"Had a very positive return phone call…"

Had a very positive return phone call that handled everything professionally

"Depuis que j’ai acheté ce produit je…"

Depuis que j’ai acheté ce produit je n’arrive pas à le faire fonctionner. On m’a envoyé un shorty de taille inférieur mais qu neni il ne fonctionne pas non plus. Il est vrai que sur les cuisses il est encore un peu large, mais pas sur le ventre. Une taille encore au dessous? Je crains que je ne puisse rentrer mon ventre. Que faire? Ce problème dure depuis plusieurs mois. Et depuis très peu les échanges ne se font qu’en anglais. J’ai 83 ans et je ne connais pas cette langue. Vous voyez le problème? Comment cela peut il être résolu? J’attends une réponse qui n’arrive pas. Je croyais que les vendeurs à l’etranger devaient nous fournir des explications en français. Car en ce moment c’est un dialogue de sourd qui s’est installé. Et je vois qu’il y a beaucoup de personnes mécontentes de cet article. J’espere avoir une réponse en français.
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"Shorty acheté en juillet qui ne…"

Shorty acheté en juillet qui ne fonctionne pas, il a été renvoyé et j attends le remplacement… je suis catastrophée du manque de sérieux de cette société.
Attention si vous envisagez cet achat.. vous êtes prévenus

"SAV déplorable"

SAV déplorable: en anglais, et il faut renvoyer l'article à ses frais, aux US!! Alors qu'il n'a tenu que 1 mois

"The customer service representative was…"

The customer service representative was very knowledgeable and was able to troubleshoot my issue. I am disappointed that I had to pay for a new set of shorts. I did receive a discount. However, spending $500 out of pocket initially and then another $175 two years later because the electrodes stopped functioning is more than many women can afford. You need to work with insurance companies to get the cost of the equipment covered. It is less than the prescription medication I was on previously and more convenient than weekly therapy at my doctor’s office although the cost of both of those were covered by insurance.

"No response"

I've sent two emails through the Innovo website using the contact us form and have not received any replies so far.

"Une catastrophe "

Une catastrophe ! Aucun service client, le numéro de téléphone n'est plus attribué et ils mettent un mois pour vous répondre par mail....en anglais !
A fuir

"Excessive time to respond and to…"

Excessive time to respond and to process a request.
Otherwise, they are kind.

Also, I suspect Innovo company has not addressed the problems that appear while using the shorts: electrodes easily go off and there is nothing to do, other than return and request a replacement.

"Spent a lot of money and had a lot of…"

Spent a lot of money and had a lot of problems with the connection. Was sent other shorts in the end but not much better. Using them was often painful. I’m really upset I wasted my money

"Buyer beware of actual related cost!"

These worked really well until they didn't. If you use these shorts and they work for you, you must plan on replacing your shorts every 6 weeks or so. They stretch out so bad that the connection gets lost between your skin and the electrodes. It is already expensive enough without out a constant replacement of shorts. The first pair lasted 3 months. The second pair ( new and improved they said) lasted 3 weeks. Frustrating because they were improving my bladder strength. Horrible customer service as well.