"Would not recommend the NY Sightseeingpass"

Would not recommend the Sightseeingpass. Not answering to emails. Booked a Greewich village guided tour. 2 days later this Tour company send an email that the sightseeingpass was no longer accepted, so we had to cancel. Not possible to make reservations for most attractions. The Sightseeingpass is not accepted by the 9/11 museum. We had ticket issues at One World Observation, but eventually got in.

"Never again!"

Before purchasing this pass you’re not advised that you have to book everything yourself, most of which involves phone calls to America! Some of the links when trying to book (5 hour bus tour for example) takes you to City Pass (part of the same company) where you can amend or update a booking and not actually book anything. The customer service phone number is just stuck on a loop asking you to choose option 1 or 2 so you never get to speak to anyone and no reply to my emails.

I am part of a Facebook Group for Nee York travellers now and the amount of people who have been really unhappy, tried to cancel their pass even with the insurance and have not had anything back.

Personally, so won’t be recommending or buying again and to be honest it’s probably put me off going back to New York (this will be my 4th time)

"Really disappointed"

Really disappointed, we did a lot of research into what pass was value for money. This one had everything we wanted during our stay. Then a week before we travelled I was booking and making reservations only to find out half of the things we wanted to do had been removed from the pass. No hop on buses, no ground zero and 911, no river cruises and lots more. The only thing we got to use it on was the empire state. Total waste of money, since returning I've read similar reviews and suspect the company is going into liquidation. Please don't make the same mistake...purchase elsewhere or at least purchase the insurance then you can ask for a refund. I would never purchase from this company again.

"A FUIR !!! VOLEURS ET INCOMPETENTS"

Bonjour,

Je reviens de New York avec mon mari, un voyage prévu pour son anniversaire, et je suis absolument furieuse de l'expérience que j'ai eu avec SightSeeing Pass !!

J'ai acheté 2 PASS illimité 5 jours sur le site le 17 avril 2023 pour un voyage prévu du 21 au 27 avril. Il est bien précisé que le Pass s'active lorsque l'on scan le QR code pour la première fois dans une attraction. Je rappelle que nous sommes arrivés à NY le vendredi 21 avril, j’ai la preuve avec mon billet d’avion.

Nous avons utilisé le pass pour un trajet "Go Airlink One-Way Share Ride transfer to Manhattan hotels". Puis une 2eme fois pour "Top of the Rocks" et une 3eme fois au "American Museum of Natural History".

A la suite de cela, le pass n'a plus fonctionné du tout sur tout le reste du séjour ! ( Au jour 2 sur 5 !). Quand nous allions dans une attraction, le QR code affichait "error" lorsque les commerçants le scannaient. Nous avons essayé plusieurs attractions et à chaque fois c’était la même chose, message « error » sur les iPad des attractions. Soit disant le PASS était périmé.
Nous avons appelé au moins 15 fois le numéro SightSeeing durant le séjour, à chaque fois :
⁃ soit la personne nous disait d'envoyer un email,
⁃ soit cela ne répondait pas,
⁃ soit on nous raccrochait carrément à la figure !

On nous a expliqué au téléphone que le PASS ayant démarré le 17 avril, il était normal que cela ne fonctionne plus au bout de 5 jours. La société SightSeeing a fait démarrer nos PASS le 17 avril mais c’est une erreur de leur part car nous étions bien en France à cette date, donc impossible d’avoir déclenché les 5 jours en activant nous-même le QR code dans une activité ! Le 17 avril est la date d’achat des PASS, et non la date de la 1ere activité !

Nous avons envoyé un email le 23 avril expliquant notre situation avec en pièces jointes :
⁃ nos 2 QR code
⁃ nos billets d’avion pour preuve de la date de notre arrivée sur le sol américain
⁃ notre facture 2 PASS / 5 days.
⁃ une photo montrant le message « error » sur les iPad des attractions / commerces.
Soit disant la société va nous répondre sous 24/48h… Nous n'avons jamais eu aucun retour à notre email. Nous sommes désormais le 28 avril, nous sommes rentrés en France, et toujours rien !

Nous nous sommes même déplacés à pieds à l'adresse officielle du bureau dans le centre de NY indiquée sur le site en bas de page, et sur Google. Cela nous a pris 2 heures aller/retour dans notre journée ! Et arrivés au "The Sightseeing Pass 150 W 46th St., Suite 505 New York, NY 10036", aucun bureau n'existait, la réceptionniste au desk de la gare/centre commercial nous expliquant qu'il n'y a plus de bureau SightSeeing depuis 3 ans !!! C'est absolument scandaleux. Cela nous a complément gâché notre séjour. Nous avons dépensé dans les 550 $ pour les 2 PASS et pour pouvoir faire seulement 3 attractions, c'est du vol ! Et il n’y a aucun suivi derrière, le service client / après-vente est totalement nul et se fiche complémentent de votre situation !

Nous avons tout fait pour régler cette situation et contacter le service client par téléphone / email / physiquement et rien n’a su aboutir.
Nous avons dû payer chaque attraction suivante pour pouvoir quand-même profiter de notre séjour et de nos seuls 5 jours de vacances à NY (pour mon anniversaire en plus, je m’en souviendrait quel cadeau !).
Nous avons dépensé une somme folle à cause de cette situation, et cela nous a causé beaucoup de stress, d'attente, d'incompréhension et nous a fait perdre beaucoup de temps, d’argent et d'énergie pour rien du tout !
C'est une grosse arnaque, à fuir !!! Essayez plutôt l'autre pass connu qui s'appelle le "City Pass" peut-être ?

Caroline

"DO NOT USE!!"

DO NOT USE!!! No answer to emails or calls, NYC office closed, no recent instagram posts, no replies to online feedback, it appears that this company have gone bust but are still selling on their website, Choose another company instead or you could loose your money!

"New York"

Me on 17.08.2022: As discussed with your hotline I send you a proof for the incident I’ll describe now. The pass didn’t work at the Woodbury bus, so I had to pay for a regular ticket on my own since the bus was going to depart. I still didn’t make it btw. However, your hotline told me that I can get I refund maybe so here I’m.

Sightseeing Pass: Thank you for contacting us. Please allow 24-48 hours for our representatives to contact you.

Me: Sorry, but I've to complain again. Me and a friend went all the way to Manhattan to see the Edge. Now they told us that they've changed the opening hours. We've arrived around 9:30 pm, but now they're just operating until 10 pm instead of 12 pm as you mentioned. There are two things making me mad about this. On the one hand there is of course the pointless trip. On the other hand there is almost no more time for us in NYC to make use of the whole pass. So, these incidents wasted a lot of time.

Sightseeing Pass: We want to let you know that we received your reply. Due to a larger-than-average volume of emails, you should expect to receive a personal response from a representative within 24-48 hours. Please accept our apologies for this delay.

Me on 23.09.2022: Sure, you’ll get 2 more days. Otherwise, I’ll forward this case to the fraud depart-ment of my bank.

14.04.2023 and still no “personal response from a representative” for both incidents

"Frustrating"

List of attractions get updated too often so you can’t really plan. Info about attractions on the website or incorrect or outdated. For some attractions, when the quota for sightseeing pass is met, attractions can decline your access to the attractions.

"Run away !"

We are sold a pass with a list of attractions that disappear during our stay... We arrive more than one hour before the departure of a boat for the most interesting cruise, and we are told that there is no more place. They tell you that you can use the hop-on hop-off bus every day that you use the day-pass, and on the spot, they tell you that it is not possible, only once, because the company was taken over by another one or whatever (which does not interest us). Promises were not kept, and no compensation was offered...run away!

"Unrecognized pass, non-existent customer service. waste of time and money"

For our trip to N-Y, we bought 2 7-day passes. we received the Passes quickly by email but booking the activities is very complicated. not all activities included in the list are accepted in the Pass. Sightseeing customer service is non-existent. A real waste of time and money. if you want to be reimbursed, you must take out insurance. proof that Sightseeing knows that the complaints against them are numerous. Dispute opened with Paypal.

"Service client inefficace."

Service client inefficace.
J'ai acheté 2 pass 4 activités en janvier 2023 pour mon voyage à New-York en mars 2023. Nous avions acheté ce pas car nous choisissons le nombre d'activité à faire sur place selon les activités proposées par Sightseeing Pass.

Nous arrivons à New York pour un séjour du 25 au 29 mars 2023, le samedi 25 mars nous decions d'aller au muséum du 9/11, arrivé sur place on nous refuse le pass car le week-end end du 25 il n' est pas accepté.
Nous avions déjà programmé les visites des autres monuments, nous décidons donc de retourner avec notre pass le 29 mars pour faire la visite du muséum 9/11 arrive de nouveau surplace on nous dit que le pass n est plus accepté pour une période de 6 semaines.
Nous avons donc acheté nos billets et n'avons pas pût utiliser notre dernière activité car nous repartions le 29 mars après-midi.
J ai effectué une réclamation sur le site de The Sightseeing Pass afin de réclamer le remboursement entre le prix du Pass 3 activité et celui de 4 activité car il n était pas indiqué sur leur site que nous ne pouvions plus utiliser leur pass pour le muséum du 9/11.
Leur réponse est un refus car il ne rembourse pas les tickets et qu ils ont mis une note sur leur site...

Très déçus de leur service client....