"Luci e Ombre"

Sono anni che faccio con loro una annuale multiviaggio. L'ho dovuta usare solo due volte in un caso per rottura bagaglio con tempi di risposta biblici e alla fine risolto tramite la compagnia aera (ma eravamo post covid e probabilmente erano sommersi). Seconda volta per infortuneo in viaggio questa volta sembra che alcune loro richieste di integrazione non mi fossero mai arrivate e una volta contattati è arrivato il rimborso. Consiglio alla compagnia di migliorare la sezione sinistri aperti perchè non è chiaro se è necessario aggiungere altri documenti o se ci sono integrazioni pending (magari mettendo anche una live chat)

"Contattato servizio clienti per…"

Contattato servizio clienti per richiesta di rimborso causa decesso di genitore.
Lista improponibile di documenti da fornire, tutto volto a scoraggiare.
Utili finché non servono.
Rispondono solo ai commenti positivi, segno della mancanza di predisposizione al miglioramento del servizio.
Mai più.

"Great service"

Really great for travel insurance flight was delayed and got offered a lounge! Really easy and pleasing to use

"Have had very poor service..travel…"

Have had very poor service..travel insurance claim still not resolved after 10 months......communication is poor....emails are met with the sorry for the delay but all our claim handlers are busy. ie they do not employ enough claims handlers for their business. This is a shame because my medical recovery was handled very well.

"I have been a customer of Columbus…"

I have been a customer of Columbus Direct for many years and have bought my travel insurance from them for nearly twenty years.
Yesterday I received an email from them letting me know that my policy was due to expire at the end of this month and that my new premium would be an increase of 250% on my current charge.
I have never claimed against my policy.
I queried this and was told (in a cut and paste email)that I am now in a different age group and that this justified the huge increase in the cost of the policy.
I know that age is a determining factor in calculating the cost of a policy but I cannot fathom how Columbus can justify such a massive increase.
A second email to them asking how their pricing system works was ignored and they sent me an email telling me that they were happy to have been able to resolve my issue.
I have, of course, cancelled renewal of my policy and have found several reputable companies who offer the same terms and conditions for about half the price that they quoted.

"Columbus Disaster"

Needed to make a claim for not travelling due to Covid positive.
Spoke with customer service adviser who rudely told me that our policy had expired after 10 years of auto-renewal because 1. The card had expired and 2. it didn't go through. They say they sent an email. We did not receive it. So now we are insurance-less and out of pocket!
Explained why would we cancel after 10 years. Woman repeatedly just said we sent you an email even tho the claims team said regardless to process the claim!!!
RUBBISH! Happy to take money for all the years and now conveniently its expired!!!

"Ottima esperienza con sinistro x furto"

Da anni stipulo questa assicuraizone per i miei viaggi. Quest'anno ho scelto la formula annuale che mi permette di risparmiare facendo io parecchi viaggi . Purtroppo sono stata derubata a Madrid, direttamente in camera di albergo mi hanno sottratto un giubbotto di valore. Ho provveduto a fare la denuncia alle autorità locali e tornata a casa ho aperto il sinistro. diciamo che la pratica di apertura è un po' complicata tra mail e sito web. Ti richiedono prova del viaggio effettuato , denuncia scritta all'autorità competente e prova dell'acquisto dell'articolo che ti è stato sottratto. fortunatamente tengo tutti gli scontrini ed il giubbotto era nuovo. In 3 settimane mi hanno liquidato con il max risarcibile come da polizza. Ottimo servizio!!!! Consiglio a tutti questa assicurazione.

"Disappointed"

I lost my passport 3 days before travel. The Passport Office was unable to help me. Columbus told me today that losing my passport was not grounds for reimbursement. I lost £800 that I couldn't afford to lose. I will not be using the company again. I waited a month for someone to contact me and then was told I was sent an email on August 18, but I never saw it. Thanks.

"Esperienza più che positiva"

Utilizzo questa polizza da diversi anni per tutti i miei viaggi in Europa e oltreoceano poiché, a fronte di un premio competitivo, offre una copertura completa e in linea con le mie esigenze. Questa estate, purtroppo, ho dovuto annullare un viaggio a causa di un problema di salute improvviso. Ho attivato il sinistro per recuperare il costo del volo prenotato e in meno di un mese di attesa ho ricevuto il bonifico del rimborso sul conto. Non posso che ritenermi soddisfatto e nei miei prossimi viaggi mi sentirò ancora più al sicuro perché so di poter contare su una compagnia seria e affidabile. A mio avviso l’unica cosa migliorabile è la procedura on line di apertura del sinistro che nel mio caso non è andata a buon fine. In ogni caso si risolve facilmente attivando il sinistro via mail. Tutto il resto è al top: trasparenza, copertura, importo del premio, tempi di attesa nella gestione delle pratiche, cordialità ed efficienza degli operatori.

"I was one of many affected by the…"

I was one of many affected by the hurriedly re-arranged flights from Sicily in July. I thought my policy covered curtailment for what the travel company described as an emergency. It did not. I assumed that cover for curtailment meant curtailment for all emergencies. Unfortunately it does not. I accept the onus is on the customer to read the policy conditions carefully, though for an issue as fundamental as the issue of curtailment, I think the onus should be on the insurers to make absolutely clear that curtailment emergencies are only those relating to personal accident or ill health.