"Super venlig og effektiv betjening"

Super venlig og effektiv betjening, og godt overblik over valgmulighederne i forbindelse med udstyr til leasingbil.

Leveringen og gennemgang af bilen og dens funktioner og udstyr var meget overskueligt og bilen er superfed.

"Phillip skaber den gode oplevelse"

Værdien skabes af de mennesker man møder hos forhandleren. Salgschef Phillip er et positivt og seriøst menneske, med både evne og vijle til at forstå vores behov og ønsker (også selvom de måske er lidt specielle). 5 stjerner til Phillip!

"Troværdighed "

Troværdighed , ærlighed og professionel service er kerneordene for min sidste oplevelse med skoda gladsaxe værksted.

De har formået at løse mit problem på kort tid og givet min bil retur fuld funktionsdygtig tilbage til mig

"Bestiller du en bil her fra skal du…"

"Opdateret i buden"

Bestiller du en bil her fra skal du ikke forvente og få den leveret. Bestilt en ny firmabil gennem leaseplan der skulle leveres afskoda Gladsaxe en ny Superb.

Jeg ringer en måned før og b'er dem levere den på firma adressen Kim lover den bliver leveret mellem kl 10-14 på leverings datoen. Jeg får senere en leveringsbekraftelse hvor der igen står skoda Gladsaxes adresse. Dette er nu den 13 Febuar jeg snakker med en Phillip fra salgs afdelingen der igen lover mig af den bliver leveret på firma adressen.

Og i dag på levrings datoen den 04/03/2024 ringer jeg igen om morgen for og være sikker på bilen bliver leveret på firma adressen. Og det havde sandelig glemt igen. Men jeg bliver lovet igen igen at den bliver leveret på firma adressen. Jeg har om morgen aflevert min leje bil jeg skulle have i overgangen til jeg fik den nye leveret så jeg står altså også uden bil nu.

Klokken bliver så 15 og jeg har stadig ikke fået leveret en bil så jeg ringer igen til skoda Gladsaxe som siger den er blevet hentet over en time siden og burde være hos mig lige om lidt. Den kommer dog aldrig. Så jeg ringer til skoda kl 17:20 hvor kim lover og ringe til fragtmanden. Han ringer så tilbage til mig og siger at den er leveret for lang tid siden og den står på parkeringen og nøglen er langt i vores reception kl er nu 17:30 og mit firma er lukket for længst så alle biler er væk for p pladsen og der holder ingen skoda og noget helt andet er at vi slet ikke har en reception. Så skoda ved nu ikke længere hvor min bil er også er det åbenbart bare nemmere og lyve og sige den er leveret...

Og den stakkels medarbejder i Semler retail support aner ikke hvad han skal gøre så jeg kan først få hjælp igen imorgen den 05/03/2024 når Skoda Gladsaxe åbner. Så jeg endte med at måtte gå 13 km hjem.. det er selvfølgelig også sundt. Så må vi jo se om skoda kan finde min bil imorgen? Den 05/03/2024... og hvor de så har tænkt sig og levere den.

"Opdatering 05/04/2024 kl 13"
Jeg er så heldig at skoda nu har fundet min bil og leveret den på min hjemme adresse
Det i sig selv er jo dejligt. Den var blevet leveret i et helt andet firma på en forkert adresse. Skoda mener det er fragtens skyld og ja det er det måske men jeg har ikke købt min bil af fragtfirmaet det er ikke mit problem eller jo det blev det jo så.. så nej min seneste oplevelse kan ikke udmønte sig i andet end 1 stjerne da det har kostet mig en masse spildt tid og det firma jeg arbejder for omkring 18.000kr. Plus en masse sure kunden jeg måtte aflyse aftaler med...
Jeg vil aldrig vælge en bil fra jer eller råde andre til det. Bilen er lækker men den her oplevelse er simpelthen alt andet end det...

Alt dette kan dokumenteres hvis Semler skulle have interesse i dette.

"Umulige at få fat på"

Bestilte en prøvetur til en Skoda Enyaq. Får så en mail hvor der står: "Din prøvetur er først endelig bekræftet, når du har hørt fra os. Vi kontakter dig hurtigst muligt". Har intet hørt og har ringet adskillige gange, og skrevet flere mails. Var lidt i tvivl om jeg skulle vælge Tesla eller Skoda, men nu er jeg i hvert fald i ikke tvivl.

"Yderst velinformeret handel hos professionel forhandler"

Vi købte en brugt Skoda Enyaq i en hurtig, men yderst velinformeret handel, hvor salgschefen Philip var yderst behagelig og være i kontakt med. Ligemeget hvor store eller små spørgsmål vi havde omkring skifte til el bil (tidligere kun haft benzin) udviste Philip en behagelig ro mens han gav sig tid til at besvare vores diverse spørgsmål. Dette fortsatte da vi skulle afhente bilen hvor Philip gav en meget dybtegående anvisning af bilens forskellige systemer og hvordan den kan betjenes. Det vigtige var dog at Philip ikke blot anviste hvordan bilens systemer skal/kan bruges, men hvordan han igen gav sig tid til at sikre sig at vi forstod hvad han instruerede så at vi ikke kørte derfra uden at være bedst muligt klædt på til vores ny bil. Så tak for en yderst professionel handel

"Super hurtig salg og leverings proces."

Super hurtig salg og leverings proces.
Phillip var rar og imødekommende og sikrede jeg fik alt jeg havde brug for til bilen.

"Ufattelig dårlig salgsafdeling"

Ufattelig dårlig salgsafdeling.
Sælger bil uden at aflåse den, så alle kan benytte bilen mens den står i udstillingen. Sælger er uforskammet og viser ingen interesse for sin kunde når man henvender sig.
Køb aldrig din bil hos dem!

"Skuffende dårlig service"

Jeg havde bestilt tid kl. 7:30 til syn og synstjek. Jeg afleverede bilen aftenen før og regnede med at min bil ville blive tjekket fra morgenstunden. Det blev den også og den stod færdig udenfor kl. 9, hvilket jeg kunne se i min Skoda-app. Jeg undrer mig over at jeg ikke bliver kontaktet om at bilen er klar, men tænker så at bilen ikke var gået igennem synet. Da kl. er blevet 11:30 ringer jeg til værkstedet og taler med en fra kontoret, der fortæller at han ikke kan komme i kontakt med værksteder og at de vil ringe mig op. En time senere har jeg intet hørt, og jeg kan se at min bil stadig holder parkeret på Dynamovej, så jeg ringer igen. Denne gang er der hul igennem til en medarbejder i kundeservice på Turbinevej og jeg får at vide, at jeg kan hente bilen senest kl. 16, men jeg får intet at vide om hvorvidt bilen er gået igennem synet eller hvad der skal ske. Jeg kan bare se på min Skoda-app at bilen fortsat er parkeret på Dynamovej. Kl. 14:05 får jeg endelig en besked om at min bil er klar. Det viser sig at den har stået klar siden kl. 9 om morgenen.
Jeg henter bilen og ytrer min frustration over, at jeg ikke er blevet kontaktet tidligere og bliver mødt af to medarbejdere, der siger at man må forvente, at bilen er på værkstedet frem til kl. 16. Det synes jeg er virkelig dårlig service, når jeg havde bestilt tid kl. 7:30 og bilen rent faktisk havde stået klar fra kl. 9 og jeg havde forsøgt at få kontakt. Og det tog de så 674kr for.

"Jeg havde en rigtig grim oplevelse hos…"

Jeg havde en rigtig grim oplevelse hos Skoda Gladsaxe, som jeg beskrev 28. oktober. Skoda kvitterede med følgende: "Tak for din feedback. Vi vil gerne undersøge din sag nærmere.

Send os gerne dine kontaktoplysninger og reg. nr. til marketing_semlermobility"

Naive mig troede at jeg så ville høre nærmere fra Skoda, men nej. Besked fra Skoda betyder vel nærmere: Nå ærgerligt, vi forsøgte at tage r... på dig, og det gik galt. Hvis vi nu skriver pænt på Trustpilot, så tror andre at vi tager sagen alvorligt.

Nu 3 måneder senere ghar jeg intet hørt fra Skoda!




Bedømt til 1 ud af 5 stjerner
28. okt. 2023
Dybt rystet….
Jeg har haft min Skoda Octavia til service hos Skoda i Gladsaxe. Jeg valgte Gladsaxe fordi der på Skodas hjemmeside stod at jeg kunne komme til inden for 3-5 dage, det viste sig at være halvanden måned. Nå men jeg accepterer og venter. Dagen før jeg skal aflevere bilen får jeg et prisoverslag på kr. 6.600 for service.

Bilen bliver afleveret, og op ad formiddagen modtager jeg en link til en video hvor en mekaniker viser mig undervognen, og forklarer om to gummi bøsninger der skal udskiftes da de er defekte. Lidt efter bliver jeg ringet op af en medarbejder der fortæller at mekanikeren ikke havde fået filmet mine støddæmpere og at begge bæmpere på forhjulene skulle skiftes da de lækkede olie, og at bilen derfor ikke ville kunne gå gennem syn. Jeg spørger til prisen og får oplyst at den samlede pris løber op i kr. 21.000. Jeg er forbløffet og spørger om de er blevet sindssyge. Først vil de have 6.600 for service. Skoda mener at bilen skal have stort service med skifte af alle filtre, olier og tændrør. Jeg henviser til servicebogen som jeg havde lagt på forsædet, hvor det fremgår at stort service blev gennemført et år for inden. Efter lidt snak frem og tilbage blev prisen på service reduceret til kr. 2.700. Men bøsninger og støddæmpere foran skulle stadig skiftes. Den samlede pris er nu omkring kr. 18.000. Jeg bad om at kun service blev lavet og hentede bilen om eftermiddagen.

Dagen efter kører jeg bilen til syn, og viser synshallen papirerne fra Skoda, og forklarer at de har fortalt mig at begge støddæmpere foran er defekte. Synsmanden undersøger grundigt bilen, og efter en tid vender han sig til mig og spørger om jeg er sikker på at der er tale om den samme bil. Han viser mig at begge dæmpere er, som han udtrykker det, “knas tørre”, og godkender bilen med bemærkning om at to bøsninger skal skiftes. De to bøsninger som Skoda ville skifte for mig for kr. 3800, fik jeg skiftet på et rigtigt autoværksted for kr. 1400 incl. låne bil.

Tilbage står jeg med en dårlig fornemmelse og en underlig smag i munden over de “defekte” støddæmpere som Skoda var så venlige at ville skifte for mig for omkring kr. 13.000.
Dato for oplevelse: 18. oktober 2023

Besvarelse fra ŠKODA Gladsaxe
30. okt. 2023
Hej Tom

Tak for din feedback. Vi vil gerne undersøge din sag nærmere.

Send os gerne dine kontaktoplysninger og reg. nr. til marketing_semlermobility

Mvh
Pernille
Skoda Gladsaxe - en del af Semler Mobility