"Manglende/vildledende oplysninger om…"

Manglende/vildledende oplysninger om lagerstatus ved køb. Uærlig og dårlig kundeservice ved opklaring af leveringstid

"Vitrineskab "

Modtog forleden mit nye vitrineskab. Det er så fint og i rigtig god kvalitet. Virkelig en god oplevelse. Fik hurtig svar på min mail med spørgsmål og fragt firmaet var på samme måde som Werenberg, hjælpsomme.

"Super hurtig levering!!"

Super hurtig levering!!

"Bestilte en knagerække og et Tokyo…"

Bestilte en knagerække og et Tokyo konsolbord. Begge ankom med fejl (ridser og mærker), så begge blev sendt retur.
Jeg bestilte et nyt konsolbord, og denne havde også fejl. Utrolig langsom kundeservice, og de trækker pengene før varen er sendt. Transport firmaet er samarbejder med er utilregnelig og taler ikke dansk eller engelsk, og sender ikke en sms 30 min før som der står i mailen.

"Hurtig levering og super dejlige…"

Hurtig levering og super dejlige spisbordsstole til en KANON pris 👍👏👏👏

"Langtrukken reklamationsproces af nyt produkt!"

Vi modtog et vitrineskab som indeholdte fejl i nogle af skabsdelene. Werenberg var meget længe om at svare tilbage på vores henvendelse og særligt at få svar retur fra producenten. Da de så endelig gav svaret fra producenten forlød det at de ikke kunne se der var noget galt. Vi fremsendte yderligere dokumentation for fejlen, hvorefter vi igen ventede længe på et svar retur. Svaret kom endelig og så var svaret at producenten ikke havde reservedele - dvs. vi skulle have et nyt tilsendt. Det burde have været muligt at fortælle tidligere i processen, for i så fald havde det ikke taget mere end 1 måned at få ombyttet vitrineskabet.
I hele processen kludrede Werenberg ligeledes rundt i fakturerings- og leveringsadresserne som ikke var ens - det måtte vi gøre dem opmærksomme på gentagende gange. Samt de sendte mails til en forkert e-mailadresse, hvilket vi også gentagende gange måtte påpege.
Skabet vi nu har modtaget er intakt, men prisen taget i betragtning så svare kvaliteten af skabet ikke til denne! Vi er skuffede og kommer ikke til at handle der igen.

"Konsolbord meget nemt at samle."

Konsolbord meget nemt at samle, og fin kvalitet. Lever helt op til beskrivelsen.

"I har dårlig info ang. levering. "

I har dårlig info ang. levering af jeres vare. I ringer ikke i forvejen, så man har en chance for at være til stede når møblerne bliver leveret.
Chaufføren ringer ikke engang på døren når han ankommer, han læsser bare møblerne af ved hoveddøren uden at sige noget.
Det er totalt dårlig service.

"En sød og venlig ekspedient"

En sød og venlig ekspedient

"Elendig kommunikation mellem lager og kundeservice "

Bestilte 3 Charlie spisebordsstole og ringede 2 dage efter og spurgte om jeg kunne ændre min ordre til 6 stole i stedet for. Det var ikke muligt, men jeg var velkommen til at bestille 3 yderligere, hvilket jeg så gjorde. Jeg fik bekræftelse og 1.5 uge senere modtog jeg 3 stole. Jeg ringede til kundeservice og spurgte til de sidste 3 og fik at vide at de var på vej. 2 dage efter ringede jeg endnu engang og spurgte efter et track'n trace nr. Det kunne jeg ikke lige få og 1.5 time efter modtog jeg en mail om, at stolen var udgået og jeg kunne desværre ikke få de sidste 3 alligevel, selv om jeg havde modtaget ordrebekræftelse og flere mundtlige tilkendegivelser om at de var på vej. Den ene stjerne som jeg SKAL give, går til velvilje med at afhente og refundere de 3 stole, som jeg havde samlet og hvor emballagen var blevet smidt ud.