"Ottimo servizio"

Sarò conciso. Attivazione linea molto veloce e prestazioni internet al top nonostante la zona non lo permettesse. Assistenza clienti preparata, disponibile e gentile (ho parlato con Andrea). Raccomando Pianeta Fibra.

"Finalmente un operatore serio"

Finalmente un operatore serio, tecnicamente preparato, con un'attenzione al cliente quasi maniacale
Sono loro cliente da 7 mesi e non posso essere più soddisfatto
Sono così bravi che hanno sicuramente dato fastidio a qualcuno di grosso che sta cercando di farli tacere a botte di DDoS, che loro gestiscono con competenza ed efficacia, in totale trasparenza con i propri clienti
Raccomandatissimi

"Eccellenza nel campo"

Sono cliente Pianeta Fibra da 8 mesi, in questi 8 mesi ho potuto osservare una linea di qualità, veloce e adatta al gaming. Quelle poche volte che ho avuto problemi ho potuto parlare con un'assistenza di livello (soprattutto con Matteo) che è sempre riuscita a risolverli in maniera ottimale e in brevissimo tempo.
Sempre cordiali e disposti a venire incontro alle varie esigenze e richieste poste da quando sono loro abbonato.

Super consigliati!

"Il pianeta della velocità, della serietà e della trasparenza"

Dopo varie esperienze da dimenticare con i colossi italiani, con le loro deplorevoli pratiche commerciali e l'assistenza gestita dai bot, entrare nel mondo Pianetafibra sembra quasi irreale.
Ho scelto il piano Super Fibra 1000/500, con modem libero che ho configurato facilmente seguendo la loro guida. Nessun problema anche con la migrazione del mio numero di telefono su linea VOIP.
La connessione è stabile a 940↓/470↑ effettivi su cavo, 550↓/470↑ con il wifi del Fritz 7590.
Portare in casa la FTTH in area bianca può essere un'esperienza prolungata e frustrante, per via dei diversi passaggi burocratici, ma lo staff di persone competenti e disponibili risponde a qualsiasi problema alla velocità della luce, con la massima trasparenza.
Sono pienamente soddisfatto, continuate così!

"Correttezza e serietà di Pianeta Fibra"

Ero loro cliente con la FTTC fino a circa metà settembre 2022, poi sono passato ad un altro fornitore in quanto a casa mia è arrivata la FTTH da parte di TIM. Ho contattato Pianeta Fibra per un disguido sull'ultima bolletta e devo dire che sono stati gentilissimi, mi hanno risolto immediatamente il problema e mi hanno anche detto che non ci sarebbe stato bisogno di pagargli il piccolo residuo che gli avrei dovuto. BERNARDI Luciano.

"Problemi su problemi su problemi!!!!"

Problemi su problemi su problemi!!!!
Iniziamo dall'allacciamento della fibra a casa, il tecnico dice che è tutto ok ma la connessione da modem a internet non riusciva ad esserci. Abbiamo contattato tramite ticket pianeta fibra e loro continuavano a dire che il tecnico doveva fare i controlli e guardare l'anomalia riscontrata. Il tecnico è venuto ben 3 volte da voi anche abbastanza scocciato dopo la seconda volta e ci ha ripetuto più volte che il problema era il nostro modem che non andava bene, ok, prendiamo un altro modem! Abbiamo cambiato 4 modem diversi, inserendo sempre le credenziali date da pianeta fibra e non si connetteva! Al quinto modem sostituito ha iniziato a funzionare, ma a quanto andrà realmente la velocità?? 60 mb con la fibra e fin qui ok, mi accontento ma il problema è ben altro! Disconnessioni continue, non si riesce a vedere un film in streaming almeno in hd, non si riesce nemmeno a giocare, avendo un ping che varia dai 100 ai 500.
Terribile. In più li contatti per segnalare questo problema e ti rispondono che il problema è del modem perché devi comprare per forza il loro per avere una connessione quanto meno decente? Ah bene.


Aggiornamento recensione in risposta a Pianeta Fibra:
Vi segnalo che avvengono micro disconnessioni che fanno cadere giù qualsiasi attività si sta facendo online, a prescindere che la connessione avvenga tramite cavo wi fi o cavo LAN, inoltre vi segnalo la presenza del NAT che crea problemi giocando con qualsiasi console e questo NON DIPENDE DAL MODEM. Sotto stessa ammissione vostra mandata tramite email in cui comunicate che da qualche giorno siete vittima di numerosi attacchi DDOS e il problema permane. È inutile che rispondete lavandovi le mani e dando la colpa agli utenti e i loro modem. Non sono l’unica cliente che ha questi problemi, invece di perdere tempo a rispondere a me su questa piattaforma, cercate di risolvere i problemi alla vostra infrastruttura.

"PianetaFibra AIR 100"

- Si prende molta cura del cliente.
- Velocità e Affidabilità.
- Cordialità e Gentilezza.
- Matteo persona fantastica.
- Ping bassissimo.
- Velocità: ​↓ 100,0 Mbit/s ↑ 20,0 Mbit/s FISSI.

"Disavventura da incubo....state lontani"

Vi scrivo per le disavventure che sto avendo con questi signori che si reputano per quello che offrono all'altezza. Sono celeri nel rispondere, ma incapaci di risolvere i guasti. Ho da tempo micro disconnessioni il che la cosa é fastidiosissima perché o si é in video conferenza o su internet o su streaming all'improvviso si interrompe e questo da diversi giorni. Ho aperto ticket come dicono questi signori di fare, con risposte che non so cosa farmene . Si scusano ed é il minimo, ma le scuse non risolvono nulla. Adducono una serie di sfortunati eventi, ed io nel frattempo continuo ad essere "prigioniero" di questi signori e del loro disservizio. Pago regolarmente i soldi che mi chiedono come se fossero una compagnia capace di quello che offrono. Sto regalando soldi a questi signori (su questo gli chiederò i danni per vie legali se continuano). State attenti perché una cosa essere celeri nelle risposte un'altra invece e risolvere i guasti, su quest'ultima situazione, sono da terzo mondo.

"Professionalità e serietà da 5 stelle"

Esperienza di attivazione e assistenza clienti assolutamente positiva. La nuova linea FTTC 100/20 mi è stata attivata (compreso l'arrivo del modem) in poco meno di una settimana e lo speedtest in Wifi è molto vicino ai parametri ideali (80 in download e 16 in upload). Via cavo ci avviciniamo praticamente ai valori massimi.
Ho avuto un problema con il modem (che arriva già configurato e pronto all'uso) dipeso molto probabilmente da un mio errore nelle impostazioni e l'assistenza clienti è stata davvero paziente e professionale nel seguirmi passo-passo nella risoluzione. Con altre compagnie avrei impiegato settimane intere.

"Il miglior ISP"

Secondo voi perchè dico che a parer mio è il miglior ISP? Semplice: cordialità, fatti e gentilezza.
A fine Maggio, invio la richiesta di attivazione di PianetaFibra AIR 100 (sotto Eolo Wholesale), premetto che io avevo già EOLO, ma avevo problemi di instabilità che pianetafibra ha risolto. Penso che sia stata la loro attivazione più complessa, però, non mi han mai abbandonato: dopo poco tempo, eran venuti i tecnici, solamente che la BTS che mi era stata assegnata non si vedeva perchè coperta da degli alberi, quindi darono KO Tecnico, così, contatto il signor. Matteo Berlonghi, che subito si avvia contattando Eolo vedendo se si può far qualcosa per restare sulla mia stessa BTS e fare una migrazione pulita, Eolo, risponde che è possibile e dovevo inviare PEC di disdetta a Eolo, che poi una volta inviata, Berlonghi subito mi scrive se può contattare il magazzino per spedire il modem, io, che ero in vacanza, gli dico se può spedirlo una settimana dopo, e con la sua magnifica gentilezza disse di sì, dicendo anche che la notte del 29 Luglio doveva andare offline Eolo e tornare UP PianetaFibra... e qua si creano le disavventure di Eolo! La stessa notte, venne chiuso il contratto Eolo e stop, Berlonghi, la mattina, presumo appena aprì le mail per andare al lavoro, vise subito la mia mail, contattando istantaneamente Eolo per non farmi rimanere down Sabato e Domenica (visto che era venerdì), e così riuscì a mandare il tutto in attivazione rapida. Ho aspettato per fare la recensione per vedere i valori, e devo dire che è una manna dal cielo: 100/20 full anche di sera, nessun packet-loss e servizio clienti ottimo.
Consiglio questo operatore per questi 3 punti:
- Si prende molta cura del cliente
- Velocità e Affidabilità
- Cordialità e Gentilezza

Oltretutto, la rete di Seflow, per prestazioni, si sa' che è una garanzia.

Ringrazio tutta l'azienda per l'impegno che ha dimostrato per attivare la linea.