabelt det er, bliver jeg bedt om at tale pænt. Vidner vist om nogen ikke har indblik i den afhængighed der er skabt til telefonen med MobilePay, MitID, 2faktorsikkerhed mm
Tag ansvar og kom i gang.