"Altid perfekt."

Altid perfekt.

"Fantastisk boghandel"

Jeg oplever altid kompetent og grundig vejledning, når jeg handler her. Der er god litteratur, lækre kontorartikler og virkelig god service i butikkerne.

"Stadig uden bøger"

Jeg bestilte d. 4/2 tre bøger til mit studie, med en leveringstid på 1-4 dage. Da der var gået 2 uger skriver jeg til dem for at høre hvor mine bøger bliver af? De svarer at alle bøger er på lager og de er klar til pakning, senere på dagen modtager jeg et trackingnummer for at følge pakken. Der er nu gået en måned og når jeg sporer pakken er den ikke engang nået til terminalen, jeg har skrevet igen til dem dog uden svar - så jeg mangler stadig mine bøger som er taget i brug i undervisningen

Det skal lige tages i mente at en af mine klassekammerater bestilte senere end jeg og har allerede modtaget sine bøger.
Alt i alt - dårlig kundeservice og dårlig kommunikation

"Hurtig levering og en god pris."

Hurtig levering og god pris.

"Leverer ikke bøgerne til studiestart"

Jeg fik en bekræftelse om at mine studiebøger ville blive leveret indenfor 3-5 hverdage men de kom ikke. Der gik en uge hvorefter jeg kontakte kundeservice, som forsikrede mig at den ville komme indenfor 2 hverdage. Efter 2 hverdage (hvor jeg ikke havde modtaget mine bøger) kontakter jeg dem igen, hvor jeg får af vide at de nok kommer i løbet af ugen. Det gjorde de ikke, hvilket betød at jeg måtte vente ~14 dage på min levering, som jeg derfor ikke fik til studiestart. Grunden til at min ordre var forsinket var pga de manglede en at producere en bog, men jeg er blevet fortalt af min underviser at universitet har oplyst dem om at de skulle bruge bogen nu, fra et halvt år siden.

Dårligt at jeg bliver fortalt 3-5 hverdage, når det ikke er sandt. Dårligt at jeg selv skal tage kontakt for at høre hvad i himlens navn der sker. Dårligt at jeg bliver vildledt af kundeserver, der siger at den nok bare er et par dage forsinket. Dårligt at bogen ikke var produceret til tiden når de vitterligt har haft et halvt år til at gøre det.

"Glemte at levere mine bøger"

Jeg bestiller to bøger, og pengene bliver trukket på min konto to dage senere. Da jeg efter to uger ikke har modtaget eller hørt noget, skriver jeg til Academics books. Der går 9 dage, før jeg modtager et svar om, at det lyder mærkeligt, at jeg ikke har modtaget noget, og at jeg må ringe til butikken, hvis dette stadig er tilfældet. Den mail modtager jeg 7 minutter, før butikken går på weekend, og jeg kan sjovt nok ikke nå at følge op. Jeg ringer til butikken mandag morgen og får fat i en medarbejder, der sørger for at mine bøger bliver sendt afsted, så de er nu på vej. Det burde ikke være nødvendigt at skulle ringe og skrive til butikken for at få de bøger, man har betalt for. Jeg er med på, at butikken har travlt, så længere leveringstid er måske forventeligt, men at de direkte undlader at sende mine bøger, når de husker at trække pengene for dem, er simpelthen ikke i orden.

"Levering og betaling som aftalt:)"

Jeg bestilte for ca. tre uger siden en bog og fik at vide at der ville gå tre-fire uger med levering. Jeg modtog bogen i går som aftalt.

"Helt gal"

Jeg skulle bestille to kompendier til mit studie, som kun var tilgængelige gennem Academic Books.

Jeg bestilte til afhentning, da jeg ville undgå at vente de 1-2 dage, deres hjemmeside fortæller det tager at få leveret.

Efter en uge skrev jeg, og spurgte hvad status var på bøgerne. Intet svar.

Jeg tager herefter ind i butikken for at se, om der skulle være sket en fejl - de havde ikke min bog på lager.

Jeg ringer to uger efter min bestilling og spørger, om jeg kan hente et andet sted el.lign., for at gøre processen nemmere; åbenbart ikke.

Efter mere end to uger får jeg en mail om, at mine bøger er klar til afhentning. Samtidig får jeg svar fra min første mail: Bogen har åbenbart ligget klar i to uger - altså før jeg var inde fysisk og følge op.

Det er virkelig elendigt, og jeg håber service er bedre fremover, da der er nogle studiebøger, som kun I har...

"Forsinket og kun delvis levering"

Efter forsinket levering kontaktede jeg Academic Books, hvorefter jeg fik beksed på det ikke er muligt få mine pensumbøger inden studiestart.

Forsinket og kun delvis levering af bøger og dårlig service.

"Altid fejl i leveringerne."

Jeg har af 3 omgange nu oplevet fejl i mine bestillinger. Af to omgange har jeg fået tilsendte forkerte bøger, og enkelt hvor jeg simpelthen manglende en bog.

De plejer at være god til at rette fejlen, og kundeservice er søde når man først kommer i kontakt med dem, men det kan godt tage virkelig virkelig langtid...

Så udover at jeg har haft ultra lang vente tid på min order, står jeg nu til at komme endnu en uge bagud med min læsning. Så tak for en brilliant start på et nyt semester