"Assistenza TOP"

Assistenza TOP
Nonostante i problemi dovuti a openfiber, lo staff di Pianetafibra offre un assistenza con risposta praticamente immediata tutti i giorni anche ai clienti privati. Mai visto assistenza simile da parte di un provider internet. Inoltre si fanno veramente cura dei vostri problemi e non mandano mail risposte precompilate. Stra-consigliato.

"PianetaFibra Air 100 - Connessione FWA"

Ho conosciuto questa azienda tramite un forum dedicato, dopo aver avuto enormi problemi con una linea FTTC.
Il sig. Matteo mi ha fornito immediatamente, in maniera chiara e trasparente, tutti i dettagli di un’eventuale connessione con tecnologia FWA a 100 mb/s. Distante anni luce dai provider “grossi”, i cui operatori dei call center operano da venditori e tecnici, in maniera non competente secondo il mio punto di vista.

• Richiesta di attivazione: tramite il loro sito decido di procedere e nel giro di poche ore ricevo il contratto da firmare digitalmente (era domenica). L’offerta prevede un canone di 21,90€ al mese per i primi 6 mesi, poi 24,90€, con installazione gratuita e modem in comodato d’uso gratuito. Anche il prezzo mi è sembrato subito vantaggioso.

• Installazione: dopo pochi giorni vengo contattata dal tecnico. Si decide di installare l’antenna a ridosso della canna fumaria e PianetaFibra copre interamente la spesa (staffe e manodopera), credo di almeno 150,00€.
Ricordiamo che l’installazione base di tutti i provider prevede di posizionare l’antenna su un palo preesistente (antenna tv), ma nel mio caso impossibile perché puntava dritto un traliccio dell’alta tensione.

• Velocità di connessione: il giorno successivo mi viene consegnato il modem già configurato ed inizio immediatamente a navigare. Velocità reale di 100 mb/s, assoluta stabilità, ideale per lo streaming, abbondamente oltre le mie aspettative.

Ho apprezzato molto l’onestà e la professionalità dell’azienda e del Sig. Matteo, la consiglio vivamente!

"Pianeta fibra Air 100. Eccezionale sotto tutti i punti di vista!"

Ho richiesto l'attivazione della Air 100 il 28 febbraio e oggi, dopo soli 3 giorni, vado a 100 Mega fissi in download e 20 in upload. Servizio di installazione senza eguali, velocissimi e cordialissimi. Per non parlare poi di pianeta fibra e il suo CTO Matteo Berlonghi, una garanzia! Consiglio a tutti di attivare con loro. Connessione senza paragoni, soprattutto per me che venivo da una adsl penosa. Consigliatissimi!

"Quasi un anno con Pianeta Fibra"

Oramai siamo clienti Pianeta Fibra da quasi un anno: è stata la svolta!
Velocità sempre stabili che permettono di sfruttare al meglio la tecnologia (FTTH), assistenza tecnica che risponde in tempi brevi ed è subito d'aiuto.
Comodissima la funzionalità di notifica via email di manutenzioni programmate e guasti, in modo da potersi organizzare e da capire subito cos'è successo, evitando di perdere tempo ad aprire segnalazioni quando il provider ne è già al corrente.
100 stelle!!!!!!

"Qualità"

Qualità, servizio e gentilezza questa è Pianetafibra 🔝, Matteo e fantastico e ti aiuta in tutto. Super consigliato.

"Ottimo esordio"

Mentre era in corso la migrazione, la mia linea ha avuto un guasto: il precedente operatore, in due giorni, non ha risolto nulla, salvo comunicarmi oggi, dopo mia insistenza, che ero migrato e che, quindi, dovevo rivolgermi al nuovo provider. Detto fatto: due ore dopo ero di nuovo collegato. Come esordio non avrei potuto volere di più!

"Ottima partenza!"

Ottima partenza!
Efficaci, disponibili e sempre presenti.

"Non penso di poter chiedere di più."

Lo switch tra il vecchio gestore e Pianeta Fibra è avvenuto nella notte tra il 25 ed il 26 Dicembre. Ho avuto un problema con la configurazione del mio modem libero e, nonostante tutto, il supporto ha risposto velocemente alle mie richieste, aiutandomi a sistemare il problema anche nel mezzo di un weekend festivo.
Gli operatori del supporto sembrano gente preparata in materia e non semplici operatori di call center.
I valori del ping verso i server ookla sono oggettivamente molto più alti rispetto a quelli del vecchio operatore (comunque inferiori ai 10ms invece dei circa 5ms che avevo prima) ma rimangono comunque molto buoni.
Rendono disponibile anche connettività IPV6, cosa ancora rara o semplicemente quasi impossibile da avere con i grandi operatori nazionali.

"Ci provano a fare bene."

Ci provano a fare bene.

Questo provider ha delle qualità indubbiamente rispetto alla concorrenza:

1) praticità e velocità nell'assistenza.
Mi sono collegato al loro sito alle 22:40 per leggere l'offerta. Alle 23 avevi già firmato il contratto (digitalmente e non con recita orale incomprensibile al telefono con operatore che ci mette 40 minuti) e prenotato intervento del tecnico.

Dopo una settimana arriva il tecnico (in backup a Telecom) per dare la linea e nel giro di 24 ore arriva il loro router pre confugurato.

Speed test eseguiti diversi volte confermano la velocità di download dichiarata in offerta (cosa assai rara).

Completa autonomia e comodità nell'autogestione i pagamenti con la frequenza che si preferisce anche con PayPal.

Assistenza con tempi di attesa inferiori al minuto e soprattutto preparati anche tecnicamente.

Se dovesse andare sempre così sarei strasoddisfatto soprattutto per l'assenza di frustrazioni e problematiche riscontrate nel passato con i grandi player quali : domiciliazioni con costi variabili, fatturazioni non a mesi solari ma a 4 settemane (che non sono sempre un mese pieno), attese infinite per parlare con gente incompetente che sta dall'altra parte del mondo a prestare assistenza tecnica e commerciale allo stesso tempo, continui stalking commerciali, ecc

"Assistenza clienti superlativa"

Servizio di assistenza clienti eccellente, fulminei nella risposta e nel prendersi cura del cliente. Nonostante la colpa del malfunzionamento non fosse loro si sono impegnati con determinazione per far intervenire Openfiber dopo che il loro tecnico non si era presentato all'assistenza concordata.