"Truly disgusting"

Truly disgusting, stay well away.

Our recent experience on the sleeper train from Berlin to Brussels was nothing short of a disaster. We were hoping for a comfortable and restful journey, but instead, we encountered a litany of issues that made the trip a nightmare.

First and foremost, the entire train reeked of cigarette smoke. Despite the supposed non-smoking policy, it was clear that it wasn't being enforced, making the atmosphere inside the train unbearable. The stench was so pervasive that it made it difficult to relax, let alone sleep.

To make matters worse, the toilets were in a horrendous state. Several were out of order, and the ones that were "functioning" emitted a foul odor that permeated the entire carriage. It was obvious that these facilities hadn't been properly cleaned or maintained in quite some time, adding to the overall sense of neglect.

The train carriages themselves were in deplorable condition. From broken entry and exit doors that made it difficult to move about the train to the dilapidated state of the seating and sleeping areas, it was clear that this train had seen far better days. It was disappointing to see such poor upkeep, especially for an overnight service.

But the worst part of the journey was the unexpected downgrade we experienced. We had paid extra for a couchette to ensure a private and somewhat more comfortable space, deciding not to use our internal pass. However, mid-journey, we were unceremoniously downgraded to an open carriage, which would have been free for us to use with our pass. This was an outrageous breach of service, and to add insult to injury, there was no explanation or compensation offered. The staff showed no empathy or concern about our situation, only taking an interest when they wanted us out of the carriage. Their indifference was astonishing and left us feeling completely disregarded.

In conclusion, this sleeper train from Berlin to Brussels was an appalling experience. From the suffocating smell of cigarette smoke to the broken facilities and the inexcusable downgrade, it was a journey we would rather forget. The lack of care from the staff only compounded the situation. I would strongly advise against taking this train unless serious improvements are made.

"Never again! "

Je betaalt echt te veel voor een stinkende oude rammelende treinrit.
Niets charmant of beleving….
Je vraagt je gewoon 14u lang af waarom je toch niet gewoon een vliegtuigticket hebt geboekt, was goedkoper en je was sneller op je bestemming of thuis.
De ster is voor het personeel, echt chapeau dat ze zo vriendelijk blijven in de omstandigheden waarin zij moeten werken.
Dus ja, for me, never again!

"Deze trein is een ware nachtmerrie"

Deze trein is een ware nachtmerrie, een rijdende gevangenis in de hitte geen enkel raampje dat open kan (wegens rokers denk ik)heenreis viel mee vriendelijke crew terug reis niemand meer gezien om iets te drinken koffie moest je zoeken in de vuilbak van de heenreis water flessen waren leeg na dit gemeld te hebben niemand meer gezien wc's...dit ga ik niet vermelden hier en je een beetje opfrissen in de ochtend..good luck de cabientjes waren gesloten door het personeel elektriciteit of airco...wanneer ze zin hadden om het aan te leggen kortom mensen denk 2 keer na met het vliegtuig is goedkoper en 20 keer sneller voor mij en mijn gezin nooit meer ook geen reclame voor vrienden of kennissen groeten uit België

"Rotervaring. Communicatie is heel misleidend"

Communicatie is heel misleidend. Geboekt via GreenCity, email gekregen van European Sleeper dat de trein om 19 uur zou vertrekken, vervolgens online ingecheckt via GreenCity waarbij we instapkaarten kregen voor vertrek om 19.22. We waren om 18.30 in het station, de trein was al vertrokken…Blijkbaar had GreenCity nog een tweede keer een gewijzigd reisschema doorgestuurd die in mijn junk mailbox terechtgekomen was. Nooit gedacht dat ik daar zou moeten gaan kijken. Dat alles vooraleer ik de check-in deed waarop het veel latere reisuur stond. Pijnlijk is ook nog dat mijn valies gestolen werd op de trein richting Brussel, door een man die ze plots vastgreep en ermee van de trein sprong. Hadden we daardoor geen oponthoud gehad, dan had ik de ES nog kunnen halen. Een ongeluk komt nooit alleen. Green City noch European Sleeper willen enige verantwoordelijkheid nemen en wijzen naar elkaar.
Advies aan European Sleeper: stem af met tussenpersonen en zorg dat bij check-in de juiste gegevens op de instapkaarten komen zoals dat bij andere vliegtuig- of treinmaatschappijen het geval is. Een klant (en familie) verloren. Rotervaring.

"Met voldoende incasseringvermogen is de reis heel acceptabel."

1) Waarom gaat alle communicatie in het Engels? Die trein rijdt door geen enkel land waar ze Engels spreken.
2) Werkzaamheden op het spoor; de trein werd omgeleid. Daar kan ES niks aan doen maar op de tijd van boeken had dat wel bekend kunnen zijn. We hadden kaartjes in de voorverkoop gekocht naar Amersfoort die we niet meer konden gebruiken en moesten nog twee uur eerder van huis, naar Amsterdam.
3) Het smalle perron op Amsterdam was druk en er was geen aankondiging waar welke wagon zou komen, zoals bij andere internationale treinen.
4) Voor Berlijn stond de trein een tijd stil, wat een half uur vertraging opleverde. Geeft niet, ik ben op vakantie.
5) Scharnier van de WC-bril was defect en WC-papier op. (Na melding werd het voldoende aangevuld.) De WC van de naburige wagon was defect en afgesloten waardoor het bij deze extra druk was.
6) De vering van de wagons is prima; je merkt niet dat je gaat rijden.
7) De coupés zijn gehorig. De buren blijven tot middernacht kletsen. Oordopjes zijn de oplossing.
8) Niemand anders gezien die het onredelijk dure ontbijt had besteld. Je eigen boterhammen van gister zijn verser dan dat voorverpakte brood-ding.

"Love slow traveling. Nighttrain is so romantic!…"

It was so nice to travel by nighttrain to Prague. So romantic and slow traveling is really a different experience. The stewards were so friendly and the coffee was great. The beds were good enough to have some decent sleep.

"Een ramp"

Slecht, slechter, slechtst.
Op onze heenreis viel de locomotief in panne, we vernamen dit TOEVALLIG via het openstaand raam (de airco werkte niet) rond 1uur ‘s nachts. Wachten was de boodschap. Uren later hoorden we opnieuw via het raam een conversatie tussen het boordpersoneel en een reiziger dat er een mail was verstuurd met de boodschap dat je zelf een andere oplossing moest zoeken. Toen ik verhaal ging halen omdat ik geen mail ontvangen had was dit omdat ik via een agentschap had geboekt. Aangezien we ergens in the middle of nowhere waren gestrand en het aanbod beperkt was konden we pas om 16u20 een trein nemen richting Berlijn. In de tussentijd waren de toiletten en airco niet meer beschikbaar en werd er niks aangeboden van eten of drinken. Er was 1 toilet in het station voor honderden mensen. Via de intercom kregen we rond 6u ‘s morgens te horen dat je via Osnabrück kon verder reizen, a little to late!
Enige pluspuntje is dat we ons geld terug krijgen (hopelijk),
NOOIT MEER!!!!

"Horrible"

Horrible! The train i booked in the morning never arrived and there was no accurate information at the train station. Customer service was only available in the afternoon. I had to buy another ticket. They offered a refund but was it was denied later.Never again!! Don't waste your money!!

"Une expérience d'un autre temps "

Actuellement dans un de vos wagons : ça empeste le tabac froid et la ventilation ne fonctionne pas ...
Côté tarifs, on n'est clairement pas sur du low cost mais le niveau de service est pitoyable.
Les wagons sont très vieux et n'ont pas été rafraîchis, on a un sérieux doute sur l'hygiène des banquettes.
Bonus : la chasse d'eau ne fonctionne pas.
Première et dernière fois avec votre compagnie.
Si l'objectif était de concurrencer l'avion et de réduire l'impact carbone du voyage, le service que vous essayez de mettre en place est clairement contre productif. C'est très dommage au regard des enjeux.

"great experience !"

tuve una experiencia muy buena con el transporte. dentro de los aspectos que destaco de acuerdo a la experiencia que tuve es la puntualidad de llegada a todas las estaciones según el cronograma entregado, la limpieza del baño estaba en buenas condiciones, la amabilidad del acomodador y la entrega de elementos para el abrigo en las literas.

Me fui en una cabina de 5 compartida solo por mujeres, me tocó la litera de abajo, la que es más pequeña que las demás debido a que cuenta con respaldos de asiento, los cuales se pueden correr un poco pero no del todo. Para mi esto no fue un problema ya que mi contextura permitia la ubicación y comodidad adecuadas.

En cuanto a la reservación, debiesen actualizar el sistema online ya que no permiten la selección de cabinas ni literas, tampoco permite modificar la fecha de viaje, debiendo cancelar para poder modificar cualquier reservación. Sería util por si decides comprar en cuentas separadas dos personas que desen compartir la misma cabina.