"Service à revoir sérieusement"

Commande passée le 23/11 finalement arrivée en plusieurs colis, dont un mal aiguillé... qui a fait le tour de France pour arriver à bon port. Emballage catastrophique, heureusement que les produits n'étaient pas 'trop' fragiles, je n'ose pas imaginer l'état dans lequel ils seraient arrivés. J'ai tenté de contacter le SAV plusieurs fois par téléphone et courriel. Aucune réponse sauf un message bateau demandant d'attendre gentiment sur les réseaux sociaux. Je ne commanderai plus.
Encaissez une fois les produits envoyés, comme le font un certain nombres de sites en ligne... ce serait plus honnête... Bon courage à ceux qui attendent leurs commandes !

"Rbt jms recu."

Rbt jms recu.
Ne reponde pas aux appels ni aux mails.
Repondent juste aux commentaires sur internet.

"Bonjour ,une demande de délai de livraison "

Bonjour ,
Commande 69819
Je tiens à préciser que c est la première fois que je mets un commentaire sur un site.
J ai passé une commande le 9 décembre de plusieurs articles .
A ce jour , commande toujours en attente, mais le paiement est bien passé.
J ai envoyé un mail pour avoir un délai de livraison, sans aucune réponse, injoignable au téléphone !!!
Que se passe t’il ????
Ayez au moins le respect du client en répondant au mail !
Je suis étonnée car ce n est pas mon premier achat sur ce site , par contre c est la première fois que je rencontre ce problème.😔
Ça refroidit un peu pour continuer à acheter sur votre site !
Dommage car j adore vos produits
Merci pour votre retour
Cordialement
Delaleu lydie

"Commande # 69127 cauchemardesque……"

Commande # 69127 passée il y plus de 3 semaines de 5 articles (30 novembre)
Les 5 articles étaient encore en vente sur le site une semaine après la validation de la commande.
Pourtant 2 articles viennent de m’être remboursés pour rupture ( le 17 décembre) !
1 article a été livré ce matin. Ou sont les 2 articles restants ? Service client injoignable.
Le prix des produits commandés a été encaissé par decoclico dès la commande… donc conservé sans livraison pendant 3 semaines.
Le site annonce encore aujourd’hui GRANDE BRADERIE DE NOËL alors que Decoclico ne peut pas honorer ses commandes ….
C’est très irrespectueux des clients.
Merci de me livrer pour que l’on en finisse.

"Commande sans nouvelle"

Commande passée le 2 décembre et aucune nouvelle ce jour... service client injoignable par tous moyens et nombreuses tentatives. Décevant...
Commande 69426.
(Commande pour entreprise, sans nouvelle rapidement une procédure sera lancée par notre service contentieux).
Merci.

"Retard de livraison et manque de communication "

J’ai passé une commande le 4 décembre, avec une date de livraison estimée avant le 10 décembre. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu et aucune mise à jour ne m’a été communiquée. J’ai tenté de contacter le service client par email, mais je n’ai obtenu aucune réponse.
L’un des articles était destiné à une collègue pour le 19 décembre. Si je ne le reçois pas rapidement, je vais être obligée d’en acheter un autre en urgence, ce qui est vraiment frustrant.
Je suis très déçue du manque de communication et de suivi concernant ma commande. J’espère obtenir une réponse rapide ainsi qu’une solution à ce problème.

"Jolis articles ..promos à condition de les recevoir"

Jolis articles et grandes promos en ce moment ..sauf que ..j'ai fait une commande le 8 novembre et ma commande est toujours marquée " non traitée" ( l'encaissement est fait tout de suite par contre) j'ai essayé de joindre par téléphone injoignables,par mails pas de réponse..et aucune information spontanée de leur part ..vais je recevoir les articles ? Vais je être remboursée et quand ?? Mystère..( avec un article prévu pour cadeau de Noël et des decos pour le sapin ..) je n'ai jamais vu aussi peu de communication avec le client et des délais aussi longs ..(sauf marketing je reçois sans cesse des mails pour promos ) ..bref je suis très inquiète pour ma commande que j'avais prévue pour être tranquille plus d'un mois et demi avant Noël
milesi simone commande 67344

"Commande non traitée depuis 3 semaines"

Commande #68436 non traitée depuis le 23/11/2024. J'ai contacté le service client par mail il y a une dizaine de jours comme recommandé mais pas la moindre réponse.
Je suis super déçue car j'aime beaucoup les produits mais là, c'est pas possible. L'un des articles était un cadeau d'anniversaire, j'ai du en acheter un autre en dernière minute 😢

"Commande #68913 annulée sans aucune explication et toujours pas remboursée"

Bonsoir,
J’ai passé une commande #68913 sur ce site le 27/11 ; or, je reçois un mail le 05/12 pour m’informer « qu’elle a été annulée ». J’aimerais comprendre pourquoi… et savoir également quand je serai remboursé ! Mes 2 mails et ma dizaine d’appels à un standard qui semble ne jamais répondre m’amènent à tenter ma chance ici…

"Service client inexisant"

J’ai commandé une table basse le 21/11/24 qui finalement ne me plait pas. Je souhaite retourner le produit : début du parcous du combattant.

Injoignable par téléphone, mail, instagram etc etc. A se demander si vraiment cette entreprise a un service client.

Commande sur le site LaRedoute (bien plus efficace par ailleurs que Decoclico), numéro de commande :LRFR20243263192493-A

J’arrive finalement a avoir quelqu’un au téléphone apres 68 tentatives. Je renvoi mon produit, que Decoclico a reçu le 28/11/24 après signature. (Colissimo
8X31126303867)

On annonce 14 jours pour le remboursement. Toujours aucune nouvelle aujourd’hui. Renvoi de mail, d’appel etc, toujours sans réponse.

Merci de faire le nécessaire au plus vite concernant mon remboursement, le délai de 14 jours étant une limite légale.


Profitez en pour améliorer votre gestion après vente désastreuse.