"Terrible Customer Service after purchase"

I bought a 100w fiber engraver from Monport based on their so called reviews since everything I was reading was positive. Of course I never checked to see how customer support was after the fact thinking if someone spends 6k on a piece of hardware that the company would respect them enough to take care of them.

First thing that went wrong. I ordered a package deal that was supposed to come with 3 accessories for free (Lightburn, a Rotary, and an enclosure). When I purchased it the rep that I was talking to told me that the enclosure was out of stock and that it would ship by the end of the month which was fine. When i got the machine it didn't have the rotary with it either. I asked the rep about it and she was going to look into it to see if I was supposed to get one (which the only package you could get came with it so not sure what she was going to look at). She never got back with me with shipping information or even a decent answer so I asked about it and the enclosure again. Well this time she tells me that the enclosure is expected to be in stock in 6 weeks instead of the 2 weeks they told me when I purchased it. She claimed she would get me tracking for the rotary, but i still have not received any tracking information.

Next issue I had was the main purpose of getting a fiber engraver was to be able to cut coins (I do 3D printed items and I wanted to add coins to different things I can sell). I watched a ton of Youtube videos about how 100 watt machine should be able to do this in under an hour which would be fine with me. First one I tried to cut with settings someone posted online was at 65% after 5 hours. At that rate it would have finished at the 8 to 9 hour mark. At that point I started trying to get support involved thinking it is either a setting in lightburn or something wrong with the machine. I have yet to receive any response or help at all for this issue.

The 3rd thing that was wrong is the engraver comes with 2 screws to keep the base stable. The packaging had 1 screw so I asked them to send me a replacement. The first response was to check the foam which of course I had already done, but I went ahead and checked it again. The sales rep said if i didn't find it they would be happy to send me a replacement. Well when i get a response back today they basically told me to go to a hardware store and purchase a replacement since they wouldn't be sending it to me. Kind of sad that you spend that much money on an item and they tell you to go take care of it yourself.

And the last issue so far that I have had was the fact that the autofocus stopped working the 2nd day I had the engraver. Not even going to try and troubleshoot that one with them since they won't respond to my other issues.

I have now just asked for a refund and a way to ship it back to them, but of course I have to pay the 15% restocking fee and the shipping so I will be out at least 1k which is not how a company should treat their customers.

Since I have read reviews of people not getting anything from them after asking for a refund I am just going to jump the gun and write a review here and provide my order number so I can at least get this taken care of.

Order number: 9968

"Hinhalte-Taktik bei Service & Support (bestellt am 29.09.2024) "

Ich habe am 29.09.2024 bestellt & bezahlt. Geworben wurde mit 3-7 Tage Lieferzeit.
Seitdem kommen auf Anfragen zum Verbleib meiner Bestellung nur ausweichende Antworten und Gegenfragen wie diese...

"Wenn Sie alternative Optionen oder bestimmte Maschinen im Sinn haben, lassen Sie es mich bitte wissen und ich helfe Ihnen gerne mit Schätzungen und Empfehlungen."

Letzte Woche kam das dazugehörige Drehmodul, kurz vorher der Lizenzcode für Lightburn... ohne den
Lasergravierer bringt mir das nichts.

Ich glaube das Monport nur Interesse am Kunden zeigt bis etwas bestellt wird. Nach der Bezahlung wird Interesse am Kunden nur noch gebeutelt.

Ich habe das Gerät in einer Aktion gekauft. Dieses wird jetzt ohne Zubehör um 2300€ teurer angeboten als ich es gekauft habe.
"Mir wird aber erzählt das es nicht lieferbar ist... merkwürdig."
Nach Kundenfang über Aktionen, werden Kunden für dumm verkauft und alleine gelassen!
Konkrete Hilfe, Antworten oder Ausweichangebote gab es bis jetzt nicht.
Bin sehr enttäuscht - Der Auftritt im Internet suggeriert was anderes.

Jetzt haben wir den 04.11.2024... Ich habe den Laser immer noch nicht, obwohl mir am 20.9.24 zugesichert worden ist, das es noch maximal 14 Tage dauert.

Die Sendungsvervolgung funktioniert nicht oder das Paket ist nicht auffindbar...
Bei sowas sollte eigentlich nur Zahlung nach Erhalt angeboten werden dürfen.

- Am 12.11.2024 um ca. 13:30Uhr, habe den Laser
GA 100W MOPA Faserlasergravierer erhalten.
Dieser war gut verpackt und ist ohne äußerliche Mängel angekommen.

Es lag kein Inbetriebnahmeprotokoll mit den Kunfigurations- und Korrekturwerten dabei.

Die Beschreibung im Usermaterial zur Einrichtung des Lasers in Lightburn ist nicht verwendbar, da diese eine konfigurationsdatei von EZCad2 erfordert... da dieses Programm aber nicht mitgeliefert wurde, fehlt aich die benötigte Konfigurationsdatei „markcfg7“.

Die Technischen Spezifikationen stimmen nicht mit den Beworbenen Daten überein!

nstatt die beworbene Laserquelle JPT M7 einzubauen ist eine von GZTECH eingebaut worden... der angegebene Frequenzbereich des Lasers von 1 - 4000kHz kann nicht erreicht werden, da die eingebaute Laserquelle nur bis 3000kHz einstellbar ist.
Auch zu dieser Laserquelle ist keinerlei Informationsmateriam mitgeliefert worden!!!
Daher kann ich jetzt nichtmal feststellen warum der Laser oberhalb von 1000kHz nicht mehr arbeitet.

Der Service hat diese Informationen jetzt schon seit 4Tagen und ich habe nicht ein kleines bisschen Feedback bekommen.

"I love using my Monport GQ30 laser for…"

I love using my Monport GQ30 laser for making custom gifts and projects! Being able to adjust the engraving depth gives me a lot of creative control. The customer service is also really great - they're easy to get in touch with and are always quick to help with any issues. It's great to have a reliable company like that behind such a great product!

"Contacting Monport for tech details"

Contacting Monport support for technical details for the laser control board for my generic K40 laser resulted in assistance to help me get my laser back online with the new board. Thank you, Monport!

"I cant get past the 👻Halloween…"

I cant get past the 👻Halloween Spooktacular
screen to look at your site.
No way to clear the screen.

"The Monport 60W CO2 laser is a great…"

The Monport 60W CO2 laser is a great value for the price. It's powerful enough to cut through thick materials, which is exactly what I needed. The only thing I wasn't crazy about was the user manual - it could be a bit more detailed. I did have to contact customer service for some help, but they were great and solved my issue soon.

"zu lange Lieferzeit"

Am 30.09. bestellt.
Bis heute (15.10.) noch nicht angekommen, obwohl in den Lieferbedingungen 3-5 Tage angegeben sind.
Kommunikation mit dem Shop schlecht. Telefonnummer gibt es keine (außer für das HQ in Seattle). Antworten auf Mails sehr unregelmäßig und langatmig aber freundlich.

Immerhin ein Teil der Bestellung kam schon an, sonst würde ich hier von Betrug ausgehen. monportlaser.de hat nicht mal ein Impressum.

Zum aktuellen Zeitpunkt würde ich hier nicht mehr bestellen. Ich bin weiterhin gespannt, wann das Produkt ankommt und wie der Zustand dann ist.

Versendet wird scheinbar mit GLE Express - laut Bewertungen kann ich mich da auch schon mal auf das Schlimmste einstellen.

Nachtrag 21.10.24:
Auch das letzte Hauptprodukt kam nun an. Lieferzeit betrug nun 3 Wochen. Laut Facebook Community Gruppe sind sehr lange Lieferzeiten normal.
Das Produkt kam in einer stabilen Holzkiste und war sehr gut verpackt. Die Spedition war auch sehr freundlich und hat pünktlich nach telefonischer Vereinbarung direkt am nächsten Tag geliefert.

Die Produkte machen einen hochwertigen Eindruck.
Sterne nachträglich angepasst von 2 auf 3 Sterne.

"I had an issue with door staying up."

I had an issue with my door staying up. I tried calling the support number and never got anyone I could talk to. I put in a support ticket and after a few weeks got it all resolved. I love the machine. It works great. I just wish we could actually talk to someone. I think it would speed up the process. My problem wasn't serious but if it were, I would have been loosing money. As I said, this is an awesome machine and very well priced. I would definitely buy another one if I needed another machine.

"Horrible"

Horrible, ordered laser machine, paid but the product was not delivered. Contacted them but no response Thank God I paid through PayPal they are in the process of refunding after 3 months

"Been trying to get a reply from monport…"

Been trying to get a reply from monport laser for over a week now for the rest of my order. Cant really use it as need the air puffier. Can never get an answer. Ive now asked for a full refund on the whole order. Customer service is very bad. Tried online chat and also emails and nothing. Next step will be legal advice on consumer's rights