"Eine schwer enttäuschte noch Versicherte "

Auch ich muss mich den Ausführung vieler anderer Versicherter anschließen und muss sagen, eine schlechtere KV kenne ich nicht!
Ich bin noch bei der mhplus versichert, habe aber bereits gekündigt. Immer mehr Geld für immer weniger Leistungen und der Service ist eine absolut Katastrophal. Post kommt nicht an, es wird alles ignoriert worum ich gebeten habe und vieles mehr…
Ich kann nur empfehlen; Finger weg

"Die allerschlechteste KK ever"

Die allerschlechteste KK ever, Kundenservice ist eine Katastrophe!

"Lange Bearbeitungszeiten"

Ich habe bei der mhplus das Kostenerstattungsprinzip nach §13 SGB gewählt. Früher wurden mir die Rechnungen nach ungefähr drei Wochen erstattet. Mittlerweile warte ich bis zu zwei Monate. Meine Kinder sind bei einer anderen gesetzlichen Krankenversicherung. Dort werden mir teilweise die Rechnungen innerhalb von zwei Wochen erstattet.

Schön wäre es, wenn die mhplus ihre Prozesse wieder deutlich effizienter gestalten könnte, um somit die Bearbeitungszeit auf ein Normalmaß zu bringen.

"Erreichbarkeit und Hilfe bei Problemen"

Ich kann nur Gutes über die mhplus berichten! Nach einer Operation war ich länger als sechs Wochen krank und auf Krankengeld angewiesen. Mein ehemaliger Arbeitgeber hat sich jedoch etwa zehn Wochen Zeit gelassen, um die angeforderte Verdienstbescheinigung zur Berechnung des Krankengeldes an die Krankenkasse zu senden. Das hätte bedeutet, daß ich für diese Zeit ohne Einkünfte gewesen wäre.

Die Mitarbeiter von der mhplus waren immer telefonisch erreichbar, sehr freundlich und hilfsbereit. Der E-Mail-Verkehr verlief zügig, und gemeinsam haben wir eine Lösung gefunden. Für diese Unterstützung bin ich wirklich dankbar und vergebe volle, verdiente fünf Sterne!

"Mehr bekommen als erwartet, d.h. absolute Kundenzufriedenheit."

Ich habe heute mit der Mitarbeiterin Frau Breuer aus der Geschäftsstelle Bonn telefoniert. Ich habe selten so eine freundliche, kompetente, und verständnisvoll Auskunft bekommen.

"Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben "

Ich war einige Jahre bei der mh Plus versichert. Bis letztes Jahr.Für den "Normalo" mag es eine passable Kasse sein. Wir hatten aber einen Spezialfall. Und hatten uns Vorfeld schon alles eingeholt: Die Zusage der Kostenübernahme durch die Kasse usw. Als es dann so weit war folgten drastische Kürzungen so dass wir auf einem Großteil der Kosten (trotz Zusage) sitzen geblieben sind. Die Begründungen waren in unseren Augen an den Haaren herbei gezogen, um sich Kosten zu sparen. Der sog. Kundenservice hat den Namen nicht verdient. Jedesmal wurde man an einen anderen Mitarbeiter verwiesen. Eine finale Klärung gab es nie. Auf den Kosten sind wir bis heute sitzen geblieben. Einen festen Ansprechpartner, hätte vieles leichter gemacht, gibt es nicht. Die mh plus war sich bis zuletzt sogar selber nicht mal sicher ob der Fall in Ludwigsburg oder in Marklkofen betreut wird.
Nach all dem hin und her habe ich dann Ende 2024 gekündigt. Es kam relativ schnell ein Standard Schreiben in dem man wissen wollte warum gekündigt wurde. Ich habe mir nochmals die Zeit genommen und habe nochmal sehr ausführlich erklärt wieso und warum und was mich gestört hat. Darauf hin habe ich nie wieder was gehört. Vor zwei Wochen habe ich nochmals nachgefragt ob man mir nicht noch eine Antwort schuldig wäre. Es kam nichts mehr. Daher meine Vermutung. Dieser Kasse ist das Wohl der Patienten sch....egal. Ich kann die mh Plus definitiv nicht empfehlen. Außer man geht nie zum Arzt oder es läuft alles nach Standard.

"Schwer zu erreichen, lange Bearbeitung"

Die Erfahrungen mit der Pflegeversicherung mhplus im Fall meiner Mutter sind leider alles andere als zufriedenstellend. Trotz bestehendem Pflegegrad 1 vor ihrem Krankenhausaufenthalt wurden keine Leistungen in Anspruch genommen. Als sie nach fast vier Monaten im Krankenhaus eine Erhöhung auf Pflegegrad 2 benötigte, hatte selbst der Soziale Dienst enorme Schwierigkeiten, jemanden bei der Versicherung zu erreichen. Erst nach etlichen Versuchen wurde der Pflegegrad noch während des Krankenhausaufenthalts bewilligt – ein Prozess, der viel zu lange dauerte.

Nach der Entlassung ging es direkt in die Kurzzeitpflege, deren Eigenanteil wir als Familie selbst tragen mussten. Laut mhplus soll dieser Betrag über den Entlastungsbeitrag erstattet werden, aber bis heute haben wir keine Antwort oder Rückerstattung erhalten. Das ist schlichtweg inakzeptabel.

Hinzu kommt, dass meine Mutter aufgrund von Wundheilungsstörungen durch einen Pflegedienst versorgt wird. Deshalb hat sie eine Befreiung von Zuzahlungen beantragt, doch auch hier zieht sich die Bearbeitung unnötig in die Länge. Währenddessen trudeln Rechnungen für Medikamente, Hilfsmittel und sonstige Zuzahlungen ins Haus – eine enorme finanzielle Belastung für jemanden, der mit einer Mindestrente auskommen muss.

Insgesamt lässt sich sagen: Die Kommunikation mit der mhplus ist mangelhaft, die Bearbeitungszeiten sind unzumutbar und dringend benötigte Erstattungen oder Befreiungen lassen auf sich warten. Eine Pflegeversicherung sollte Unterstützung bieten, nicht zusätzliche Sorgen verursachen. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf!

"Mein Widerspruch vom März 2024 gegen MD immer noch in "Bearbeitung""

Ich warte bereits ein ganzes Jahr (!) auf einen Bescheid zu meinen Widerspruch gegen eine Entscheidung des medizinischen Dienstes. Die letzte Nachricht von mhplus erhielt ich am 13. Jan 2025, auch schon etwas länger her: "derzeit ist Ihr Widerspruch noch in Bearbeitung. Wir haben verschiedene Unterlagen bei Ärzten angefordert, die der Medizinische Dienst für seine Beurteilung benötigt." Ein Schelm, der Böses denkt.

"Ich bin mal positiv überrascht worden…"

Ich bin mal positiv überrascht worden von der mhplus. Ich habe eine Kostenzusage von der Kasse benötigt. Um im Vorfeld alles richtig zu machen, habe ich telefonisch nach einer Beratung gefragt. Erstmal jemanden an das Telefon zu bekommen ist wie ein Fünfer im Lotto. Hat man dann jemanden dran und möchte jemanden speziell sprechen, sind diese Ansprechpartner ständig zu Tisch selbst wenn man von 11 Uhr bis 14 Uhr es versucht. Sagt man dann er war ja 11 Uhr bereits zu Tisch kommt dann er sei heute garnicht im Haus. Dann versucht man sein Anliegen so zu klären, die man bereits seit einer Woche per Mail angefragt hat mit der Bitte um Rückruf. Wird bestätigt das die Mail vorliegt und man bald Schriftlich Antwort bekommt. Die Antwort entsprach natürlich nicht meiner Frage. Diese Kleinigkeit verlängt nur meine Gesundheit, denn es kam so wie es kommen sollte. Es fehlten Genauere Angaben in den Unterlagen.
Es gibt zwar eine Service-App der Kasse die einen als Patient überhaupt nichts nützt. Man kann wohl bestimmte Anträge hochlade und den Bearbeitungsstand verfolgen. Was darin möglich ist,ist einfach nur ein Witz. Ich habe direkt darüber nachgedacht die Kasse zu wechseln.
Da ich aber schon sehr lange bei der mhplus bin und bisher immer zu Frieden war. Habe ich dem ganzen eine zweite Chance gegeben.
Am 19.03.25 bekam ich dann von einer sehr netten Sachbearbeiterin einen Anruf mit dem Inhalt, ich habe eine gute Nachricht für Sie. Ihr Kostenzusage wurde genehmigt.
Ich habe der Sachbearbeiterin direkt gesagt wie überraschte ich von diesem Service bin. So kannte ich das vor vielen Jahren. Wir hatten im Anschluss noch ein sehr nettes Gespräch über Erreichbarkeit und Service. Die Sachbearbeiterin sagte mir, man arbeite mit Hochdruck an dieser Angelegenheit. Leider schon seit Jahren. Alles in allem bin ich erstmal so zufrieden wie es ist.
Das Hauptproblem ist aber trotzdem nicht gelöst. Braucht man etwas von der Kasse, wird der Kampf weiter gehen. Zum Glück braucht man dies nicht täglich.

"Ich für meinen Teil kann die…"

Ich für meinen Teil kann die vernichtenden Bewertungen nicht nachvollziehen. Vielleicht habe ich bisher auch nur Glück gehabt. Jedenfalls werden meine Anliegen sehr zügig und kompetent behandelt.
Ich bin mit der mhplus sehr zufrieden!