"Un SAV tout simplement inexistant !"

Grosse commande effectuée sur le site Decocelico pour les fêtes. J'aurais souhaité retourner l'un des articles puisque c'est mon droit en tant que consommateur de changer d'avis sous 14 jours mais malheureusement le SAV ne donne pas signe de vie. J'ai tenté de les joindre à 6 reprises : 2 fois par mail et 4 fois par téléphone mais sans succès. J'ai quand même patienter de très longues minutes avant que la boite vocale ne me raccroche au nez "en raison d'un trop grand nombre d'appels". Par ailleurs, impossible de me reconnecter à mon compte pour essayer de faire une demande de retour. Je suis donc TRÈS MÉCONTENTE du SAV qui semble tout simplement inexistant !! Je ne recommanderai plus sur ce site à l'avenir. C'est bien dommage car ils ont de beaux articles !

"Nefasta experiencia"

Nefasta experiencia. Realice un pedido de un artículo, en concreto una lámpara, llegó el día 18 de noviembre en mal estado. Ese mismo día me pongo en contacto mediante correo electrónico para comunicarles la incidencia. Me comunican que o bien me hacen un reembolso del importe o me mandan otra cuando tengan en stock. Hasta ahí todo bien. Les vuelvo a escribir decidiendoles que prefiero el reembolso de la lámpara y a fecha de hoy 3 de diciembre no se nada de ellos. Les he escrito tres correos preguntando y no he obtenido respuesta. Llegados a este punto creo que no me van a hacer el reembolso y me voy a quedar con una lámpara que no puedo usar. Una estafa

"Très déçue par ce site depuis une…"

Très déçue par ce site depuis une semaine je demande un retour de ma commande et je n’ai absolument aucune réponse après 3 mails de réclamation
Commande 67636

"Gestion client EXÉCRABLE !!!"

Gestion client EXÉCRABLE !!!
Après réception d’une commande défectueuse (tous les articles rouillés), et fournitures des photos demandées pour gérer le dossier, j’ai attendu plus de 3 semaines pour recevoir un remboursement après deux relances. A FUIR.

"Commande passée et toujours pas envoyée ! "

Commande #68293 passée le 21/11 et aucune nouvelle ! Statut de commande : « non traitée » ! J’ai appelé une première fois le service client jeudi 26/11 qui me dit que la commande va partir dans maximum 2 jours et toujours rien ! Le statut de commande ne bouge pas ! C’est du grand n’importe quoi !
J’attend l’expédition !!

Actualisé :
Nous sommes à présent le 9/12 et toujours rien ! « Commande non-traitée » j’en ai ras le bol !!!!

"Pas de livraison "

J'ai effectué une commande le 23 novembre pour la première fois sur ce site. Je n ai plus accès à mon compte que j avais ouvert pour effectuer cette commande. Depuis la semaine dernière je n ai plus accès à mon compte, et je n arrive à avoir personne au numéro sav. Je pense que decoclico va déposer le bilan à moins que ce soit déjà fait... A tout le monde, ne commandez pas sur le site, vous ne recevrez rien !!! Par contre vous êtes débité très rapidement !!!! Et vous recevez des messages pour vous inciter à commander encore. Lamentable comme pratique.

"Parfait !!!!"

Bonjour je viens de recevoir ma première commande decoclico et je dois dire que je suis très agréablement surprise!!! Les tables de chevet sont magnifiques ainsi que la lampe et le vase commandés! J’avais peur après avoir lu les avis. Pour conclure : site au top très bon rapport qualité prix ! Vous avez une nouvelle cliente !

"Suspension lumineuse endommagée"

Mise a jour de mon avis suite a la reponse de decoclico sur trustpilot : toujours aucune nouvelle pour cette commande défectueuse. Pour le moment à part se défendre avec une réponse à un avis public, aucune réponse ne m'a ete apportée. Ce qui ressemble à une arnaque !

Suspension lumineuse reçue endommagée : l'accroche métallique est dessoudée, l'accrocher au plafond est donc impossible et dangereux. Pour le moment, le service client a été injoignable par téléphone et le seul autre moyen, le formulaire de contact est resté sans réponse.

"commande 67845 manque une boite a…"

commande 67845 manque une boite a bijoux ne reponds pas au tel ne reponds pas aux email personne a fuir

"DECOQUELICO"

J'ai passé une commande sur le site DECOCLICO, mais je me suis trompé dans ma sélection. Heureusement, j'ai eu le plaisir d'être assisté par Oriane . Elle a immédiatement annulé ma commande et m'a permis d'en passer une nouvelle, parfaitement adaptée à mes besoins. Elle a fait preuve de professionnalisme et s'est montrée très agréable, tout à été simple et rapide.
Merci