"Terrible experience with this company"

Terrible experience with this company. Same story as many below with awful customer service, repeatedly having to resubmit the same information, delay after delay and being given inaccurate information.

Any if you complain about the service? The 'investigation' takes an estimated 40 working days (ie 8 weeks) during which time they wont look further at your claim.

Next stop ombudsman.

"delaying tactics are disgraceful"

I totally understand the current pandemic slows down the claims process, but no communication from this company other than asking for more info. It has now gone on for19 weeks and still no answer to my communications. Blatantly holding customers money to ride out the current situation. I have used them for over 6 years, unlikely to use again. I am now raising this to the Financial Ombudsman

"Double untrustworthy now"

Holiday abandoned due to all flights being cancelled and travel impossible. But apparently the reason for the cancelled flights (Panamanian government banning all European flights due to Covid) was not covered by the policy. Surely all cancellations that are outside of the policy holders control should be covered?

Columbus replied to my previous review (Below) saying that they would be in touch, but guess what? Nothing!

"Pessimo giudizio su Columbus Assicurazioni"

Ho stipulato a febbraio 2020 una polizza con Columbus per il viaggio in Finlandia che avrei dovuto fare in marzo. A causa della pandemia da coronavirus i voli sono stati cancellati: ho scritto a Columbus e la loro risposta e’ stata quella di rivolgermi alle compagnie aeree perche’ la copertura assicurativa non copriva i casi di annullamento dei voli causati da pandemia. Il mio giudizio su Columbus è pessimo. Alberto Scrinzi, Milano

"Assicurazione selettiva !!!!?????"

Ho già scritto una recensione per la mia pessima esperienza e sono molto arrabbiata non per il fatto che l'assicurazione non preveda il rimborso per l' annullamento
del volo,ma per il fatto che l' assicurazione Columbus, elenchi come importanti i lavori da voi menzionati alla sezione D e non tantissimi altri lavori. Per questo mi sento offesa, delusa e discriminata.Ho già inoltrato un reclamo e mi sono sentita rispondere: La informiamo pertanto che, non essendo Lei membro delle Forze Armate e non appartenendo al personale del corpo dei Vigili del fuoco o di un Servizio infermieristico o di ambulanza, non possiamo considerare la Sua richiesta di rimborso per la cancellazione del viaggio dovuta ad una revoca delle ferie da parte del Suo datore di lavoro anche se dovuta ad un’emergenza.
In questa maniera tutti gli altri lavori non servono a nulla!!!!!.
Non è certo mia volontà!!!
Vi sembra una cosa corretta?
O forse vorrei poter credere che possano essere solo degli esempi e non così tassativi, da usare ovviamente a vostro favore in questa situazione?
Assolutamente non credevo potesse succedere di ricevere questo rifiuto dopo avere letto le ottime recensioni prima di prendere in considerazione questa assicurazione Columbus..... grazie

"An appalling insurance company that do not honor their claims."

After months of unresponsive silence we've finally had our valid holiday cancellation claim dismissed using a immoral loophole.

We have never claimed on insurance before and now we realise that we have been wasting our money for decades in the misguided belief that the insurance company would be there when we really needed it

My advice is to avoid this company and all its associates within the Collinson Group as they have proven themselves to be worthless.

"Pessima esperienza con la Columbus…"

Pessima esperienza con la Columbus assicurazioni da non consigliare a nessuno, meglio stare senza assicurazione che avere lei come appoggio. A seguito del coronavirus non rimborsano, anche se è palese che l'annullamento del viaggio non è stato colpa nostra, sappiamo bene che sono stati annullati tutti i voli ed è impossibile raggiungere mete oltre il confine europeo.nonostante questo non ci riconoscono il rimborso per annullamento causa forza maggiore per covid-19.Sono senza parole Spero che tutti quelli che possono leggere questo messaggio e che hanno avuto esperienze simili, possano pensare di non rinnovare il contratto.

"This company does not honour claims"

This company does not honour claims. Cheap they might be but they will do anything to avoid paying out.
Once a claim is submitted they will just keep asking for more information.
I would strongly recommend against taking out a policy with Columbus direct

"Been 5 months since I put in a claim"

Been 5 months since i put in a claim, and only had 1 reply stating all the wrong information originally issued.
Used Columbus many times, but I think this is the last....

"ZERO CUSTOMER SERVICE- AVOID THIS COMPANY!"

AVOID THIS COMPANY!....put in a straight forward claim for an accommodation only cancellation charge (10% of total cost) with all required documents in mid March.....(fco & holiday destination both advised against travel as policy required)..... I've sent numerous emails that take weeks to get an automated response and multiple phone calls where I am unable to speak to my claim handler .....to Finally receive a response quoting package holiday regulations, stating I am covered through my provider...i do not work in insurance but am fully aware ACCOMMODATION ONLY CLAIMS ARE NOT COVERED BY PACKAGE HOLIDAY REGULATIONS due to it not being a package!......i disputed this response weeks ago and followed up with phone calls but still no communication back.......i have dealt with various insurance companies over the years and never recieved such appalling service as this.