"Superservice af Zaid Norman"

Superservice af Zaid Norman
Købte nye for- og bagviskere.
Nye påsat af Zaid. Hurtig betjening. Smil på læben og super kundebetjening

"Kessy advanced låsesystem virker ikke"

Har lige købt en Skoda Enyaq.
Jeg vil starte med det positive. Sælger og salgsafdelingen har været meget hjælpsomme med information både før og efter købet. De tangerer til 5 stjerner.
Værkstedet tangerer derimod i den modsatte ende. Nærmere forklaring følger!
Den skulle efter udstyrslisten være med Kessy advanced låsesystem. DVS nøglefri oplåsning af døre.
Det virker så ikke. Jeg kan låse bilen ved at holde hånden hen til håndtaget. Så langt, så godt! Men bilen låser ikke op når man holder hånden ind i håndtaget hvor man skal.
Jeg blev, ved henvendelse til værkstedet spist af med at det var pga det fugtige vejr at det ikke virkede! ( hmmmm. en bil til en lille halv mill der ikke virker som den skal i det danske klima!! ).
Men det virker dog heller ikke i tørvejr/solskin eller når jeg kommer ud til min bil som holder i en muret garage der er knastør.
Så den forklaring åd jeg ikke og dagen efter var jeg igen på værksted, hvor jeg nu fik en ny forklaring, at det var et kendt software problem i den serie min nye bil åbenbart er en del af! Men jeg købte jo sådan set en model hvor det stod som en del af udstyret og dermed vel også testet og fundet funktionelt!?
Bilen lever ellers 100 % op til vores forventninger. Men KESSY låsesystem der ikke virker og den forklaring jeg fik på værkstedet holder ikke i byretten!! Værkstedet sagde at mange af bilerne har dette problem og at der ikke er en umiddelbar tidshorisont for løsning af dette. Sælger siger han aldrig har hørt om problemet. Jeg er nervøs for at vi har købt en "mandagsbil"
Grundet søforklaringerne fra værkstedet og den manglende funktion bliver det samlet 3 stjerner!

"Ligegyldighed fra sælgere"

Kan bestemt ikke anbefale at bestille bil hos Skoda Gladsaxe. Jeg bestilte i april måned en Skoda Octvia hos Skoda Gladsaxe. Udmeldingen var at den ville blive leveret i uge 35. Men gang på gang er denne levring rykket til at bilen nu skal produceres i uge 1. Bevares der er udefrakommende påvirkninger der gør at Skoda ikke har nogen aktie i denne forsinkelse. Det der til gengæld har irriteret mig grænseløst er at jeg hver eneste gang selv har skullet søge oplysninger om levering, der er ALDRIG kommet en mail, et opkald eller SMS uden jeg selv har skullet trække det ud af sælgeren (der faktisk virker superflink når man så endelig kommer igennem). I går blev den sidste del af min tålmodighed opbrugt. Bilen står stadig til at blive produceret i uge 1, men dog uden bakkamera, der er en af de ting min kone og jeg glædede os til. Dette uden at spørge os om det var ok og tilmed uden at tilbyde en eller anden form for kompensation. Den ligegyldighed jeg har mødt er virkelig slående og gør at jeg på ingen måde kan anbefale bilkøb her. Jeg står nu tilbage med en fornemmelse af at Skoda / Semler skulle bruge min bil til deres onlinetjeneste Dribe eller de prøvede at presse mig til at opgive købet så de kan sælge bilen ‘efter prisstigning’ til en højere pris. Så nej jeg handler ikke med Semler mere.

"Jeg vil gerne ros Skoda i Gladsaxe"

Jeg vil gerne ros Skoda i Gladsaxe for en super god service. Langt ud over det forventelige. Jeg kommer fredag den 10.12.21 midt på dagen for at hente min bil, som har været til service og får lavet nogle småting, såsom noget ophæng, styretøj og en klik-lyd fra højre forside. Efter hurtig og god udlevering og gennemgang og betaling af regning, så kører jeg hjem ad. Men da jeg kører afsted opdager jeg, at klik-lyden stadig er der, og jeg kører derfor tilbage til Skoda. Kristijan i receptionen beklager meget, at klik-lyden stadig er der, og ikke er udbedret. Han henter derfor med det sammen mekanikeren Brian Bo. Brian og jeg kører så en tur sammen for at høre klik-lyden. Brian kan tydeligt godt hører lyden og beklager, at det ikke var blevet fikset. Efter lidt testkørsel konstaterer Brian, at det nok ikke har noget med højre forhjul at gøre men højre fordør, og at det nok er dørlukkeren, den er gal med. Brian og jeg kører tilbage og tager kontakt til Kristijan. Kristijan hjælper med at finde reservedelen. Men de kan først få reservedelen på mandag. Det er jeg desværre en helt tilfreds med grundet min bil nu har været på værksted i tre dag, og jeg skal bruge den og mit værktøj i forbindelsen med mit job. Kristijan og Brian finder derfor en alternativ løsning, nemlig at de har denne del liggende på Amager, og jeg kan køre ud og hente den og Brian tilbyder, at jeg kan få den lavet sammen dag, når hans arbejdsdag slutter kl 15.30, så vil han godt arbejde lidt over, for at vi kan nå i mål med bilen, og jeg kan få løst mit problem. Jeg kører til Amager og henter delen og kommer tilbage til aftalt tid og Brian fixer mig bil. Det ender dog med at tage noget længere at fixe det end Brian regnet med nemlig 45 min i alt, men Brian tager den i stiv arm.
Det er sjældent, at man møder nogen, der går så langt for den gode kundeoplevelse, at de vælger at arbejde over og så på en fredag, hvor man jo godt bare vil hjem og på weekend med familien.

"Skoda Gladsaxe"

Skoda Gladsaxe

Første gang jeg besøger dem i sommeren 2021 til service fik jeg en bil der var istykker tilbage. De havde smadret et vacuumrør.
Denne fejl rettede de op på og undskyldte.

Jeg besøgte dem nu igen for at få skiftet køler og kigget på en fejl på lyset. Mine pære er gået 8 gange i år.

Da jeg aflevere bilen fortæller jeg udtrykkeligt at jeg skal godkende alt der koster mig penge.

De kontakter mig og fortæller mig at det er en sten der har ødelagt køleren. Samtidig fortæller de at de kan se mine for bremser er slidte. Jeg siger NEJ TAK til at få skiftet bremser og ja tak til at køre køleren over forsikringen.
Kundeservicen har ikke været eksisterende direkte flabede med arbejdere der intet styr havde på sagen. Skulle huske ham på 7 gange at de skulle tjekke op på mine lygter. Han ringede aldrig tilbage som aftalt op til flere gange. Han kunne ikke give mig en tidsramme for hvor længe dette vil tage.

Men når jeg så endelig kommer og skal afhente bilen har de alligevel skiftet bremser uden min accept. Og skiftet pære uden min accept. De skiftede tilbage til mine gamle bremser sagde de. Men jeg kan nu se at det slet ikke er de samme bremser der sat på nu. Dem de har sat på er 110% nedslidte og det var mine ikke. Og det var de heller ikke på den video de tilsendte mig.

Udover dette fik jeg fortalt at jeg kun måtte køre 100 km om dagen selvom forsikringen betalte dette. Da det var deres regler ifølge ham. Hvilket jeg undrede mig over da jeg har 71 km til arbejde og 71 fra arbejde.
Dette diskuterede vi mange gange men han holdte faste sin beslutning. Efterfølgende finder jeg ud af via hans kollega at jeg havde fri km.

Ekspedienten der har haft sagen hele vejen igennem har været flabet, sløset og uprofessionel det samme var hans kollega.

De mente at jeg løj og havde godkendt det hele men det var dsv IKKE tilfældet.

En medarbejder hiver mig ind på et kontor for at høre min historie ved afhentning men heller intet konstruktivt kom der ud af dette.

Tværtimod grint af, og fik afvide at det var mig eer helt væk…


Kundeservicen kan man jo heller ikke klage over her. fordi den var IKKE eksisterende.

Det hele endte med at jeg fik mine gamle bremser på. Og de ville spærre min konto hos dem pga dette.

Men når jeg så kommer hjem opdager jeg at det ikke er mine gamle bremser der sidder på. Men nogle der er 110% nedslidte. Og de slider skævt.

Mon ikke dette er en sag for FDM og Bilklage ankenævnet.

Jeg sætter ikke mine ben her igen.

"Ekstraordinær serviceminded."

I forbindelse med et service besøg leverede Skoda en ekstraordinær service i forbindelse med et lidt specielt problem jeg havde med bilen.

"Bilen blev behandlet godt, men som kunde var jeg mere i tvivl."

Jeg havde min bil til service hos Skoda i Gladsaxe i starten af november (2021). Det var første gang jeg havde min bil til service her, da mit tidligere værksted ikke længere er et autoriseret værksted.
Det var en blandet oplevelse. Der er ingen tvivl om at min bil blev behandlet godt, men som en potentiel ny kunde følte jeg mig slet ikke set.
Ikke at jeg på nogen måde forventer den "helt store røde løber", men et "velkommen til" kunne jo have været rart.
Jeg sagde pænt at det var første gang jeg var hos dem, men det blev ikke bemærket. Jeg havde også bedt om dialogmodtagelse, men det blev jeg ikke tilbudt.
Servicen på bilen blev klaret rigtig godt og hurtig, men da jeg så skulle hente min bil igen og havde givet min nummerplade, blev jeg spurgt om det var en VW (!?!?)
Så alt i alt en noget blandet følelse jeg gik der fra med.

"Kobling på brugt vogns garanti"

Kobling på brugt vogns garanti.
Jeg har købt skoda ubeset ved semler gruppen. Koblingen var dårlig på bilen ved afhentning, sælger fortalte at bilen intet fejler ud over lidt små ridser.
Koblingen fejler intet får jeg af vide fra værkstedet.
Da brugt vognsgarantien er udløbet er bilen på værksted og mekanikeren melder til værkfører at koblingen ikke er god, jeg fortæller at det er noget jeg har fortalt inden for garanti perioden.
jeg kan se på værkfører at han ved at han har dummet sig.
De beslutter så at kigge på koblingen en gang til hvor de så beslutter at koblingen ikke fejler noget. Værkføren står og LYVER mig direkte op i mit ansigt da han fortæller hvad de har gjort ved min bil.
En forhandler jeg på ingen måde kan anbefale til nogen. Ren elendighed
Hold jer væk fra semler gruppen

"Ekstraordinær hjælpsomhed"

Tak til Ronald for god service og ekstraordinær hjælpsomhed ved fremmøde uden tidsbestilling hos serviceværkstedet. Fik løst min udfordring med et smil og jeg kører gerne til Gladsaxe igen, hvis jeg har brug for hjælp en anden gang.

"Vi har lige få'et udleveret vore Skoda…"

Vi har lige få'et udleveret vore Skoda Enyaq i sportsline, og hele vejen igennem salget, og efterfølgende udlevering har servicen og kommunikation været fremragende. Så stor ros herfra til Kim Z. Nielsen.

Mvh.
Lone & Ken