"YouSee´s kunder som deres problemløsere"

Som abonnenter på YouSee´s TV-grundpakke ringede vi for et par dage siden til deres "kundeservice" på grund af stigende problemer med billedkvaliteten, åbenbart fordi deres TV-box er defekt. Deres "service"-medarbejder benyttede så os - deres kunder - til at forsøge at løse deres problemer via åben mobil. Efter min hustru og jeg havde brugt et par timer på det, opgav hun. Nu bliver vi i stedet ringet op at en "service"tekniker, idet YouSee forventer, at vi fremdeles står til rådighed for at løse problemer med deres defekte udstyr. I mellemtiden har vi sort skærm. Kompensation for det, og for at bruge vor tid på at hjælpe YouSee? Næh!
Nu bruger vi i stedet lidt tid på at finde en kundevenlig leverandør - og de er alle billigere.
YouSee svarer nu på Trustpilot, at deres tekniker snart ringer. Enten er det et forsøg på at dække over den elendige kundebehandling, eller også kan de ikke forstå dansk.

"Altid god service ved YouSee"

Altid god service ved YouSee. Deres medarbejdere er meget dygtige til at guide hvis der er brug for hjælp. Mine varmeste anbefalinger til YouSee.

"Latterlig ringe service"

Latterlig ringe service.
Der er ikke andet end problemer med dem.
- Man skal altid sidde i vanvittig lang tlf. kø for at komme igennem.
- De ansatte ved ikke noget om det produkt, de selv udbyder.
- De laver fejl på fejl! Har ikke engang været kunde i få måneder og har allerede haft dem i røret 10+ gange!!!

"Får stadig regninger for indleveret udstyr!"

Vi har nu oplevet siden slut oktober måned at få mails flere gange hver måned fra yousee om at vi mangler at indlevere udstyr, hvilket min kæreste var nede og indlevere i jeres butik i Ballerup. Vi fik kvittering på at alt udstyr var indleveret, men fordi de i Ballerup afdeling har registreret det som 1 indlevering og ikke 2, får vi nu stadig rykkere for regninger på manglende udstyr, som ER indleveret! Vi har ringet flere gange hver måned, og får det samme af vide, at nu er der styr på det og vi aldrig høre mere fra jer, men gud hjælpe mig om vi så ikke får en ny rykker/regning igen måneden efter. Jeg har ringet til alle afdelinger vi er sendt videre til, og har henvendt mig i Ballerup afdeling som har lavet fejlen, men ingen vil tage ansvar for at det bliver slettet fuldstændig fra systemet. Det kan sgu ikke være rigtigt at vi skal gøre alt arbejdet og ringe rundt til andre afdelinger når det er JER der har lavet fejlen!!!!!!!

25.02: nu får vi IGEN en mail fra jer om at I lukker forbindelsen (hvilket vi ikke har haft siden oktober sidste år), og at næste step er inkasso! Jeg har sendt en mail til jer fra jeres svar nedenfor, så håber jeg I får styr på jeres ting nu, og eskalere sagen til en chef, som kan gøre noget.

"Rar og imødekommende medarbejder."

Rar og imødekommende medarbejder.
For altid god service

"Yousee fiber med smart booster virker…"

Yousee fiber med smart booster virker bare perfekt og dækker alt ude som inde desudden var og er den tekniske hjælp bare perfekt . Der var mange start problemer men når nettet først kommer op at køre virker det bare 100% og hjælper fra ypusee er altid klar til at hjælpe uden lange telefon vendte tider

"Der har bare været så mange problemer…"

Der har bare været så mange problemer med mine konto der bliver lukket ned, de kan ikke åbne den igen, får en ny - nu har jeg regninger på en konto jeg ikke har nogen produkter på og som jeg ikke kan logge ind på.
Jeg er træt af at skulle ringe til dem fordi at der konstant er ballade.

"Opsigelse af abonnement"

Jeres procedure for opsigelse af abonnement er noget lor*. Opsigelse sendt på Mail, bekræftelse modtaget på Mail. Og 1 måned efter opsigelse kan jeg se på mit YouSee, at der ligger 2 regninger til betaling for perioder EFTER ophørsdato. Så bliver jeg i tvivl om hvor i JERES system at fejlen ligger. Ringer op, taler med en robot, venter 20 min på en medarbejder (stakkels ham at være ansat i sådan et system). Han kan så forklare mig at det er den måde JERES system virker på, men han er sød og sletter de fremtidige regninger manuelt. Hvorfor f….. sker det ikke automatisk når I har bekræftet opsigelsen? Det har så nu taget mig 10 min. at opsige mit abonnement, og yderligere 20 min. at få bekræftet, at jeres faktureringssystem IKKE snakker sammen med opsigelsessystemet - vor herre bevares, at det sker i 2025. I får NUL stjerner både her og på TrustPilot :-(

"Helt håbløs service fra YouSee"

Helt håbløs service fra YouSee. Jeg ringer ind til dem i slut december for at høre om muligheden om at fravælge grundantennepakke på min bopælsadresse. Det fortæller de, at man ikke kan - men at det kan blive fratrukket fra prisen, hvis man eksempelvis har bredbånd hos dem. Jeg vælger derefter at skifte internetudbyder til dem. Jeg får her i start februar en regning, der ikke stemmer overens med det aftalte (250/måned dyrere end det aftalte). Jeg ringer herefter ind til dem igen, hvor jeg så får af vide, at det ikke kan lade sig gøre, og at det har været en fejl fra medarbejderens side. Jeg sidder nu i en situation, hvor jeg er bundet til YouSee bredbånd i 6 måneder og samlet kommer til at betale mere end 800 kroner mere end mit tidligere bredbånd. Da jeg fortæller, at jeg gerne vil klage over dette, så virker mit internet lige pludselig ikke, når jeg kommer hjem igen på trods af at have fungeret ubeklageligt, siden jeg fik det; ingen i mit bygning havde problemer med internettet heller. Simpelthen for dårligt, at sælgere lover alt mellem himmel og jord for at få den enkelte til at skifte udbyder blot for mere provision eller for månedlige mål.

"Fantastisk og helt igennem god og…"

Fantastisk og helt igennem god og behagelig hjælp vejledning og professionel behandling og vejledning - vi kører gerne 80 km for at få hjælp i you see butikken i thisted