"God service"

God service, så gode priser som man nu kan få og godt udvalg i de forskellige butikker.

"Dyrt stort udvalg."

Godt stort udvalg, men ALLE pensumbøgerne på mit studie var billigere på Saxo's hjemmeside.

"Jeg snakkede med en meget sød Nina"

Jeg snakkede med en meget sød Nina, som var utrolig hjælpsom, fik ordnet tingene hurtigt og var i godt humør. God oplevelse :)

"Hurtig levering af bøger der var på…"

Hurtig levering af bøger der var på lager. De bøger der ikke var på lager blev også leveret som lovet. Lav priser, og rart at bidrag til en god sag (Academic Books er non-profit).

"Ingen forudbestilling og koks i ordre"

Jeg bruger kun Academic Books, da de har aftale med staten...

For det første kan man ikke forudbestille i deres system. De vil først lægge bogen i systemet, når den er udgivet - dvs. man kan ikke forudbestille en bog, når man hører om den, men man skal i stedet selv holde øje med, hvornår den kommer på deres side, så man kan bestille den. Det er noget ufleksibelt...

For det andet lader det ikke til, at de har styr på deres ordre. Jeg forespurgte efter en pensumbog i december 2019, og den 17. december 2019 fik jeg svaret, at den kunne skaffes, og at den nu var lagt ind til bestilling.

Den 27. februar lægger jeg en ordre med blandt andet den ovennævnte pensumbog sammen med noget supplerende litteratur. Den ene af disse var udsolgt fra forlaget - det kan jo ske, men hvorfor pokker fjerner man den så ikke fra webshoppen?!

Relativt kort tid efter kom de resterende supplerende litteratur, mens pensumbogen var i restordre. Det gjorde ikke det store, da den først skulle bruges her i midten af april.

Herefter hørte jeg intet fra Academic Books. Den 5. april forespurgte jeg, hvordan det så ud med leveringen af pensumbogen. Svaret dagen efter var, at man ville undersøge, hvorfor bogen ikke var modtaget endnu. Den 15. april havde jeg endnu intet hørt, så jeg rykkede for et svar. Den 17. april kom svaret tilbage, at vedkommende kollega, som åbenbart har med ordren at gøre, var på ferie, og at jeg kunne forvente svar i ugen efter. Hvorfor pokker har man (kun) én særlig person på en ordre, så andre ikke kan svare?

Først den 23. april får jeg svar. Bogen er tilsyneladende på vej - leveringsvanskelighederne undskyldes nu med Corona; de er der måske nu, men de var der ikke på bestillingstidspunktet og relativ lang tid derefter! Herefter er der lidt skriven frem og tilbage og dagen efter - den 24. april - er meldingen: "Din bog befinder sig nu i Danmark, og vi er ved at aftale levering til os med transportøren. Vi forventer at kunne sende bogen til dig i næste uge – evt. i starten af ugen, hvis alt falder på plads."

I og med at vi er hjemsendte forespurgte jeg den 25. april, om bogen kunne sendes til privatadresse i stedet for kontoradressen - intet problem fik jeg at vide. Samtidig meldingen, at "Bogen vil blive sendt til dig privat, så snart vi har modtaget den fra forlaget."

Den 27. april bestilte jeg en anden ordre - og forespurgte om samme leveringsspørgsmål. Det fik jeg "ja" til - og at de to ordrer ikke kunne samsendes pga. travlhed - fair nok. Forventet leveringstid er 2-5 hverdage.

Først i fjerde eller femte mail - og ikke på den oprindelige ordreforespørgsmål - får jeg nu, at vide, at privatlevering koster 49,- ekstra.

Jeg har nu fået besked om, at en eller eller anden pakke fra Academic Books er på vej til min privatadresse i morgen. Jeg aner ikke, hvilken af de to ordrer det er....

Pga. det ekstra gebyr - som jeg først fik oplyst - sent, bad jeg om, at ordrene sendtes til kontoradressen (bestillingsadressen) - men det kan jeg jo så regne ud ikke er sket med i hvert fald den ene bog. Det er spændende at se, hvilken af dem det er - og hvornår den leveres.

Jeg forespurgte alene på privatlevering, da vi som sagt er hjemsendte, at der lød til at være nogle dages leveringstid på, da jeg alene i morgen (tirsdag den 28. april) skulle på kontoret for at hente noget - og så egentlig ikke mere i nærmeste fremtid, OG ikke mindst da den ene bog er en pensumbog til et kursus, som vi er i gang med (og altså en bog, som har været 2 måneder undervejs...).

Jeg er samtidig spændt på, hvor den anden bog befinder sig - om den er på vej til Academic Books eller... Og jeg håber da, at den får den bremset og sendt til kontoret, så vi ikke får endnu et - uoplyst - ekstra gebyr!

Kundeservice er en by i Rusland, der er lange leveringstider, og de pålægger gebyrer efter, at man har sagt "ja" til en metode. Suk!

"Kan ikke holde ambitioøse tidsfrist"

Dag 1. skrev bogen ville være der om eftermiddagen
Dag 2. besked 10 min før lukketid at bogen kan hentes

Ja bogen er tilgængelig nu, men det er ligegyldigt når i har lukket og sagt noget andet forrinden. Specielt siden at bogen er essentiel lige den dag, hvor jeg blev informeret at den kunne hentes

"Super god kundeservice!"

Super god kundeservice!

"Køber normalt mine faglige bøger hos…"

Køber normalt mine faglige bøger hos Academic Books butikken på CBS, men skulle bruge en bog der ikke var tilgængelig endnu (ledelsesbog i nyeste udgave). Bestilte den på webshoppen og fik den til den oplyste forventede leveringsdato. Levering til nærmeste SuperBrugsen - hvilket er min ABSOLUT foretrukne metode, da posten er noget ustabil i området. Det er da nemt!

"Jeg havde den værste oplevelse, stærkt advare"

Jeg havde den værste oplevelse med academic books og jeg vil absolut ikke anbefale dette selskab til nogen som helst. Tværtimod vil jeg advare og stærkt opfordre til at købe bøger et andet sted. Jeg ville egentlig slet ikke give dem en eneste stjerne. Men det skal man jo for at kunne anmelde.

Jeg købte min bøger hos dem 1 mdr. Inden semester start. Jeg får en kvittering og ser at beløbet er blevet reserveret. Noget tid efter er beløbet stadig reserveret. Men intet er trukket.

Jeg ringer derfor med det samme til dem og får oplyst at jeg blot skal tage det roligt. Jeg skal ikke gøre noget og det er ikke mig der er gal på den, nej de trækker efterhånden som jeg får bøgerne, jeg skal ikke gøre noget.

Jeg bliver derefter rolig. Modtager mine bøger i løbet af semesteret bruger dem, og får hver gang jeg har modtaget dem, en faktura hvor på der står at pengene er blevet trukket fra min konto. Jeg finder det altså ikke nødvendigt at gå ind aktivt og kigge på min konto om de nu også er blevet trukket, da jeg går ud fra at dette firma er pålideligt, men der to jeg fejl.

Jeg har i dag været til min anden og næst sidste eksamen. Da jeg får en mail med en rykker på et beløb af 2.753 kr. Jeg går lidt i chok og bliver nervøs da jeg som studerende ikke har disse penge til rådighed bare lige sådan, og jeg derudover ikke forstår det, da jeg jo har modtaget en faktura på at pengene er blevet betalt.

Jeg ringer med det samme op og er panik slagen, og får en meget uhøflig betjening og får bl.a. at vide at jeg skal betale blindt, at jeg bare skal være glad for der ikke er kommet et rykker gebyr på og at det jo ikke er deres problem at jeg ikke har lagt noget. Hvilket stæder mig meget da jeg netop havde gjort en indsats for sikre mig at pengenes blev betalt da jeg sp at de blot var blevet reserveret og ikke trukket. Og jeg ikke kan forudse af efter et helt semester hvor jeg har brugt de bøger jeg regnede med var betalt. Skal betale dem igen.

Jeg går efter samtalen ind og ser på de vedlagte faktura og ser, at ikke nok med at det beløb på de bøger jeg har bestilt på ingen måde passer med det beløb jeg bliver bedt om at betale. Der er sågar en af fakturaerne der ikke er mine. Og slev med den bog oven i kommer det alligevel ikke i nærheden af beløbet. Derudover står der på dem alle sammen at de er blevet betalt.

Jeg står nu og skal låne disse penge og har derfor ikke meget at leve af den kommende mdr., på trods af jeg som bonuspater forbruger har
- ringet så snart jeg så problemet
- set efter om der stod på fakturaerne at de var betalt
Og oven skal belemres med dette næsten et halvt år efter købet.

Det er simpelthen ikke i orden. Og jeg vil derfor stærkt advare mod at købe bøger på denne side.

"Hurtig og god handel"

Hurtig og god handel, Ikke noget uønsket e-mails. Jeg har trukket 1 stjerne fra da det ser ud som I af og til håndterer bøger uden omhu - slidt omslag på en bog værdi kr. 600 kunne jeg ikke lide ;) ellers kommer jeg igen og igen...