"Wetterradar defekt, Flug gestrichen"

Wir sollten am 3.6.18 um 6:05 Uhr von Hamburg nach Mallorca fliegen. Boarding begann pünktlich eine halbe Stunde vorher, Flugticket abgerissen, Treppe runter...aber halt Stopp, alle wieder zurück in den Wartebereich. Warum nur?? Nach 20min kam dann die Durchsage, dass das Wetterradar im Flugzeug defekt ist und mit Hochdruck an der Reparatur gearbeitet wird. 7:00 Uhr: keine Duchsage, 8:00: keine Durchsage, keine Info. Um 9 Uhr dann eine Durchsage: wie Sie bereits wissen ist ihr Small Planet Flug gestrichen worden...blablabla. Waaaas? Nein wir wussten von nichts, bis jetzt. Man könne seine Handynummer angeben und würde dann angerufen werden wenn es einen Ersatzflug geben sollte. Sowas doofes...auf eigene Kosten Dann vier Flüge für den nachmittag gebucht, 400€. Na gut, dass dann auch noch der Strom am Flughafen in Hamburg komplett ausfällt konnt ja keiner ahnen. Urlaub abgeblasen, um die Erfahrung, nie wieder mit Small Planet zu fliegen reicher. Schade drum...aber sowas habe ich noch nie erlebt und ich fliege sehr viel.

"This company doesn't even deserve one…"

This company doesn't even deserve one star. We were due to fly on a 5.55am from Gatwick to Volos last year, we boarded and then were told the aircraft had a hydraulics fault that would be fixed within two hours. EIGHT hours later we were still in the terminal (with our 7 month old baby) and no information. Eventually we were all herded to a gate and told the flight would be cancelled and to come back the next day. It took off the next day but only after a 3 hour delay without any catering. We are legally due compensation so went through all the correct channels and yet, to no surprise a year later we have still not been refunded or compensated and no one is returning our emails or phone calls. Disgusted at this airline and the way it treats its customers.

"Al 15 maanden aan het wachten op ons geld! Vreselijke maatschappij!"

Vreselijke maatschappij! Na een lange vertraging te hebben gehad, langer dan 5 uur. Via de mail in de eerste periode netjes geholpen en ze waren bereid om het geld over te maken. Alle gegevens aan de gegeven en daarna hebben ze NOOIT meer op de mailtjes gereageerd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken, op Facebook lezen ze de berichtjes maar nooit een antwoord. GEEN geld gekregen. Schandalig bedrijf. Wij zullen ook niet meer met deze maatschappij vliegen. Jammer voor Neckermann dat zij veel met Small Planet samenwerken. Behalve als het over een claim gaat dan kunnen ze je als klant ook niet helpen.

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errible society! After a long delay, longer than 5 hours. Easily helped through the mail in the first period and they were willing to transfer the money. All data to the given and then they NEVER reacted to the emails. They can not be reached by telephone, on Facebook they read the messages but never receive an answer. NO money received. Outrageous company. We will no longer fly with this company. Too bad for Neckermann that they cooperate a lot with Small Planet. Except if it concerns a claim, they can not help you as a customer.

"Katastrophen Airline - Finger weg!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

Wir sollten am 01.06.18 um 4 Uhr von Hannover aus in Richtung Agadir starten. Um halb 3 wurde uns von einem Flughafen Mitarbeiter mitgeteilt, dass der Flug sich um mindestens 5h + X verspäten wird, da der Pilot krankheitsbedingt kurzfristig ausfällt und nun nach Ersatz gesucht wird.
Um 7 erhielten wir eine zweite Auskunft, jedoch wurde noch keine Lösung gefunden. Allerdings wurden uns Gutscheine für Essen und Trinken ausgeteilt.
Um 9 Uhr sollten wir wiederum eine Info bekommen. Das Einzige was wir allerdings bekamen waren weitere Gutscheine für Essen und eine offizielle Bestätigung, dass der Flug über 3h Verspätung hat in Papierform.
Um 10.30 Uhr sollten wir dann wieder eine Info bekommen. Diese kam dann auch aber mittlerweile nicht mehr persönlich, sondern nur über Lautsprecher und auch nur, dass es um 12 Uhr eine Info geben soll.
Um 12 Uhr bekamen wir dann, absolut überraschend :-), die Info, dass der Flug gestrichen wurde und auf unbestimmte Zeit verschoben wird. Das Angebot der Airline/Flughafen, ein Hotel in Magdeburg zu beziehen und zu warten bzw. zu hoffen, dass der Flug am nächsten Tag starten soll haben wir natürlich nicht angenommen und stattdessen den Flug/die Reise kostenfrei storniert.
Alles in allem mehr als 10h am Hannover Airport verbracht!
Absolut inakzeptabel und skandalöses Auftreten/Verhalten der Airline aber mittlerweile Alltag, wenn man sich die Bewertungen zu dieser Airline durchliest.

Unsere Empfehlung: niemals buchen! Lieber ein paar Euro mehr bezahlen aber dafür dann auch fliegen.

"0 PUNKTE (Familie mit 2 Kindern fast…"

0 PUNKTE (Familie mit 2 Kindern fast 2 Jahre und fast 7 Jahre)

Die reinste KATASTROPHE & NIE WIEDER

Hinflug schon 1 Stunde an der Flughafentafel, anschließend war 40 min später immernoch kein Boarding dann wurde man schnell reingesetzt. Keine essen keine trinken angeboten KEIN WORT DEUTSCH und englisch Grotten schlecht und unfreundlich noch dazu.
Unser kleine Sohn war nur am schreien da ich der Nacht volle beleuchtung war!!!

Rückflug das selbe sollten um 1:40 fliegen fliegen um 2:45 mit den Kindern wurden förmlich durch das gate geschubst und das mit Kinderwagen wir sollten uns beeilen obwohl es nicht mal unsere Schuld war. Keine Entschuldigung nix !!!!

Nicht noch einmal !!!!!!!!!

"Schlimmer geht's nimmer. Small Planet-Flüge"

Schlimmer geht's nimmer. Flug am 01.06.18 von Hannover nach Agadir.? Nun schläft meine Frau nach 30 Std. Verspätung im Maritim in Magdeburg. Da hilft nur noch eine Klage! Small Planet ist eine Zumutung. Warum fliegt BigXtra noch mit denen?? das sollte eine Rundreise zu den Königsstätten in Marokko werden. Es wurde ne Busreise nach Magdeburg!

"Verspätung, Inkompetenz und schlechtes Essen"

Hin- sowie Rückflug hatten beide mehr als 1h Verspätung. Flugpersonal wirkte inkompetent und umgeschult. Das Essen an Board war unzumutbar.
2 Sterne da ich hier deutlich schlechtere Erlebnisse gelesen habe.

"vi fløj fra kreta 01,06,18 til Billund…"

vi fløj fra kreta 01,06,18 til Billund undervejs fik min kone det dårligt (iltmangel) straks var besætningen klar til at hjælpe, på alle måder. tak

"Der Rückflug am 27.05.18 von LPA nach…"

Der Rückflug am 27.05.18 von LPA nach LEJ hatte wegen Unwettern und Streik eine einstündige Verspätung, ansonsten war alles wie schon auf dem Rückflug. MA sprachen deutsch und waren freundlich.

"0 Sterne gibt es ja nicht."

Verspätung ist immer so eine Sache, nach der Ansage, dass sich der Abflug um 1 Stunde verspätet, musste man mach 20min warten sehr schnell zum Flugzeug. Auf dem Rollfeld gab es dann ebenfalls Verzögerungen so dass wir (nur) 1,5h Verspätung hatten. Das Service Personal war unfreundlich, schlecht gelaunt. Bei einem 4 Stunden Flug erwarte ich groß keine Menüs zum Essen, aber ein Käsebrötchen wäre ja mal drin gewesen. Es wurde einmal Service gemacht und das war es. Nichts zu trinken, kein Essen und kein Duty Free. Das Aufsetzen der Maschine war unter aller Kanone, viel zu schnell aufgedotzt, dabei habe ich mir fast den Nacken gestaucht. Ich habe jetzt schon kein Bock auf Rückflug.
Eine Zusammenarbeit mit dieser Fluggesellschaft ist absolut unverständlich.