"Einmal bestellt- nie wieder"

Einmal bestellt- nie wieder

Wirklich das Erste und Letzte Mal dort etwas bestellt. Angefangen dass ich ein Produkt nur bestellt habe da ich aufgrund einer OP nicht beweglich war um es in einem Laden kaufen zu gehen. Bestellt 24.9.24, erhalten Mitte November!!! Finde ich daneben in dieser Zeit war ich bereits wieder beweglich und hätte es kaufen gehen können anstatt Lieferung abzuwarten. Dann kurz darauf Mahnung mit Mahngebühr für diese Leistung absolut daneben. Finger weg von einer Bestellung hier überall anders besser dran!

"Mehrfach angekündigter Rabatt wurde nicht gewährt"

Update 19.11.24:
Ich bin nun wirklich überrascht, wie schnell und auch sehr serviceorientiert sich die Kundenbetreuung aus Österreich telefonisch zurückgemeldet hat. Wir haben eine klasse Lösung gefunden. Vielen Dank dafür. Meine Bewertung passe ich damit gerne an.

Mein Mann und ich sind zutiefst enttäuscht über die inkonsistenten und widersprüchlichen Aussagen, die uns von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gemacht wurden – sowohl mündlich vor Ort als auch schriftlich per E-Mail. In beiden Fällen wurde uns versichert, dass Rabatte, die nach dem Kauf angeboten werden, zusätzlich berücksichtigt und bei der Berechnung des Gesamtbetrags berücksichtigt werden, und das bis zu 30 Tage nach dem Kaufdatum. Dieses Versprechen wurde jedoch nicht eingehalten. Stattdessen wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass diese „Aktion“ geändert worden sei. Es wäre zu erwarten, dass die Mitarbeiter zu diesem Thema ausreichend geschult sind und entsprechende Informationen korrekt und einheitlich weitergeben. Angesichts dieser Umstände sehen wir uns leider gezwungen, künftig von weiteren Käufen abzusehen.

"Natürliche Ästhetik und tolle Verarbeitung"

Wir sind rundum glücklich mit unserem neuen Holzbett von Grüne Erde. Wer Ikeapreise sucht, wird hier nicht fündig, und zwar aus gutem Grund (und wenn man ein Händchen dafür hat, bekommt man z.B. durch die Newsletter oder online-Gutscheine oft einen guten Preis).

Unser Bett ist handwerklich ausgezeichnet gemacht: solide Verarbeitung, passgenaue Steckverbindungen, lebendige Maserung, keine Astlöcher, natürlich behandelt (man streicht gern drüber, hartes Holz, weiche Oberfläche). Das hält Jahrzente.

Im Bezug auf den Service kann ich meine Mitrezensenten nicht verstehen. Kein Callcenter, kein Chatbot, da sitzen echte Menschen, die sich kümmern. Ich habe wegen der Lieferung mit einer der Damen in Vorarlberg gesprochen und mein Anliegen wurde gleich geklärt, herzlich und zuvorkommend. Und bitte wo sonst ist sogar den beauftragten Spediteuren anzumerken, dass hier ein fairer Umgang miteinander herrscht?

Fühlt sich gut an, ein regional produziertes Stück Handwerkskunst bei uns zu haben, hinter dem ein Unternehmen steht, das Nachhaltigkeit nicht nur predigt, sondern authentisch lebt. Das hat einen Wert. Danke dafür!

"Schlechter Kundensupport"

Die Lieferung eines in Düsseldorf am 03.02.2024 bestellten Teppichs dauerte rund 6 Wochen, die mitbestellte Unterlage war zu klein. Da dieser gelieferte Teppich Fehler hatte, wurde von uns für beide Artikel eine Reklamation angestoßen.
Leider ging der Schriftverkehr per E-Mail sehr zähflüssig, da oft bei der Reklamationsabteilung kein Empfang der E-Mails möglich war. Nach rund 4 weiteren Wochen war endlich die Reklamation erfolgreich eingeleitet! Während der "Verhandlung" wurde uns ein Rabatt für die Neulieferung angeboten. So weit, so gut.
Die neuen Artikel kamen nach erneut rund 12 Wochen an, waren in Ordnung und wir haben den reduzierten Betrag für den neuen Teppich überwiesen.
Heute (22.08.2024) kam eine Mahnung über den ausstehenden Betrag (entspricht dem Rabatt) und direkt eine Mahngebühr von €5!
Ich bin maßlos von dem Geschäftsgebaren enttäuscht, besonders wo die Beratung im Laden in Düsseldorf sehr ansprechend war.
Für uns bedeutet die Odyssee: NIE WIEDER GRÜNE ERDE

"Angebotener Zahlungsweg nicht möglich."

Ich habe ein Kopfkissen bestellt und Bankeinzug ausgewählt.
Den gesamten Prozess mit anlegen eines Kundenkontos durchlaufen und Bankeinzug ausgewählt, Dauer ca. 25 Minuten.
Die Bestellung wurde per Mail bestätigt, für mich alles okay bis hierhin.
Am darauffolgenden Tag kommt vom Verkaufsteam eine weitere Mail folgenden Inhaltes:

vielen Dank für Ihre Bestellung.

Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir uns bei unsicheren Zahlungsmitteln oder Erstbestellern vorbehalten, die Zahlungsart abzuändern. Sie können dies in unserer Datenschutzrichtlinie, unter grueneerdePUNKTcom, nachlesen.

Wir bitten daher um Vorauszahlung in der Höhe von EUR 55,85 mit der Zahlungsreferenz KD24-59448 auf unser Konto ...

Während des Bestellvorgangs ist kein Hinweis, dass Bankeinzug nur bei der zweiten Bestellung möglich ist, oder aber bei Neukunden diese Zahlungsmöglichkeit erst gar nicht angeboten wird.

Nein es wird die eigene Lebenszeit und die der Kunden sinnlos verschwendet, weil man offensichtlich nicht in Lage ist dies im Voraus abzufangen.

Ich habe daraufhin meine Bestellung storniert und mein Konto löschen lassen.

Warum der Gutschein für die Newsletteranmeldung nicht berücksichtigt wurde ist dabei nur noch unerheblich.

Mich ärgert nur die verschwendete Zeit.

Viel Glück auf eurem weiteren Weg liebes Gruene Erde Team, wobei ich fürchte so lang wird der Weg nicht mehr sein.

"Die Sprays sind Top"

Die Sprays sind Top, Zirbenspray ist der Wahnsinn.
Gute Beratung und Qualität.

"Beratung im Shop Hamburg super "

Beratung im Shop Hamburg war super aber dann wurde die
Vereinbarte Lieferzeit mehrfach um jeweils 2 Wochen verschoben ………
Die Insgesamt eh lange Lieferzeit von 3 Monaten wurde telefonisch immer wieder um 2 Wochen verlängert….nach 5 Monaten ohne Lieferung habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde problemlos von der Zentrale Grüne Erde ausgeführt

"Langjährige Kundin"

Ich bin seit etlichen Jahren Kundin bei Grüne Erde und war immer zufrieden. Manche Produkte erscheinen mir auch (zu) teuer, aber vielleicht stimmt das wirklich mit den Öko-Ansprüchen überein. Was mich immer wieder erstaunte, ich konnte alte Dinge (Kopfkissen, Überzüge) problemlos nachbestellen. Und nicht optimal verarbeitete - Vorhänge - wurden auch prompt geändert. Ich musste zwar "stur" bleiben, es dauerte auch, aber ich bekam dann die perfekten Vorhäng. Ich denke, es kommt auch darauf an, wie wir Kunden mit den Mitarbeiterinnen sprechen! Allerdings bin ich in der bevorzugten Lage, direkt in Wien im Shop einkaufen zu können. Und dort gibt es nur ausgezeichnete, freundliche, sehr hilfsbereite Mitarbeiterinnen.

"Kritik hatte Erfolg, Problem gelöst."

Aufgrund des nachstehenden Problems und Kritik, hat Grüne Erde reagiert und mir eine für mich sehr zufriedenstellende Lösung angeboten.
Finde ich toll und großzügig, dass auf meine Kritik eingegangen wurde.
Vielen Dank.

Habe tolles, hochwertiges Bett geliefert bekommen. Da ich leider etwas zu überhastet gekauft habe und das falsche Holz gewählt habe, wollte ich es im völlig ungebrauchten Zustand umtauschen, eventuell auch anderes Modell mit Aufzahlung. Ich bekam umgehend ein "nicht möglich" ohne jegliches Bemühen irgend eine Lösung zu finden. Bin ziemlich enttäuscht.

"Schlechte Qualität (Kerze hat sofort…"

Schlechte Qualität (Kerze hat sofort geronnen) - völlig überhöhte Preise (diese eine Kugelkerze € 20,00 !!!) - völlig unfreundliche Bedienung. Daher insgesamt : minderwertig!!