"toch een beetje avontuurlijk"

De ES-nachttrein is een beetje avontuurlijker dan vliegtuig of wagen, maar deze reis verliep goed. Verwacht geen nieuwe treinstellen, maar alles was wel proper en netjes. Het ontbijt in een zakje was wat teleurstellend, maar daarop waren we voorbereid. Slaapcomfort op de slaapbanken in dit compartiment met 5 personen viel redelijk mee.
Vlotte reis, netjes volgens de vooropgestelde planning.

"Last minute Downgrade op vrijdagmiddag."

Zoals velen in de reviews hebben ook wij een downgrade ontvangen (op de terugreist) van een comfortabele sleeper naar een couchette met harde banken. Specifiek op vrijdag om 16:30 uur.

I.v.m. mijn huisstofmijt allergie en de slechte rug van mijn partner was dit voor ons geen optie. Snel hebben wij nog contact opgenomen met European Sleeper en zij gaven aan dat ze helaas niets voor ons konden betekenen ÉN dat we geen compensatie ontvingen. Omdat dit onze terugreis was en zo vlak voor het weekend niets meer konden regelen, konden wij dit ook niet weigeren.

We hebben een verschrikkelijke nacht gehad op de harde banken van de couchette met de piepende deuren. Tot onze grote frustratie kwamen wij er in de ochtend, bij het uitstappen, achter dat er 2 𝗼𝗻𝗯𝗲𝘀𝗹𝗮𝗽𝗲𝗻 en vrijstaande sleepers beschikbaar waren in de trein. Wij zijn laaiend.

"Highly not-recommended! "

Terrible experience; we had a train booked from Prague to Amsterdam (d.d. 16th of July). A couple of hours before departure we received a message that the departure station was changed from Prague to Berlin (300 km up north). All passengers were asked to travel to Berlin. Due to delays in the Prague - Berlin journey we missed the train by a minute. A staff member ensured us during the way that we get our ticket refunded - also when missing the train to Berlin.

European Sleeper however refused our claim, since "it was not their responsiblity".

One of the most disappointing travel experiences I have had. Not only a terrible travel back home, but als a very disappointing service.

Highly NOT-recommend. One star.

"Worst experience - No ACs. Coaches were a hotbox"

Worst experience. ACs were not working in most of the coaches. Washrooms were dirty.

Even the service staff was not able to fix the issue - said the coaches are old and opened the window. Definitely not recommend prague to brussels route european sleeper trains

"Great experience"

Great experience; I travelled from Amsterdam to Prague and back. It was an affordable trip, the stewards were very friendly and I had a good night's rest! I'd recommend this train to anyone who is conscious about their carbon footprint, doesn't mind seeing some gorgeous sceneries passing by and is keen to sit back, relax and enjoy the ride.

"Slecht"

Slecht!
15juli2024 reis naar Praag gekocht. Gestrand in Bad Bentheim. 5 uur geslapen in stilstaande trein ZONDER enige melding of mededeling van crew/bemensing van deze GreenCityTrip en EuropeanSleeper. Enige mededeling was: op eigen kosten doorreizen naar Praag... Zoals
anderen hieronder eerder beschreven: bij thuiskomst neemt geen van beide partijen verantwoordelijkheid. Zij hanteren kastje-muur-kastje-muur-principe. Terwijl er door henzelf geadverteerd wordt en in de media lovend door henzelf gesproken en geschreven wordt over de samenwerking met elkaar. Geen enkele vergoeding ontvangen, geen mogelijkheid om een passende tegemoetkoming. Wees gewaarschuwd!

Let op: na de eerste versie van mijn review ontving ik op dit platform onderstaande standaard gewenste reactie van een van de reisorganisators. In emails schrijven beide over en weer het zelfde.

Onderstaade is een Email van EuropeanSleeper
Hi Reiziger,

Thank you for reaching out to us.

Sorry for all this.


Please send me your bookingcode so i can cancel and refund you the money.

Met vriendelijke groet, kind regards,

Naam van medewerker.

En als reactie kreeg ik na toesturen van alle benodigde gegevens:
Hi Reiziger,

Dit is een akketreis van Green City Trip, daar kan ik je niet bij helpen, dat valt onder hun voorwaarden. Wij vergoeden daar niets voor, alleen voor boekingen van losse tickets bij ons op de website.

Je dient hen te contacten en een claim bij hen neer te leggen. Sorry voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, kind regards,

Naam medewerker

Je wordt daar door geen van beide fatsoenlijk geholpen. Echt slecht.

"Great Trip - I will do again "

The trip was very good. The staff was totally helpful and friendly. It's great that there is a women's section. I would like the train to run more days a week. Measurement suggestions: 1. If the outbound and return journeys have been booked, only one trip can be canceled. 2. The berth can be selected in the compartment and is not assigned at random.

"Efficient and quiet"

Travelling by train was efficient and it was nice to be in Berlin the next morning, so we had a long day. I thought there would be a lot of noise, but everyone behaved in a decent way, so we could really rest during the night.

"Smooth ride"

Smooth ride, helpful staff

"A long way to go if they want to be successfull"

When I booked my travel with European Sleeper, I was quite excited. I've wanted to try a sleeper for a long time.
I knew the train used old carriages but this was ok for me.
As I value my privacy and sleeping comfort a lot, I booked a private sleeper cabin.
This is where the first issue happened: My sleeper cabin was downgraded to a couchette. The €50 compensation for this seemed a little low as the ticket was €300. The couchette offers far less comfort than the sleeper cabin. Luckily air conditioning and power outlets worked though.
I was surprised when I boarded the train that I would be sharing the cabin with someone else. Luckily train staff found me another cabin which would remain private.
I did check European Sleeper's conditions and apparently they can downgrade you to shared for a measly €25 compensation. Looking at other reviews, this happens quite often. This means there is no guarantee that your cabin will be private.
Personally I would have never booked the travel if I knew that there is so little guarantee on having a private cabin. (Keep in mind these tickets cost €300!).
The couchettes also were pretty dirty for which I didn't receive any compensation.

In short, I still support the concept. But if the company wants to be successful, they really need to improve their reliability.