"Nous ne recommandons pas Chaletdejardin.fr"

Nous avons commandé un chalet de jardin sur Chaletdejardin.fr en Janvier 2024.

L'équipe commerciale a été très efficace quand il s'agissait de répondre aux questions en amont et de relancer avant signature du devis.
Nous avons un suivi appréciable, les délais de livraison sont tenus, et l'entreprise en charge de la livraison s'adapte à nos besoins.

Les choses se compliquent à la réception et au montage du chalet (modèle MARION de 30 mètres carrés), pour lequel nous n'avons pas pris l'option de montage à 5000€.

Le tri des pièces est fastidieux, car tout est mélangé.

Les notices sont très incomplètes et clairement mal rédigées, à peine compréhensibles au niveau des traductions et les étapes ne sont pas toujours logiques. Nous contactons donc régulièrement le SAV afin d'avoir des précisions et de monter ce produit, dans lequel nous avons investi la somme de 16 000€, avec le plus de soin possible compte tenu des informations en notre possession. Très vite, nous déchantons.

Il nous faut parfois attendre plusieurs heures pour joindre LA personne en charge de notre dossier (eh oui, une fois qu'un conseiller a pris votre dossier, son/ sa collègue n'est pas en mesure de répondre à vos questions).
Nous comprenons que le technicien du SAV découvre la plupart du temps les problématiques en même temps que nous et nous finissons par lui demander s'il a déjà monté lui même un chalet car il semble souvent être pris au dépourvu; il nous confirme que non, et pourtant c'est à priori un des techniciens les plus expérimentés... A noter que si vous avez une question après 17h ou le we, vous devrez prendre votre mal en patience jusqu'au lendemain matin.
Au fur et à mesure du montage, nous réalisons qu'il nous manque des pièces à la livraison (notamment un cadre de fenêtre absolument nécessaire pour la suite du montage, qui ne sont pas répertoriées sur la notice) et des plaques de toiture.
Nous faisons évidemment remonter l'information, ceux à quoi on nous propose une livraison sous 4 à 6 semaines. Evidemment, à ce stade du montage c'est inenvisageable pour nous d'attendre si longtemps, sans quoi c'est tout le chalet qui prendrait l'eau pendant tout ce temps.
Heureusement, mon compagnon a les compétences et le matériel nécessaire; nous décidons de remplacer nous mêmes les pièces, ce à quoi l'entreprise nous propose simplement de rembourser l'achat du bois. Faible compensation pour ce temps perdu, à chercher les pièces, les aller retour au magasin de bois, à l'atelier pour déligner les planches.

Nous déchantons également lorsque nous comprenons qu'une information soutenue par la commerciale lors des échanges préalables ne s'avère finalement pas réelle, en l'occurence le souhait d'exploiter le chalet dans son intégralité de sa surface au sol, sans monter une des cloisons prévue. Le SAV nous affirme que cela n'est pas possible sans modification de la structure. La commerciale ayant omis de nous préciser qu'il y aurait lieu d'ajouter une poutre pour compenser la modification de la structure, information légèrement importante.

Bilan : Plus de 3 semaines pour monter un chalet un bois et batailler à chaque étape de montage.
Nous finissions lessivés et dégoutés de ce kit et regrettons de ne pas avoir dessiné nous même le produit. Nous options pour un kit pour plus de facilité, nous avons trouvez tout l'inverse.
Je souhaitais un espace de 30 metres carrés dans une optique d'activité pro, je me retrouve avec tout juste 25 exploitables.

Le chalet est désormais en place depuis 6 mois, les menuiseries ont beaucoup travaillé depuis, et nous avons du mal à les ajuster, ce qui laisse des infiltrations d'air.

Le rendu est toutefois conforme à ce que l'on souhaitait, avec une belle luminosité, et une ambiance chaleureuse grâce à l'odeur du bois, raison pour laquelle je laisse deux étoiles.

En conclusion, une expérience que je ne souhaiterais pas réitérer, et préparer vous à vous creuser le cerveau si vous optez pour cette entreprise.

Beaucoup de points à améliorer quant à la transparence des informations en amont de la signature, et surtout de la clarté des notices et des étapes du montage, et du la qualité et réactivité du SAV.

"Super accueil de Alma"

Super accueil de Alma, mon interlocutrice ChaletdeJardin. Vraiment professionelle, à l'écoute, toujours joyeuse et agréable !

"Bilan : ne pas acheter !"

Bilan :
- livraison incomplète, j'ai reçu les pièces manquantes ensuite
- 1 porte avec traces importante de pourriture à l'arrivée (remplacée par le service commercial non sans énormément de mal ...)
- après 6 mois de mise en place, les portes de garage se touchent malgré les réglage qui la retienne dans l'autre sens ... dès le montage, on sentait la fragilité des portes malheureusement ... les portes ne sont déjà plus à l'équerre ...

"Surtout ne pas acheter "

Bonjour comme beaucoup de personnes nous avons eu un service commercial très bien qui nous a bien vendu le produit chalet d’habitation agatha. Et ensuite les complications commencent, livraison dans un état lamentable 4 fenêtres cassées sur 6 et je ne parle même pas du reste de la livraison pièces manquantes ( pannes faîtière qui est essentielle à la construction) et surtout colis très endommagé ( parquet et volige cassé, les emboîtement des pannes murales cassées, etc..) et une notice de montage pas complète. Une fois le sav contacté, on nous a balader de personne en personne en nous disant toujours que personne n’était disponible, enfin nous avons quelqu’un qui fait le nécessaire. Renvoie des pièces à nouveau cassé, 5 mois se sont écoulés et plus rien.
Je ne recommande pas se site qui a mon sens est une arnaque, si vous avez de l’argent et surtout beaucoup d’énergie à perdre vous êtes à la bonne adresse.

"En visite sur le site Chaletdejardin je suis rappelé aussitot sur mon numéro local à 8000km de la France."

En visite sur le site Chaletdejardin je suis invité pour un chatt et j'y réponds. Mes questions demandent des explications plutot développées, Mr Hassan, le commercial me rappel aussitot à l'autre bout de la planete. Quel étonnement et aussi bonne surprise vis-a-vis de la demarche et des bonnes et précises informations ! Commande passée aussitot ! merci à toute l'équipe sachant que je reviendrai sur le sujet après livraison.

"Entreprise que je connais depuis 6ans"

Entreprise que je connais depuis 6ans, 4 eme garages achetés , toujours très satisfait, bien reçu par une commerciale, Ana , livraison sérieuse. Pp (71)

"Nous avons passé commande avec chalet…"

Nous avons passé commande avec chalet de jardin cela c'est très bien passé surtout avec Ana la responsable des ventes qui as été toujours présente à la moindre interrogations et elle nous as toujours répondu dans les meilleurs délais.

"Chalet de Jardin"

Je viens de recevoir le chalet ce matin, il me faut maintenant le monter. J'ai apprécié le professionnalisme et la précision des échanges du début jusqu'a la livraison. Ana s'est occupée de mon dossier avec un sérieux irréprochable. Je ne peux que vous recommander ChaletdeJardin sans aucune hésitation.

"Produit reçu avec une souris morte a…"

Produit reçu avec une souris morte a l'intérieur du packaging qui avait fait caca et pipi sur le bois. Aucunes notices explicatives pour le montage et aucunes indications de la ou vont les vis. Et un service client horrible a souhait!!

"Achat de deux garages de 54m2"

Super expérience avec cette entreprise, j'avais déjà réalisé un projet de chalet en 2021, et comme d'habitude un service commercial irréprochable, avec un grand merci à Alma, un respect des délais et explications quotidienne sur l'avancement de la livraison. Je conseille vivement.