"It works amazing"

It works amazing. Finally a way to walk longer then 10 minutes with a todler.

"Joolz aer"

Kwalitatief goede kinderwagen alleen klantenservice is erg slecht. Daarnaast geld de levenslange garantie niet bij alles wat erg misleidend is.

"Waardeloze/ geen service!"

Waardeloze/ geen service!! Pakket vertraagd en uiteindelijk terug gestuurd naar Joolz, door een fout van dhl (denkt Joolz) Daarna zijn ze het pakket kwijt geraakt, en nu wachten we al meer dan 2 weken!! Als je dan zelf contact met ze opneemt, en dan te horen krijgt dat ze even gaan zoeken en me dan snel terug bellen heb je er nog vertrouwen in.. maar terug bellen doen ze niet!! En dan bel je nog maar een keer ( anoniem) want ja het zal leuk zijn als ons kind er voor dat ze kan lopen toch nog even in de kinderwagen mag liggen.. wat denk je, we bellen je voor 16 uur terug en anders moet je maar weer even bellen.. ik na 16 uur weer gebeld, want ook de 2e keer hebben ze niet terug gebeld en ja hoor bedrijf is gesloten na 16 uur.. dit kan gewoon niet, jullie zijn niet bezig met jullie klanten! en als je dan ziet wat je moet betalen voor een kinderwagen, verwacht je toch een hoop meer! Voor ons nooit meer een joolz, vooral door de service, kwaliteit kinderwagen moeten we nog afwachten!

"Joolz hub Nero im Dezember 2019…"

Joolz hub Nero im Dezember 2019 gekauft. Immer pfleglich damit umgegangen und sieht eigentlich aus wie neu… weder Kratzer noch sonst was.

Den Kinderwagen haben wir ca 6 Monate in unserem trockenen Keller zwischen gelagert und was mussten wir letzte Woche feststellen??

Der Rahmen hat sich auf einer Seite verfärbt! Er ist nicht mehr schwarz… sondern geht in Richtung Bronze/gelb!

Auf eBay Kleinanzeigen nach Fotos von anderen joolz hub Nero geschaut … und was sah man da?? Jeder 2te oder 3te Nero hatte das selbe Problem.

Also joolz angeschrieben und auf Kulanz gefragt …. Antwort war… sie sind außerhalb der Garantie aber wir können ihnen ein Getränke Halter anbieten.

Danke joolz :) für einen 800 Euro Kinderwagen… der wegen einem, ich vermute „Produktionsfehler“ einen erheblichen optischen Mangel bekommen hat , haben sie mir eine Entschädigung im Wert von 25 Euro angeboten.

"Joolz Hub issues"

I had bought a Joolz Hub travel system in last year September in brilliant black color. After 6 months of use as I am using the toddler seat since my daughter was 6 months old the color is fade into purple now. It looks horrible!!!
I am very disappointed with it even I don't live in a sunny country. I live in Ireland.
It's my second Joolz buggy but I am not satisfied with the improvement of the new models. The 5 point harness with magnet it`s impossible to lock for toddlers. The magnets are keep getting off and out from the lock. The old version was much better even with active kids. This issue is so annoying.
The price that I had paid for the system and the quality that I had expected from this brand this issue not supposed to happen.

"Mega slechte service"

Mega slechte service. Joolz kinderwagen day + gekocht. Meerdere keren vertraagd en geen mail of excuses niks! Overal zelf achteraan mailen en meedenken doen ze ook niet! Service laat echt te wensen over! Jammer want de kinderwagen is wel fijn en mooi zolang alles werkt!

"Prima kinderwagen, maar service bij defect erg slecht"

De Joolz Geo 2 kinderwagen bevalt prima. Helaas was wel gelijk de sluiting van de 5-punts gordel defect bij het eerste gebruik van het zitje. Je zou zeggen dat dit eruit zou moeten komen tijdens een kwaliteitscontrole in de fabriek.
De meest klantvriendelijke manier van oplossen zou het verzenden van een nieuwe sluiting zijn. Dit blijkt bij Joolz echter niet mogelijk en we moesten terug naar het verkooppunt. In ons geval hadden we online besteld en moesten we speciaal een auto huren om 25 minuten verder naar het verkooppunt te gaan. De eerste keer om te constateren dat hij inderdaad stuk was. De tweede keer om hem te laten repareren. Kortom, veel kosten, tijd en frustratie verder. Een makkelijke manier van levenslange garantie geven.

"Please avoid"

Please avoid. Terrible customer service, I got a faulty pushchair and they wouldn’t do anything

"Poor customer service comes with a big price tag"

We purchased a Joolz Day 3 pram from Mothercare in November 2019. Our baby was born on in March 2020 so only started using the pram shortly after.

I have only used the pram a limited amount of times due to the current covid pandemic, but it is very clear that the quality of this pram is extremely poor, especially given the price tag for the item.

After 3 uses, the leather handle on the main chassis was pitted and left the whole pushchair looking old and worn.
Given how much money we paid for the pram and the limited times we have used it, I would not have expected this to happen, especially to a Joolz Pram (with a hefty price tag).

As you can probably appreciate, a pram is an important and expensive part of parenting and I am extremely disappointed that this has happened within a matter of weeks.

I contacted Joolz customer services and explained that we had unfortunately lost the receipt but we did have proof of purchase via our credit card statement. We also had date stamped photos that corresponded with the date of purchase on our credit card receipt.

The customer service team couldn’t have been less helpful. They told me that proof of purchase in the form of a credit card statement wasn’t acceptable (although this is noted as acceptable under the consumer rights act) and therefor, they would not help me. I contested this and they said that due to the way the chassis was made, the whole frame would need to be replaced as the handle bar can only be removed by professionals and with special tools. The replacement of such a big part of the stroller really requires a proof of purchase for the specific product (which they’d been given in the form of a credit card statement).

We brought the pram based on a lifetime guarantee, but Joolz aftercare is less than satisfactory and it is clear they do not value their customers with the terrible service we recieved. It also appears that they do not offer for a professional to come and change it. They offered us a 10% discount on the entire chassis, which for the price we paid and for how quickly the handles finish deteriorated, We found extremely insulting. Had I known how terrible Joolz afterCare was, I would never have purchased from a different company!