"arrogant und hochnäsig"

arrogant und hochnäsig - schade, aber ich komme nicht wieder !

"Wir sind so enttäuscht, über den Umgang mit dem Kunden"

Wir hatten die Bodenleuchte Avo aus dem derzeitigen Angebot bestellt.
Es ist ein schönes und sehr gut verarbeitetes Produkt.
Obwohl wir extra ein dimmbares und starkes Leuchtmittel (mehr als 1500 lm) mit bestellt hatten, fanden wir die Lampe nicht sehr hell.
Also versuchten wir die Lampe zu dimmen. Was uns nicht gelang.
Die Rückseite unseres Schalters sah ganz anders aus, als auf der Montageanleitung der bestellten Leuchte.
Wir riefen bei Grüne Erde an.
Die Mitarbeiterin versuchte uns zu helfen die Lampe zu dimmen. Als dies nichts brachte, bot sie uns an, nochmals eine Lampe zu senden.
Wir baten sie jedoch, die Sache erst einmal im Haus zu klären.
Inzwischen hatten wir nämlich einen Verdacht.
Als sie uns kurz darauf noch einmal zurück rief, wurde dieser bestätigt.
Sie entschuldigte sich, sie hat nicht gewusst, dass die Lampe entgegen der Beschreibung, nicht dimmbar ist. Es wäre im Haus allerdings bekannt, und es täte Ihnen leid, aber in der Artikelbeschreibung könne man dies nicht ändern!?
(Nach nunmehr einer Woche steht es immer noch so falsch auf der Webseite.)
Wenn wir eine dimmbare Lampe möchten, könnten wir uns Ihr neues Model (von diesem stammt nämlich die Montageanleitung),
welches mehr als 200 € teurer ist, bestellen.
Ansonsten hätten wir ja die Option, die Lampe zurück zusenden.
Wir waren etwas sprachlos und sehr enttäuscht.
Bisher waren wir immer sehr zufrieden mit den Artikeln und dem Kundendienst von Grüne Erde. Wir empfinden die Sachen als etwas ganz besonderes.
Ein hin und her senden von Artikeln, weil wissentlich falsche Produktinformationen eingestellt werden, halten wir für nicht nachhaltig.
So etwas ist, abgesehen, von der einher gehenden Enttäuschung der Kunden, absolut vermeidbar.

Im übrigen gibt es auch noch eine Tischleuchte Avo, welche ebenfalls dimmbar sein soll und die selbe Montageanleitung enthält.
Dies dürfte wohl genauso falsch sein.

Ich habe versucht eine Bewertung bei Grüne Erde abzugeben. Diese wird jedoch sofort abgewiesen.
Wenn ich hier die Bewertungen lese, ist dies wohl kein Einzelfall.

"Ich habe vor mehr als 15 Jahren…"

Ich habe vor mehr als 15 Jahren wunderschöne Holzstühle bei der Grünen Erde gekauft. Ein vielbenutzter Stuhl wackelte nach dieser Zeit und ging an einer Stelle aus dem Leim.Eigentlich wollte ich bei meinem Anruf nur einen Rat, wie und wo ich am besten den Stuhl reparieren lassen kann.
Grüne Erde hat die kompletten Kosten vom Schreiner unbürokratisch innerhalb von 2 Tagen überwiesen.
Ich war überwältigt.
Das nenne ich nachhaltig und mehr als entgegenkommend wenn ein Betrieb nach über 15 Jahren die Verantwortung für seine Waren übernimmt.
Herzlichen Dank!

"Weniger und dafür bessere Qualität und faire Produktion"

Bei GE habe ich schon viel bestellt (fast ausschließlich Mode) , meist via Click&Collect in den Shop.
Wer hier einkauft, lässt FastFashion und die verheerenden Folgen für Mensch und Natur hinter sich. Das weiß ich als Kundin und darum erwarte ich hier keine Niedrigpreise und keine 20 Kollektionen im Jahr. Also das Gegenteil von Shein, Kick und wie sie alle heißen.
Devise: Lieber weniger, aber dafür besser und nachhaltiger. Die Qualität dieser Produkte bestätigt es.
Zum Vergleich habe ich mal bei Hessnatur bestellt und war von der Qualität zum ähnlichen Preis enttäuscht.
Der Kundenservice ist freundlich und entgegenkommend, ich habe auch mal einen Gutschein einlösen können, obwohl er terminlich abgelaufen war.
Derzeit ist mein Problem, dass ich keine Hosen fürs Büro bekomme, die eine gute Länge haben, da es fast nur 7/8 Längen gibt oder Modelle, die mehr für den Casual-Bereich geeignet sind. Auch müssten die Sachen immmer waschmaschinentauglich sein (reine Wolle ist das nicht).
Da könnte GE die Kundenwünsche besser analysieren und das Design anpassen.

Zur Nachhaltigkeit gibt es regelmäßig informative Hinweise und Artikel im hauseigenen Magazin. Da wurde mir erst bewusst, wie zerstörerisch die Mengen an Kaschmir sind, die inzwischen produziert werden. Gerne steige ich mit GE auf Alpaca um.
Also: Hier bin ich richtig!

"Nur zu empfehlen"

Ganz toller Laden in der Frankfurter Innenstadt und auch mit meinem Onlineeinkauf bin ich sehr zufrieden. Mein riesiges Seitenschläferkissen kam viel schneller als gedacht und super verpackt. Toll ist auch der Geburtstagsgutschein. Ich kaufe seit vielen Jahren bei Grüne Erde und bin sehr zufrieden. Weiter so!

"Ich habe neulich Windrose…"

Ich habe neulich Windrose -Gesichtskosmetik-set(Produkte sind mir bereits bekannt) bestellt, leider ist von der Wildrose drinnen nichts erhalten, es handelt sich,mMn eher um die Produkte"Gold of pleasur"welche um einiges günstiger sind.Enttäuschung !!!

"enttäuschende Preispolitik"

Also ich fühle mich ehrlich gesagt ziemlich verarscht. Gar nicht auf die Qualität der Ware bezogen, vielmehr auf die Preispolitik.
Vor einigen Tagen lief eine Aktion mit 10% Rabatt. Währenddessen gab es Massiv Werbung, auch über Newsletter, dass diese Aktion bald beendet ist usw..
Dann bestellt man also und stellt einen Tag nach der Aktion fest, dass es nun 20% Rabatt gibt.

Da Frage ich mich, wie preisstabil die Produkte im Shop überhaupt sind. Auf mich wirkt das im Hinblick auf Werbung und Preisgestaltung sehr intransparent und unseriös.

Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht.

"Produkt hält nicht was es verspricht!"

Richtig teures Kissen (heißt auch noch „das Waschbare“) bekommt schon nach dem ersten Waschen dunkle Flecken und sieht aus wie geschimmelt. Bei der auf der Internetseite angegebenen Telefonnummer geht niemand ran. Ich werde nie wieder dort bestellen!

"Top Beratung!"

Ich war am Samstag zum ersten Mal bei „grüner Erde“ und bin sehr positiv überrascht. Nach langer Suche in (fast) allen Möbelhäusern Berlins, die aus meiner Sicht vorwiegend Einheitsware anbieten, bin ich bei : Grüner Erde endlich fündig geworden. Ich wurde von Frau Pflaum sehr gut beraten und habe gleich bestellt. vielen Dank!! ich hoffe mein Bett kommt schnell und wir so schön, wie das im Store

"Prinzipiell bin ich ein Fan der…"

Prinzipiell bin ich ein Fan der Produkte - aber dann lieber im Geschäft vor Ort. Beispiel: eine nicht waschbare sehr hochwertige Decke aus Wolle lag in einem, durch den Postweg zerstörtem, Karton. Wenn die Decke noch in einer Tüte gewesen wäre (und da gibt's auch ökologisch Korrekte) hätte ich diese behalten können. Der Kundenservice ist manchmal hilfreich. Bei einer Anfrage, zur Empfehlung der Entfernung von Kleberesten der Teppichunterlage dieser Firma vom Parkett, wurde Rückruf versprochen, kam aber nicht. Eher eine Belehrung, dass man doch regelmäßig den Teppich (auch Grüne Erde) wegnehmen soll um darunter zu putzen. Was je nach Teppichgröße nicht so einfach ist - wie soll man denn wissen, dass die Teppichunterlage über die ganze Fläche einen stabilen Klebefilm hinterlässt? Terpentin war das letzte Mittel was geholfen hat.