"Vergognosi Mai Più"

ho stipulato l'assicurazione per un viaggio in Brasile a gennaio febbraio di quest'anno.
Nel corso della vacanza ho contratto il virus della denuge a seguito di puntura di mosquito.
Ho chiamato il servizio assistenza ai quali ho riferito di avere la febbre a 40, dolori muscolari e vomito.
Mi hanno detto che potevo recarmi presso qualsiasi struttura sanitaria sul posto in quanto non avevano nessun tipo di convenzione in quella specifica zona del brasile (Natal).
Mi sono fatto visitare da quello che è considerato il miglior infettivologo della zona, il quale, a seguito di accertamenti, ha subito diagnosticato la dengue.
Aggiornavo la centrale assicurativa della patologia riscontratami e inviavo via mail il referto medico.
Nei giorni successivi effettuato diversi esami del sangue per verificare i valori delle piastrine.
L'assicurazione mi ha detto di non preoccuparmi che la patologia rientrava in quelle per cui era previsto il rimborso delle spese, salvo i 100 euro di franchigia.
Conservavo tutta la documentazione medica, esami e relative fatture, inviando il tutto, al mio rientro in Italia, all'ufficio infortuni collegato con la Columbus assicurazioni.
Qualche giorno dopo venivo contattato telefonicamente da un loro agente il quale mi chiedeva quale fosse l'importo totale delle spese da me sostenute. Gli facevo presente di aver inviato il tutto via mail e il totale poteva essere oggettivamente riscontrato dalle allegate fatture. L'operatore mi chiedeva comunque quale fosse l'importo ed io riferivo che era, al cambio, di 392 euro. Essendo inferiore a 400 euro mi diceva di inviare una mail, facendo riferimento al numero del sinistro aperto, con l'importo di 392 euro e il mio Iban che avrebbero provveduto ad accreditarmi 292 al netto della franchigia.
A quel punto chiedevo, sempre all'operatore, se avessero bisogno della documentazione cartacea ovvero se dovevo spedirgliela tramite raccomandanta A/R. L'operatore mi rispondeva che avevano tutto nella mail da me inviata in precedenza e non c'era più bisogno.
Inviato quindi una mail con il mio IBAN e il numero del sinistro.
Trascorsi 15 giorni ricevevo nuovamente una telefonata da parte dell'ufficio sinistri i quali mi chiedevano la documentazione cartacea e le fatture relative alle spese. Spiegavo loro di aver già chiarito la questione con un loro collega e che i documenti richiesti li avevo spediti per posta elettronica sia a loro che anche alla centrale operativa. In quel momento non ero più in possesso dei documenti per poterli rispedire.
L'operatore mi rispondeva che senza i documenti non ci sarebbe stato nessun rimborso e che pertanto avrebbe annullato il sinistro. Io chiedevo di recuperare la mia mail e anche la telefonata con il loro collega considerato che prima di ogni conversazione viene dato avviso che la telefonata sarà registrata.
Conclusioni la pratica è stata annullata e non c'è stato nessun rimborso. La maleducazione e l'arroganza nonché la "furbizia" posta in essere con semplici e disgustosi artifizi e raggiri per eludere un giusto rimborso, dato nel caso specifico la diagnosi riscontrata, è stato un mix di vergognosa gestione del cliente e di pochissimo senso di responsabilità e professionalità.
Non stipulerò mai più in vita mia un'assicurazione con questa compagnia e vi consiglio vivamente di non buttare via i vostri soldi per poi ritrovarvi nella mia stessa situazione.
Questa era la recensione che ho pubblicato qualche mese fa, nel frattempo la Columbus non si è mai messa in contatto con me. Li ho chiamati io e loro ribadiscono il concetto che non ho diritto a nessun rimborso.
Ricapitolando:
1) faccio assicurazione assicurazione sanitaria con columbus per viaggio in paese tropicale;
2) durante la vacanza vengo punto da una zanzara che mi trasmette la denuge.
3) febbre alta, vomito, dolori muscolari fortissimi.
4) chiamo il call center columbus e loro mi dicono di cercarmi un medico e di provvedere alle cure del caso. Sul posto non hanno nessun referente. In pratica mi dicono di arrangiarmi.
5) conservo tutte le ricevute delle visite e degli esami sostenuti, ove è indicata la diagnosi di dengue.
6) torno in italia, li contatto per il rimborso delle spese da me sostenute, inviandogli copia delle ricevute.
7) non mi rispondono mai alla mail. Li contatto telefonicamente e loro mi dicono che columbus non rimborserà niente.
8) così è stato. Nessun rimborso.
9) ho speso 60 euro di assicurazione, sperando e pensando di essere tutelato o "coperto" invece alla fine mi sono anche incazzato senza ottenere niente.
NON STIPULATE NESSUN CONTRATTO CON LORO. INUTILE. NESSUNA ASSISTENZA
NESSUN RIMBORSO
SOLDI BUTTATI VIA.
SOLO RABBIA E ENERGIE SPRECATE.

"Assurdo"

Assurdo, a distanza di sei mesi dalla chiusura di una pratica dove Columbus mi confermava l'avvenuto pagamento alla struttura in quanto correttamente coperto dalla polizza, mi vedo recapitare una fattura dall'ospedale il quale mi notifica un pagamento mai avvenuto e mi intima di pagare immediatamente.
Sembra ci si debba sempre trovare di fronte a furti legalizzati; prima si fa pagare per una polizza che di fatto è inesistente (pago per un servizio che non viene erogato) poi si truffa anche la struttura ospedaliera no pagando le fatture.
MAI PIU COLUMBUS

"auto renewal arrangements are meaningless. Check, check and check again!"

I have never had to claim so cannot comment on that aspect. As a customer over many renewals, overall I would be giving a good to great rating. However, giving a quote then going through laborious medical background seeing premiums ramp up at every step is a pain. To be honest I stay with Columbus main because they know my medical history and it saves a lot of hassle. At last renewal, they chose not to roll my policy over despite admitting they had me set up for auto renewal. This left me with a gap in cover before I spotted it, and meant I had to go through the entire medical assessment again because policy had been allowed (by them) to lapse.

"Va tutto bene fino a quando non hai…"

Va tutto bene fino a quando non hai davvero bisogno dell'assicurazione... Dopo che il mio viaggio è stato cancellato causa covid, sono due mesi che non faccio altro che spedire per email il materiale che mi chiedono e rispondono dopo intere settimane chiedendomi le stesse cose, come se volessero prendere tempo... Più o meno come le risposte fatte e senza senso che mettono qui sotto ogni recensione... Faccio circa 4 viaggio l'anno e d'ora in poi non mi rivedrete più.

"Absolutely shocking"

Warning, do not use this company. I have had annual insurance with them for years. It runs from May to May and I just auto renew. I booked a holiday for July before the pandemic thinking I must be covered as it was booked before. I emailed them to make sure. Firstly it took a month to reply, which is quite frankly shocking in itself and then to be told their underwriters had changed all their policies. Basically no point whatsoever taking out travel insurance.

I have copied and pasted their response below:

We can confirm our underwriters have made changes to the stance of our policies whereby any new/renewal policies issued after the 14th March 2020 would no longer provide cover for any claims related to the covid-19/coronavirus, this applies to trips booked prior to the restrictions being put in place as well. This will mean that the cancellation cover for those pre-booked trips will expire when the current policy expires.

"An absolutely disgraceful company"

An absolutely disgraceful company. Been insured for a while and did my research before paying over £100 for an Annual Policy. Was left stranded in South America and had to pay to get myself home. Incurred additional costs on hotels and had parts of our trip cancelled due to COVID. After a 10 WEEK wait for an answer all parts of the claim declined. Apparently the cancellation clause is only valid if something is cancelled BEFORE you leave the UK. Not for anything half-way through a holiday. All of the claim rejected despite having a Catastrophe Clause which covers pandemics. They are an absolute disgrace. Basically stolen £100 from me. To be insured and then to not pay out validly is an insult. And clearly the remainder of the policy is worth nothing as there are no holidays that can be booked for the rest of the year. Utter disgrace.

"Blood from a stone"

You never really know how good an insurance company is until the time comes to make a claim. It is only now that I realise good reviews for this shambles of a company really relate to how easy it was to take out a policy. In other words, how easy it was for them take your money.
I have been a Columbus direct customer for many years and have been fortunate enough to never have the need to make a claim.
I had to make my first ever claim 9 weeks ago. The claim is very straight forward and for less than £350 with all information provided at the time of making a claim.
After countless calls and emails I was eventually told that a decision had been made and that a claims handler would be in touch very shortly. That was last week and still no contact. When I do eventually get through I keep getting told that only claims handlers have access to claims and that none of them are available for contact by phone.
Alas, it appears the decision on my claim appears to be some sort of state secret and I fear that getting what is owed to me will be like getting blood from a stone.
If this were the last insurance company in business then I am afraid that I would take my chances without one and save the premium.

"DO NOT USE!"

DO NOT USE!!

I have been a Columbus Direct customer for many years and never made a claim. My policy recently expired and was auto-renewed, but... with a COVID 19 exemption on the policy! This meant that my holiday which was booked in January for travel in August would no longer be covered for any COVID 19 issues.

What an appalling way to conduct business. At a time when an insurer has a chance to reassure their customers they are there for them, Columbus take the first available opportunity to wriggle out of their commitments. Well, thats me lost as a customer forever.

"Terrible - don’t waste your money"

Tried to claim on a missed ski trip due to Covid-19, they just ignored me. Complete waste of money. Find an insurance company that will at least talk to you. I will never be using Columbus insurance again.

"Absolute disgrace"

Hi I bought 3 travel insurance policies for a trip to Florida one was taken out well before Covid pandemic 1 taken out last October 2019 for myself
and a further two in Feb 2020 for 2 family members all i want is a refund for my policies which I can no longer use as the package holiday has been cancelled.I was due to fly out on Sat 23 May. This company are totally ignoring my emails and no telephone contact for trip due to fly out last Saturday despite emails and trying to get through on phone they are ignoring me poor customer services
I thought I would support this company due to good reviews understand the companies are under a lot of pressure due to the crisis but a simple email would suffice in order to keep customers up to date but nothing from them at all.